Bilingual It Helpdesk Manager

Si vous souhaitez faire partie d'une organisation très innovante, vous avez une opportunité à saisir ! Notre client est actuellement à la recherche d'un chef de soutien technique pour se joindre à l'équipe à distance au Canada ! Si vous êtes à la recherche d'un nouveau défi et que vous avez un grand intérêt pour la technologie, nous voulons vous entendre !

Quels sont les avantages ?

- Excellents avantages sociaux !

- 10% bonus!!

- Cotisation au REER !

- Heures de travail flexibles !

Le chef du soutien technique sera responsable de ce qui suit :

• Analyser les indicateurs du support technique afin d'identifier les moyens d'améliorer l'expérience des clients.
• S'assurer que l'équipe de support technique dispose des compétences et des connaissances nécessaires.
• Gérer les budgets et les ressources de l'assistance technique.
• Veiller à ce que les services d'assistance technique répondent aux attentes et aux normes des clients.
• Hiérarchiser les demandes d'assistance technique et les remontées d'informations.
• Le responsable du service d'assistance sera chargé de :
• Gérer une équipe de professionnels de l'assistance technique afin de fournir un excellent service à la clientèle et de résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Gérer les outils, les systèmes et les ressources du support technique.
• Élaborer et tenir à jour les politiques, les procédures et le matériel de formation en matière de support technique.
• Améliorer les services d'assistance technique et s'assurer que les clients ont une bonne expérience.
• Travailler avec d'autres services pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la qualité des produits.

Les qualifications requises pour le chef du soutien technique sont les suivantes:

• Expérience des logiciels et outils d'assistance technique.
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
• Au moins cinq ans d'expérience dans la gestion de l'assistance technique ou dans une fonction similaire.
• Solides compétences en matière de communication et de service à la clientèle.
• Licence en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement les tâches.
• Excellente connaissance des logiciels, du matériel et des systèmes de réseau.
• Solides compétences en matière d'esprit critique.
• Connaissance de l'ITIL et des meilleures pratiques ITSM.
• Solide compréhension des technologies matérielles, logicielles et des systèmes de réseau.
• Solides compétences en matière de leadership, de coaching et de gestion d'équipe.

Résumé :

Si vous êtes à la recherche d'un nouveau défi, d'une évolution professionnelle et d'un grand intérêt pour la technologie, n'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui ! Nous sommes impatients de vous présenter à votre nouvelle équipe.

Looking to be a part of a highly innovative organization in your next opportunity!? Our client is currently looking for a Help Desk Manager to join the team remotely within Canada! If you are looking for a new challenge, and have a great interest in technology, we want to hear from you!

What are the perks:

• Great benefits package!

• RRSP matching!

• Flexible working hours!

HelpDesk Manager will be responsible for:

• Ensure the technical support team has the necessary skills and knowledge.
• Analyze technical support metrics to identify ways to improve customer experience.
• Manage technical support tools, systems, and resources.
• Develop and maintain technical support policies, procedures, and training materials.
• Ensure technical support services meet customer expectations and standards.
• Prioritize technical support requests and escalations.
• Work with other departments to fix technical issues and improve product quality.
• Improve technical support services and make sure customers have a great experience.
• Manage technical support budgets and resources.
• Manage a team of technical support professionals to provide great customer service and resolve technical issues quickly.

The required qualifications for the Help Desk Manager are:

• Minimum 5 years experience in technical support management or a similar role.
• Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or related field.
• Strong communication and customer service skills.
• Ability to work well under pressure and manage tasks effectively.
• Strong understanding of hardware, software, and network system technologies.
• Strong leadership, coaching, and team management skills.
• Excellent knowledge of software, hardware, and network systems.
• Knowledge of cybersecurity best practices.
• Strong critical thinking skills.
• Experience with technical support software and tools.
• Knowledge of ITIL and ITSM best practices.

Summary:

If you are looking for a new challenge, professional growth and have a great interest in technology, please contact us today! We can't wait to introduce you to your incredible new team.