Helpdesk Bilingue (1 An D’expérience)

Titre: Helpdesk bilingue (1 an d’expérience)

Durée : 6 mois renouvelable

Lieu : centre-ville de Montréal ou centre-ville de Toronto (mode hybride)

Responsabilités :

• Soutenir la stratégie d'optimisation des opérations en recommandant et en promouvant les activités libre-service et en migrant la gestion des événements le plus près possible des utilisateurs finaux.
• Planifier, installer, configurer et mettre à niveau les composantes logicielles en suivant les normes de l'entreprise pour permettre une utilisation optimale des outils
• Prise en charge des middlewares et des environnements applicatifs complexes.
• Assister les techniciens seniors avec une variété de tâches (commande, intégration, projets, gestion du flux de travail, etc.) selon les besoins.
• Assurer le suivi des demandes à l'aide de l'outil de gestion des services et des procédures de contrôle des modifications pour garantir la résolution complète des problèmes, la réduction des incidents ou accélérer le temps de récupération des incidents.
• Aider à la formation et au transfert de connaissances ou de compétences spécialisées aux autres membres de l'équipe lorsque requis.
• Fournir un soutien spécialisé pour l'infrastructure de téléphonie.
• Contribuer aux manuels de référence des utilisateurs finaux en documentant les processus pour améliorer l'efficacité des actions et transférer les connaissances

Compétences requises :

• 1 an d'expérience dans tous les aspects des activités de gestion des incidents et des problèmes informatiques.
• Sailpoint
• Bilinguisme
• ISIM (Integrated SIM)
• Une bonne compréhension des réseaux, des plates-formes, des produits et des outils, et de la façon dont ils interagissent, comment ils fournissent des services aux utilisateurs finaux et comment ils relient les mesures et indicateurs existants.
• 1 an d'expérience dans le domaine d'expertise technique de l'utilisateur final, supportant les services, produits et solutions de l'utilisateur final.