Specialist Service Operations Jobs

Aperçu
En tant que Spécialiste des Opérations de Service , vous ferez partie de l'équipe d'utilisation commune du centre de commandement de SITA qui veille à ce que toutes les opérations quotidiennes de nos clients (aéroports, compagnies aériennes et leurs clients) se déroulent sans problème, tout en s'assurant que les systèmes et les produits sont correctement configurés et entretenus conformément aux processus et procédures de travail standard.
Ce Que Vous Ferez

• Identifier et documenter en permanence les enseignements tirés, les erreurs connues et les connaissances opérationnelles en vue d'améliorer les services ;
• Lorsque cela est nécessaire, effectuer les tâches assignées par roulement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Suivre les pratiques et procédures définies par SITA lors de la mise en œuvre, de la gestion des incidents, des demandes de service, de la gestion des changements et de l'escalade au niveau suivant si nécessaire ;
• Vous agissez en tant que SPOC (Common Use) et coordonnez la programmation des interventions avec les clients, les groupes de résolution internes et le Service Desk ;
• Fournir une assistance aux opérations de service aux clients internes et externes conformément aux termes du contrat client et aux accords de niveau de service (SLA) ;
• Assurer la gestion des changements, les configurations, la conception et la mise en œuvre des produits et systèmes pris en charge ;
• Lorsque cela est nécessaire, être joignable pour les escalades et le soutien, sur une base d'astreinte ;
• Effectuer la maintenance préventive et proactive des équipements et la surveillance des systèmes et des services conformément aux calendriers convenus et aux attentes des clients ;

Qualification
Qui êtes-vous ?

• Maturité dans la gestion de problèmes complexes et de clients exigeants ;
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance aux applications/systèmes. Doit avoir traité directement avec des clients externes en respectant les accords de niveau de service ;
• Connaissance de l'architecture du serveur Microsoft Windows (services d'annuaire actif, services de regroupement, gestion DFS, scripting PowerShell) ;
• Installation et configuration d'applications et de logiciels pour l'utilisateur final ;
• Connaissance des produits et services dans plusieurs des domaines suivants à des niveaux intermédiaires et avancés : (1) services de bureau, (2) services de réseau ;
• Connaissances et compréhension dans un ou plusieurs des domaines suivants : Système d'exploitation et applications des serveurs Windows ;
• Une expérience de travail dans le secteur des aéroports et des compagnies aériennes est un atout supplémentaire.
• Capacité à dépanner les topologies LAN basées sur les réseaux TCP/IP, IPX/SPX et NetBIOS à l'aide de commandes de base telles que PING et TRACEROUTE ;
• Capacité à analyser, à tirer des conclusions et à créer des solutions aux problèmes complexes des clients ;
• Service à la clientèle, proactivité, attitude d'appropriation et sens du service pour soutenir les clients et prendre en charge leurs problèmes jusqu'à ce qu'ils soient résolus à leur satisfaction ;
• Connaissance et capacité à installer, configurer et entretenir les logiciels du système d'exploitation, y compris ceux de Microsoft (Windows Server / Windows 7 et les versions les plus récentes) ;
• Connaissance de Microsoft SQL Server et des bases de données ;
• Baccalauréat en informatique, ingénierie électronique ou équivalent.
• Capacité et motivation à travailler en équipe et en rotation ;
• Services et solutions spécifiques aux clients (pour l'assistance spécialisée) ;
• Capacité à établir des relations avec des pairs et des niveaux de gestion, tant avec les clients qu'avec la direction de l'entreprise ;

Ce que nous offrons
Le lieu de travail de SITA est synonyme de diversité : de nombreux pays et cultures différents sont représentés dans notre personnel, et les collègues qui travaillent ici depuis des décennies collaborent avec ceux qui viennent de sortir de l'université et qui sont au début de leur carrière. SITA est un lieu de changement et d'amélioration constante, où nous nous efforçons toujours de trouver de meilleures façons de faire les choses : plus intelligentes, plus rapides, plus faciles, pour nous et nos clients, mais aussi pour leurs clients.
Et nous offrons toutes les bonnes choses auxquelles vous vous attendez, comme des vacances, des primes, des avantages flexibles, une politique médicale, un plan de pension et l'accès à une formation de niveau international.
Bienvenue chez SITA
SITA est le premier spécialiste mondial des communications et des technologies de l'information dans le domaine du transport aérien. Nous ne nous contentons pas de connecter l'industrie aéronautique mondiale. Nous appliquons des décennies d'expérience et d'expertise pour répondre à la quasi-totalité des processus commerciaux, opérationnels, de gestion des bagages et des passagers du transport aérien.
Nous concevons, construisons et soutenons des solutions technologiques dans le but de faciliter le transport aérien à chaque étape. En tant qu'organisation, nous couvrons 95 % de toutes les destinations aériennes internationales et nous travaillons avec plus de 2 800 clients du transport aérien et des gouvernements aux quatre coins du monde. Êtes-vous prêt à explorer les possibilités qui s'offrent à vous