Pharmaceutical Inside Sales Manager

Gestionnaire, ventes pharmaceutiques et équipes virtuelles
Êtes-vous une personne énergique qui assume le rôle de leader au sein d’un groupe ? Avez-vous de l’expérience en gestion de personnel, en service à la clientèle ou en centre d’appels dans les domaines pharmaceutique, de la santé ou d’autres secteurs ? L’obtention d’un poste au siège social d’une organisation de soins de santé de premier plan vous intéresse ? Alors voici l’occasion parfaite pour vous !
Ashfield Engage est actuellement à la recherche d’une personne ayant une expérience de gestion des personnes et de l’industrie pharmaceutique qui aime s’épanouir dans l’environnement d’un siège social dynamique, en relevant du directeur des services commerciaux, pour diriger une équipe de représentants commerciaux virtuels. Il s’agit d’un poste hybride, avec la possibilité de travailler à distance ou depuis le siège social, selon les besoins et les exigences de l’entreprise.
Principaux objectifs :

• Surveiller l’activité des représentants commerciaux virtuels en s’assurant que la qualité et la quantité des appels répondent aux attentes des clients.
• Être le point de contact principal avec le client, faisant office de gestionnaire de compte client et d’agent de liaison.
• Mener des examens fonctionnels mensuels et/ou trimestriels et/ou annuels avec les clients
• Participer au processus de recrutement en transmettant les exigences aux RH, mener des entretiens, intégrer et former les nouveaux employés.
• Diriger régulièrement des points de service avec les clients pour fournir des mises à jour sur les performances du programme et des représentants, des rapports, des informations sur les clients et des recommandations.
• Identifier les domaines de perfectionnement des compétences parmi les représentants commerciaux virtuels et travailler à améliorer les capacités de l’individu grâce à des plans d’encadrement, de perfectionnement et de formation.
• Gérer et diriger entièrement à distance des équipes virtuelles de vente.
• Utiliser les systèmes et la technologie pour surveiller la qualité des appels, l’activité des appels et la progression du projet.
• Gérer les compétences de l’équipe virtuelle des ventes et l’avancement professionnel grâce aux examens du rendement et du perfectionnement d’Ashfield.
• Organiser régulièrement des séances d’encadrement individuel et d’équipe pour fournir des conseils et des commentaires sur les compétences de vente, la connaissance des produits et la gestion des objectifs.
• Agir en tant qu’expert en la matière sur l’implication, les politiques et les procédures des équipes à distance.
• Gérer l’allocation et l’optimisation des ressources en collaboration avec les autres gestionnaires et l’équipe du recrutement.
• Promouvoir les valeurs d’Ashfield et montrer l’exemple.

Spécifications du titulaire du poste :

• Facilité à apprendre, à l’aise avec divers ensembles et systèmes technologiques
• Solide connaissance de Microsoft Office et de la technologie et futé du numérique
• Expérience antérieure en gestion de client ou de projet est un atout important
• Expérience en gestion des ventes, en formation ou encadrement
• Excellentes compétences en communication et en présentation
• Esprit d’équipe, collaborateur, capacité à s’associer avec des intervenants internes et externes
• Expérience en vente de produits pharmaceutiques ou expérience en gestion de personnel dans les domaines pharmaceutique, de la santé, des centres d’appels ou du service à la clientèle
• Sens aigu des affaires et compétences analytiques ; à l’aise avec l’utilisation et l’interprétation des données
• Parfaitement bilingue français et anglais (oral et écrit)
• Solides compétences organisationnelles, capacité à travailler dans un environnement dynamique au rythme soutenu
• Orienté vers les solutions, ingénieux et capable de résoudre des problèmes
• Compréhension pratique de l’industrie pharmaceutique et de la santé
• Baccalauréat requis (Affaires ou Sciences de préférence)

Pharmaceutical Sales Manager, Virtual Teams
Are you an energetic individual who assumes the role of a leader amongst a group? Do you have people management, and customer service or call center experience in pharmaceuticals, healthcare or other industries? Does securing a role in the Head Office of a leading Healthcare organization appeal to you? Then this is the perfect opportunity for you!
Ashfield Engage is currently looking for an individual with people management and pharmaceutical industry experience thrives working in a dynamic head office environment to lead a team of Virtual Sales Representatives, reporting to the Director of Commercial Services. This is a hybrid role, with ability to work remotely or from head office, as per business needs and requirements.
Key Objectives:

• Manage resource allocation and optimization via collaboration with fellow managers and recruitment team
• Utilize systems and technology to call quality monitor call activity and project progression
• Conduct regular individual and team coaching sessions to provide guidance and feedback on selling skills, product knowledge and target management
• Manage Virtual Sales Team competencies and career progression through Ashfield Performance and Development Reviews
• Identify development areas in skillset amongst the Virtual Sales Representatives and work to improve the individual’s capabilities through coaching, development and training plans
• Participate in recruitment process by delivering requirements to HR, perform interviews and onboard and train new hires
• Act as a subject matter expert on remote team engagement, policies and procedures;
• Manage and lead fully remote virtual sales teams
• Monitor Virtual Sales Representatives activity ensuring the quality and quantity of the calls meets client(s) expectations
• Lead regular touchpoints with clients to provide program and rep performance updates, reports, client insights and recommendations
• Conduct monthly and/or quarterly and/or yearly business reviews with clients
• Main point of contact with the client, acting client account manager and liaison
• Promote the Ashfield Values and lead by example

Job Holder Specification:

• Bachelor’s Degree required (Business or Science preferred)
• Strong business acumen and analytical skills; at ease working with and interpreting data
• Team player, collaborator, ability to partner with internal and external stakeholders
• Solution-oriented, resourceful, and proven problem-solving skills
• Quick learner, ease with various systems and tech packages
• Must have sales management, training or coaching experience
• A practical understanding of the pharmaceutical and healthcare industry
• Strong organizational skills, ability to work in dynamic and fast-paced environment
• Fluently Bilingual French and English (Oral and written)
• Strong knowledge of Microsoft Office and Tech and digital savvy
• Pharmaceutical sales experience or People management experience in the pharmaceutical, healthcare, call center or customer service fields
• Excellent communication and presentation skills
• Previous client or project management experience is a strong asset