Directeur/Directrice, Expérience Marché / Director, Marketplace Experience

(English follows)
À propos d’AppDirect
Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirect offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.
Votre profil
AppDirect est à la recherche de personnes talentueuses, humbles, intelligentes, passionnées et prêtes à « brasser » l’industrie des TI. Si vous recherchez la liberté de bâtir des solutions créatives et réfléchies qui reflètent votre expérience, votre personnalité et votre vision de l’expérience client, il n’y a pas de limite à ce que vous pourrez accomplir ici.
Le poste de directeur/directrice, expérience et opérations occupe une place essentielle dans le parcours de nos conseillers à la clientèle et en technologie. Ce rôle hautement visible et stratégique est responsable du succès de notre marché en ligne, en assurant le bon déroulement des opérations et de l'expérience de tous les utilisateurs d'AppDirect Marketplace : entretien du backend, mises à niveau, corrections de bogues, amélioration du design, de l’expérience et du contenu de l’interface, en portant une attention particulière aux SKU, aux descriptions de produits et à la tarification.
Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

• Diriger l'équipe existante et bâtir une vision axée sur l’amélioration continue du marché; préciser les rôles existants et en définir de nouveaux, le cas échéant, pour livrer les résultats commerciaux attendus.
• Assurer la stabilité des opérations quotidiennes du marché; résoudre rapidement les bogues et assurer un entretien proactif pour favoriser un environnement technologique sain.
• Collaborer avec l'équipe d'ingénierie et de gestion des produits pour surveiller les fonctionnalités à venir, participer à la priorisation des améliorations et effectuer des UAT (tests d'acceptation par l'utilisateur) lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Formuler des recommandations stratégiques pour favoriser la croissance des ventes en ligne (conversion, acquisition, fidélisation), autant celles réalisées par l’intervention de conseillers que les ventes directes.
• Optimiser sans cesse le processus d'achat de la plateforme de marché - comprendre comment les clients et les conseillers recherchent, filtrent, comparent et analysent les produits et les pages de la plateforme pour offrir l'expérience la plus intuitive, de la découverte à la conclusion de la transaction.
• Agir comme leader d'opinion en identifiant de nouvelles sources potentielles de revenus en vous basant sur la recherche, les commentaires des unités commerciales et à l'analyse des ventes.
• Collaborer avec l'équipe responsable de l'exécution pour s'assurer que les produits répertoriés sur le marché peuvent être facilement livrés et pris en charge.
• Concevoir et modifier des tableaux de bord permettant de suivre les indicateurs clés en lien avec la plateforme de marché, en mettant l'accent sur la croissance des utilisateurs et des revenus.
• Optimiser l'expérience utilisateur sur la plateforme de marché en s’appuyant sur les meilleures pratiques en matière de commerce électronique, et ce, pour tous les niveaux de contenu, en mettant l'accent sur l'expérience globale, les descriptions de produits, la hiérarchie des produits (produits, éditions, plans tarifaires, etc.) et la tarification.
• Superviser directement les employés des équipes responsables de la gestion du catalogue, de l’expérience marché et des opérations marché; collaborer activement avec les équipes de marketing, d'ingénierie, des TI, du soutien technique et des ventes.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de gestion des fournisseurs pour définir les partenariats stratégiques à long terme avec les fournisseurs et les stratégies de produits.

Compétences requises

• Leadership éprouvée avec expérience à gérer une équipe multidisciplinaire et à exercer une influence indirecte dans une grande organisation.
• Solides compétences en résolution de problèmes et grande créativité.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite (anglais, français).
• Baccalauréat en administration ou dans un domaine lié à la technologie.
• Capacité démontrée à livrer des expériences utilisateur uniques et attrayantes.
• Passion pour l'expérience utilisateur, les processus efficaces et élégants, le commerce électronique et les données.
• Capacité d'établir et de maintenir de solides relations interpersonnelles avec divers collaborateurs internes.
• 10+ années d'expérience à des postes de direction dans le domaine du commerce électronique, avec une feuille de route démontrant votre capacité à développer des activités commerciales en ligne et votre compréhension des domaines pertinents comme le développement Web et le référencement; l’expérience de travail avec des solutions technologiques et des produits sur abonnement est considérée comme un atout.

Chez AppDirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes racisées, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.
Chez AppDirect, nous prenons la confidentialité au sérieux. Pour en savoir plus sur l’utilisation et le traitement des renseignements personnels de nos candidats, veuillez consulter notre politique relative à la confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, consultez l’énoncé de confidentialité d’AppDirect : https://www.appdirect.com/about/privacy-notice.
About AppDirect
Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture—one that enables you to Be Seen, Be Yourself, and Do Your Best Work.
About You
AppDirect is looking for talented yet humble individuals who are smart, passionate, and want to drive disruption in the IT industry. You will have the freedom to reflect your customer-focused experience and personality in creative, thoughtful, out-of-the-box solutions. There's no limit to what you can accomplish here.
The Director, Marketplace Experience and Operations role is a critical piece of our customer and technology advisors’ journey. This highly visible and strategic role will be responsible for the success of our online marketplace success, including ongoing operations and day-to-day user experience of all users of the AppDirect Marketplace, ranging from back-end maintenance, upgrades, bug fixes and improvements to front-end design, experience, and content, with a specific focus on SKUs, product descriptions and pricing accuracy.
What You'll Do And How You'll Make An Impact

• Serve as a thought leader, identifying new revenue opportunities through research, business unit feedback and analysis of sales performance.
• Continuously optimize the buying process on the marketplace - understand how customers and advisors search, filter, compare and analyze products and pages in the marketplace to provide the most intuitive experience from discovery to closing of the transaction;
• Optimize the marketplace user experience leveraging e-commerce best practices, working on all levels of content on the marketplace, with a focus on the overall catalog experience, product descriptions, product hierarchy (products, editions, pricing plans, etc.) and pricing accuracy;
• Lead the existing team and build a vision for continued improvement of the marketplace; refine existing roles and define new ones as appropriate to deliver expected business results;
• Collaborate with the Engineering & Product Management team to track upcoming features, help prioritize improvements, and perform UAT (User Acceptance Tests) when new functionality becomes available;
• Ensure stable day-to-day operations of the marketplace, addressing bugs swiftly, and investing in proactive maintenance to ensure a healthy technology environment;
• Collaborate closely with the Provider Management team, which defines long-term and strategic partnership with vendors, and product strategies;
• Directly supervise employees in the Catalog Management, Marketplace Experience and Marketplace Operations teams, and actively collaborate with Marketing, Engineering, IT, the Advisor team and the various sales teams;
• Develop strategic recommendations for online sales growth (conversion, acquisition, retention) of both advisor-enabled and direct online sales;
• Build and edit dashboards to track operational metrics for the marketplace with a focus on user adoption growth and revenue growth;
• Collaborate with the fulfillment team to ensure products listed in the marketplace can easily be fulfilled and supported;

What We’re Looking For

• Demonstrated ability to deliver unique and engaging user experiences;
• 10+ years of e-commerce leadership experience, with proven success in growing an online business, and understanding of general related areas such as web development and SEO; working with technology solutions and subscription products is an asset;
• Be passionate about user experience, efficient and elegant processes, e-commerce and data;
• Demonstrated leadership skills with experience in managing a multidisciplinary team and indirect influence in large organization;
• Bachelor's degree in administration or a technology related field;
• Ability to establish and maintain strong interpersonal relationships with various internal collaborators.
• Excellent oral and written communication skills (English, French);
• Strong problem-solving and creative skills;

At AppDirect, we believe that innovation thrives in an environment that houses diversity of excellence, experience and thought. We respect each AppDirector as their own fingerprint; unique with no one alike. We foster an environment of inclusion without regard to race, religion, age, sexual orientation, or gender identity enabling AppDirectors to embrace their uniqueness to do their best work. As such, we strongly encourage applications from Indigenous peoples, racialized people, people with disabilities, people from gender and sexually diverse communities, and/or people with intersectional identities.
At AppDirect we take privacy very seriously. For more information about our use and handling of personal data from job applicants, please read our Candidate Privacy Policy. For more information of our general privacy practices, please see AppDirect Privacy Notice: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice