Directeur – Expérience – Personnel Navigant Commercial Jobs

Développer le service-conseil offert aux gestionnaires en matière de gestion des ressources humaines.

Vous joindrez une organisation orientée vers le changement et l’innovation

Vous intégrerez une équipe bienveillante qui a à cœur votre réussite

Vous ferez vivre notre culture d’entreprise à votre façon

Vous participerez aux processus stratégiques et décisionnels

Vous serez accompagné vers l’atteinte de vos objectifs professionnels

Collaborate closely with the Provider Management team, which defines long-term and strategic partnership with vendors, and product strategies;

Demonstrated leadership skills with experience in managing a multidisciplinary team and indirect influence in large organization;

Be passionate about user experience, efficient and elegant processes, e-commerce and data;

Demonstrated ability to deliver unique and engaging user experiences;

Strong problem-solving and creative skills;

Excellent oral and written communication skills (English, French);

Collaborate closely with the Provider Management team, which defines long-term and strategic partnership with vendors, and product strategies;

Demonstrated leadership skills with experience in managing a multidisciplinary team and indirect influence in large organization;

Be passionate about user experience, efficient and elegant processes, e-commerce and data;

Demonstrated ability to deliver unique and engaging user experiences;

Strong problem-solving and creative skills;

Excellent oral and written communication skills (English, French);

Provide findings and possible recommendation to management in the areas of on-board service compliance, performance management, and continuous improvement.

Liaise with the IFS training and Customer Experience team to identify areas of training that requires more focus;

Anticipate employees’ and customers’ needs and be available for them;

Responsible for the administration and handling of disciplinary investigations and meetings with employees including investigations of issues and labour relations issues;

Perform coach rides to achieve service consistency;

Act as the point of contact on focus flights and act upon controllable issues on the spot;

Prévoir les besoins des employés et des clients, et leur être accessible;

Effectuer des vols de contrôle pour assurer l'uniformité du service;

Agir à titre de personne-ressource à bord de vols ciblés et traiter les problèmes sur-le-champ;

Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers, en vue d'assurer l'excellence dans les normes de sécurité et d'exploitation;

Contribuer à motiver l'ambassadeur de première ligne à se conformer à l'image de l'entreprise avant l'embarquement et à bord de l'appareil;

Posséder un diplôme d’études secondaires

Surveiller la mise en œuvre du programme et s’assurer de son respect.

Surveiller et gérer les mesures d’atténuation des risques pour la sécurité.

Soutenir les activités sur l’évaluation des risques pour la direction du Service en vol.

Diriger l’élaboration, la mise en œuvre et la mise à jour du manuel des processus des bases du Service en vol.

Superviser toutes les activités des Programmes avions liées au Service en vol, et fournir une orientation stratégique à leur sujet.

Harmoniser les priorités et les limites du Service en vol avec l’orientation stratégique des Programmes avions.

Assumer la responsabilité de la stratégie d’assiduité et de productivité de l’équipage dans l’ensemble des bases du Service en vol.

Favoriser des possibilités d’amélioration continue, de réduction des coûts et de retour au travail rapide et sécuritaire.

Améliorer les processus opérationnels propres aux événements de mobilisation du Service en vol et assurer l’amélioration continue du rendement.

Superviser la conception et la prestation du programme d’assiduité parfaite du Service en vol.

Agir à titre de personne-ressource du Service en vol pour l’équipe Communications avec le personnel afin de :

Déployer des mesures correctives et communiquer à l’équipe de gestion du Service en vol et l’équipage les résultats collectifs;