Chef Du Personnel Navigant Commercial - Temporaire

Description De Poste

Decsription

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Exerçant une influence directe sur l'expérience de service à la clientèle, le chef du Personnel navigant commercial fera montre d'un talent avéré pour le leadership au sol et à bord. Ce rôle a pour objectif d’encourager, de perfectionner et de renforcer le leadership du personnel de cabine.

Responsabilités

Leadership en matière de rendement

• Effectuer des vols de contrôle pour assurer l'uniformité du service;
• Assurer l'administration et le traitement des enquêtes disciplinaires et des réunions avec les employés, y compris les enquêtes touchant les problèmes et les Relations du travail;
• Agir à titre de personne-ressource à bord de vols ciblés et traiter les problèmes sur-le-champ;
• Faire part de ses constatations et recommandations éventuelles à la gestion dans les domaines de la conformité du service à bord, de la gestion du rendement et de l'amélioration continue.
• Prévoir les besoins des employés et des clients, et leur être accessible;
• Agir à titre de guide, motiver et mobiliser nos ambassadeurs de première ligne ainsi que l'équipe immédiate afin de constituer un groupe positif au rendement élevé;
• Assurer la liaison avec l'équipe de la Formation du Service en vol et d'Expérience client afin de déterminer les secteurs de formation qui nécessitent une plus grande attention;
• Agir à titre d'expert en la matière pour des liaisons précises et servir de personne-ressource ou d'agent de liaison entre les employés et la Société;

Direction opérationnelle

• Communiquer efficacement les raisons des politiques, des procédures et des produits de la Société, à bord et pendant les repos en escale. Assurer la liaison directe entre les ambassadeurs de première ligne et l’équipe Expérience client;
• Contribuer à gérer les irrégularités d'exploitation, l'exploitation du CCOE et les autres contingences de l'exploitation établies par les aéroports, les organismes de réglementation gouvernementaux et Air Canada.
• Breffer les membres du personnel de cabine des vols sortants et les orienter quant aux attentes des clients relativement à nos produits, tout en leur expliquant la vision de la Société;
• Contribuer à motiver l'ambassadeur de première ligne à se conformer à l'image de l'entreprise avant l'embarquement et à bord de l'appareil;
• Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers, en vue d'assurer l'excellence dans les normes de sécurité et d'exploitation;

Qualifications

• Expérience dans la direction, la motivation et l'encadrement
• Maîtrise du français et de l'anglais ou d'une langue d'itinéraire, un atout important
• Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs multiples
• Capacité de travailler avec des horaires changeants et flexibles
• Solide connaissance de la sécurité, des normes de service et des relations du travail
• Compétences interculturelles et conscientisation
• Souci du détail
• Sensibilisation à la concurrence
• Posséder un diplôme d’études secondaires
• Talent marqué pour l’analyse et habiletés en matière de créativité
• Forte orientation client
• Sens marqué de l’organisation et habileté à définir et à concrétiser une vision
• Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication, orale et écrite
• Grande souplesse et adaptabilité, afin d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Expérience du transport aérien et du tourisme d'accueil, un atout
• Réussite du programme de formation des agents de bord et maintien des compétences

Conditions D’emploi

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.