Directeur – Expérience À Bord Jobs

Développer le service-conseil offert aux gestionnaires en matière de gestion des ressources humaines.

Vous joindrez une organisation orientée vers le changement et l’innovation

Vous intégrerez une équipe bienveillante qui a à cœur votre réussite

Vous ferez vivre notre culture d’entreprise à votre façon

Vous participerez aux processus stratégiques et décisionnels

Vous serez accompagné vers l’atteinte de vos objectifs professionnels

Collaborate closely with the Provider Management team, which defines long-term and strategic partnership with vendors, and product strategies;

Demonstrated leadership skills with experience in managing a multidisciplinary team and indirect influence in large organization;

Be passionate about user experience, efficient and elegant processes, e-commerce and data;

Demonstrated ability to deliver unique and engaging user experiences;

Strong problem-solving and creative skills;

Excellent oral and written communication skills (English, French);

Nous aimerions vous rencontrer !

Ce que nous offrons :

- Salaire entre 145 000 $ et 160 000 $ par année

- Bonus annuel d'au moins 12 %

- Assurances complètes payées à 100 % par l'entreprise, dès le premier jour

- 4 semaines de vacances

Collaborate closely with the Provider Management team, which defines long-term and strategic partnership with vendors, and product strategies;

Demonstrated leadership skills with experience in managing a multidisciplinary team and indirect influence in large organization;

Be passionate about user experience, efficient and elegant processes, e-commerce and data;

Demonstrated ability to deliver unique and engaging user experiences;

Strong problem-solving and creative skills;

Excellent oral and written communication skills (English, French);

Vous évoluerez dans une organisation en pleine transformation qui mise sur l’agilité et l’innovation.

Vous profiterez d’une réelle considération humaine, où l’écoute et l’entraide sont au cœur des décisions.

Vous travaillerez avec des personnes passionnées et dévouées, à l'esprit d’équipe hors du commun.

Vous évoluerez dans un quotidien rythmé par les défis et les projets.

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans l’atteinte de vos objectifs professionnels.

Possibilité d'exercer vos fonctions en présentiel ou en mode hybride.

7+ years of experience in customer experience management, preferably in a manufacturing or industrial setting.

Excellent leadership skills with experience in managing direct and indirect reports.

Proficiency in customer relationship management (CRM) software, survey tools, data analysis platforms, and other relevant tools.

Understand the IPEX Customer Experience from multiple inputs, including customer data, interviews, workshops, NPS/LTR results, problem reports, and direct customer feedback.

Collaborate with cross-functional teams including marketing, sales, product, supply chain, and customer support to deliver a seamless customer experience.

Lead and develop a team focused on customer experience, encouraging an environment of active learning and continuous improvement.

Surveiller la mise en œuvre du programme et s’assurer de son respect.

Surveiller et gérer les mesures d’atténuation des risques pour la sécurité.

Soutenir les activités sur l’évaluation des risques pour la direction du Service en vol.

Diriger l’élaboration, la mise en œuvre et la mise à jour du manuel des processus des bases du Service en vol.

Superviser toutes les activités des Programmes avions liées au Service en vol, et fournir une orientation stratégique à leur sujet.

Harmoniser les priorités et les limites du Service en vol avec l’orientation stratégique des Programmes avions.