Spécialiste Expérience Client Jobs

Relevant de la Directrice des projets et de l'expérience client, vos responsabilités sont:
Le rôle du Soutien Expérience Client est de planifier, exécuter et compléter des projets en fonction de la portée, des délais et du budget. Cela comprend l'acquisition de ressources et la coordination des efforts entre les différentes équipes afin de livrer les projets selon le plan, autrement dit:
• Agir en tant que personne-ressource dans le soutien mobilité quotidien;
• Gérer et utiliser efficacement le système de billetterie interne;
• Participer et coordonner les livrables des différents projets;
• Effectuer la préparation des fichiers simples et agir comme point de contact avec l’équipe de soutien; lorsque les demandes nécessitent des interventions plus complexes;
• Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients/utilisateurs: identifier les causes, assister le client à distance, chercher et mettre en œuvre des solutions;
• Consigner les activités reliées aux comptes dans l’outil de gestion des relations clients (CRM);
• Produire, mettre à jour et envoyer des rapports statistiques par projet;
• Assurer une expérience client de haut niveau dans tous les échanges clients;
• Être appelé à participer à des activités de déploiements pancanadiens;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.