Agent(E) Expérience Client

Tu te sens satisfait.e quand un client a été répondu adéquatement ? Tu as un esprit pédagogique ? Tu es organisé.e ?

Nous ne sommes PAS un centre d’appel ; )

Pourquoi travailler chez UpperBee ? Parce que nous offrons…

• Du coaching pour te réaliser dans ton travail;
• Des assurances collectives;
• Ce que tu pourrais retrouver dans notre cuisine : du café / thé à volonté et des collègues avec qui jaser pour bien commencer ta matinée!
• Une équipe humaine, qui comprend bien la réalité (la garderie est fermée? On comprend. Tempête de neige? Travaille de la maison avec ton laptop. C’est la vie !);
• Un programme d’aide aux employés;
• Des activités sociales payées 100% par l’entreprise;
• Des rabais corporatifs (STM, Énergie Cardio);
• Une semaine de congés de maladie payée;
• L’accès à la télémédecine;
• Combinaison télétravail et travail du bureau selon les besoins;
• Un environnement de travail proactif et axé sur le travail d’équipe;
• L’accès au réseau Best Doctors;
• Une gestion de ton horaire qui correspond aux aléas de la vie;
• Tous les outils informatiques nécessaires (ordinateur portable, casque d’écoute, etc.)
• Un guichet d’accès en santé mentale;

Cette offre d'emploi est pour toi!

Nous créons et vendons une solution logicielle novatrice utilisée à travers le Québec. Tu apprendras tout ce qu'il faut savoir au sujet des demandes, besoins et intérêts de nos clients. Nous te formerons sur place et tu auras la chance de te développer dans une petite équipe tissée serrée!

Nous avons des réunions d’équipe régulières, où ton avis est non seulement bienvenu, mais attendu. C'est ce qui nous a permis d'être ce que nous sommes aujourd'hui.

Tu te décris comme étant...

Autonome

Nous recherchons une personne autonome. Bien que nous ayons un système de soutien solide et une excellente équipe, nous avons besoin de quelqu'un qui peut assumer ses responsabilités et échéanciers. En retour, nous mettons notre confiance en toi. Nous laissons tes résultats parler d'eux-mêmes.

Être en avance sur les autres

Nous suivons régulièrement nos clients pour les tenir au courant suite à leurs demandes et nous les appelons même une fois que tout est terminé pour être sûr de leurs satisfactions. Des clients heureux, c’est gagnant pour tout le monde !

En bref, ton quotidien

…par courriels, requêtes de service et par téléphone:

• Participer à la documentation du logiciel en produisant des guides complets à l’intention de nos clients.
• Former des clients au téléphone et en personne sur notre logiciel selon vos compétences;
• Contribuer aux projets liés à la croissance du produit (communications, opérations, événements spéciaux, etc.).
• Participer aux idées pour améliorer l'expérience du service client et la performance commerciale de notre produit;
• Répondre aux messages de support client dans le groupe Facebook;
• Solutionner des problèmes qui ne sont pas structurés et aider nos clients à les verbaliser;
• Aider les clients à résoudre leurs questions et leurs problèmes au quotidien : ex. difficultés de connexion, recherche d’un outil ou module dans le portail, etc.;

Ce poste taillé est pour vous, car vous...

• Êtes patient et pédagogique dans vos explications avec les gens... Bref, c’est toujours vous que votre belle-mère appelle quand elle a un trouble avec son ordi ou sa tablette ;)
• Adorez rendre service et aider les gens autour de vous;
• Avez des compétences pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral (FR/EN);
• Avez la capacité d’apprendre les nouvelles technologies;
• Avez une excellente maîtrise de PowerPoint et des autres logiciels de la suite MS;
• Comprenez le principe de débit et de crédit en comptabilité;