Associé Expérience Client Quartier Dix30 Jobs

Avantages sociaux en vigueur dès le premier jour

Formation spécifique et ressources en milieu de travail pour accroître vos compétences

Rabais sur la marchandise dans tous les magasins de TJX Canada, pour vous et les membres de votre famille admissibles

Programme d'aide aux employés et à la famille

Au moins 1 à 2 années d'expérience pertinente; expérience en présentation de marchandises, de préférence

Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente

Veiller à ce que le magasin atteigne les objectifs de l’entreprise et respecte les indicateurs clés de performance.

Établir une communication ouverte et efficace avec le gérant de magasin et le directeur de district.

Capacité éprouvée à diriger des équipes et à les conduire au succès grâce à d’excellents résultats de vente.

Diplôme d’études secondaires ou de formation générale équivalente. Études postsecondaires, un atout.

Capacité à mener plusieurs tâches de front au sein d’un environnement dynamique tout en s’engageant à fournir une expérience client exceptionnelle.

Disponibilités pour travailler les soirs et la fin de semaine.

L’accès au réseau Best Doctors;

Un programme d’aide aux employés;

Un guichet d’accès en santé mentale;

Des rabais corporatifs (STM, Énergie Cardio);

Une semaine de congés de maladie payée;

Tous les outils informatiques nécessaires (ordinateur portable, casque d’écoute, etc.)

Progression à l’intérieur du rôle et de la compagnie;

Bonus en fonction de la performance à tous les employés;

Vous décidez de votre lieu de travail! Travail à distance ou encore possibilité d’aller à nos bureaux;

Trois semaines de vacances dès la première année;

Généreuse couverture d'assurance collective dès le jour 1;

Environnement de travail dynamique et multiculturel;

Vous adopterez une approche et une écoute proactives en vue de déceler et de comprendre leurs besoins;

Vous traiterez les opérations bancaires courantes;

Vous cultiverez des relations fructueuses et durables;

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs de la succursale en trouvant des occasions de vente simples et en les traitant;

Tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service;

Découvrir les besoins des clients et y répondre;

Votre rigueur pour les mises à jour de nos dossiers clients;

Votre habileté à sonder nos clients par téléphone afin de voir leur niveau de satisfaction dans l’utilisation de nos logiciels ;

Votre intérêt à participer à d’autres projets liés au service à la clientèle.

Une expérience en service à la clientèle;

Une facilité à analyser les besoins du client et une aisance à surmonter leurs objections.

Vous êtes bilingue, car nous avons des clients au Québec et dans vu le reste du Canada;

Un programme d’aide aux employés, et de la télémédecine offerte dans le programme des avantages sociaux ;

Une machine à café dernière génération avec plusieurs choix offerts gratuitement ;

Recevoir et acheminer correctement les demandes de données brutes formulées par les clients.

Coordonner et traiter les demandes de modification des certificats d'analyse présentées par les clients.

Gérer la réception des échantillons et les livraisons/ramassages (y compris les stupéfiants) pour le service de messagerie.

Résoudre les problèmes liés à la réception des échantillons.

Some education or experience with visual merchandising, fashion merchandising, graphic design, interior design, space planning or related field

Collaborate with store leadership to bring VM presentation and guest experience to life on the floor.

1 year of retail or sales work experience

Education: High school diploma/GED/equivalent, or above; training or degree in design or a related field

For Experiential stores with food/beverage service only: Food safety and/or liquor service certification

Magasins expérientiels servant des aliments ou de la boisson seulement : certification en salubrité alimentaire ou en service de spiritueux.

Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.

Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests’ time.

Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.

Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.

Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests

Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)

Vos talents et vos qualifications:

Agir à titre d’agent de liaison privilégié d’une fonction métier dans le cadre de la transformation centrée client.

Collaborer à la mise en œuvre de projets de transformation centrée client et partenaire auprès d’une fonction métier.

Participer à l’atteinte des objectifs des programme soutenant le virage centré client.

Développer une compréhension fine de la réalité d’affaires de l’organisation.

Demeurer à l’affût des tendances de l’industrie et s’en inspire pour proposer de nouvelles approches et solutions.

Collaborate with store leadership to bring Community strategy, through the pillars of community foundations, and guest experience to life.

1 year of cumulative experience in customer service or engagement, grassroots marketing, brand engagement or community building

Education: High school diploma/GED/equivalent, or above

Learner Mindset: Is curious, open to feedback, and pursues learning and progressing new skills to continually grow and develop

Attend, support, and/or host local and regional Community events.

Execute the product seeding strategy through community partners and Ambassadors.

Représentant∙e de la marque: agit comme un∙e représentant∙e de la marque tout en reflétant les valeurs de l’entreprise

Positivisme: contribue au climat en magasin par son attitude positive, respectueuse et serviable envers les autres

Environnement en magasin: maintient les normes visuelles et opérationnelles d’Urban Outfitters tout en se concentrant sur la clientèle

Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés

Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.

Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur

Nombre d’emploi disponible : 1

Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Responsabilité du parcours client transversal;

Mise en place et maintien d’un programme de reconnaissance client;

Responsabilité des projets à vocation marketing, transverses à l’entreprise (ex: passeport vaccinal, numérisation du parcours client, etc…).

Analyser les marchés du point de vue du client et des besoins à fort potentiel business.

Gestion de la cohérence des lignes et gammes de produit en fonction des marchés cibles.

Définition des USPs des différentes lignes de produits.

Good stress management, initiative, and team player;

Work with all other stakeholders on any customer experience related task or project;

Post secondary education in any relevant field;

Two years experience in a customer service role;

Knowledge of Salesforce or other CRM with customer service ticketing;

Knowledge of call center software and environments ;

Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés

Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.

Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur

Nombre d’emploi disponible : 1

Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Carte OPUS du RTC offerte par l’employeur

Déployer le Plan d’action 21-25 du Programme d’expérience client de la STQ;

Analyser les données (sondages, plaintes, etc.), recommander des actions à prendre et assurer un suivi des progrès des résultats;

Assurer une présence sur le terrain en soutien

Veiller aux besoins et aux intérêts de la clientèle à travers le réseau, notamment lors de modifications de service non-planifiées;

Assurer une veille sur les pratiques innovantes en matière d’expérience client, notamment dans les transports publics.

Centre de service de Dollard-des-Ormeaux

Centre de service de Dorval

Centre de service de Pierrefonds

Centre de service de Pointe-Claire

Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés

Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.