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Partenaire Expérience Client Jobs
Company | Neopharm Labs |
Address | Blainville, Quebec, Canada |
Employment type | FULL_TIME |
Salary | |
Category | Pharmaceutical Manufacturing |
Expires | 2023-08-15 |
Posted at | 10 months ago |
NOUS RECHERCHONS UN PARTENAIRE D'EXPÉRIENCE CLIENT...
- Responsable de la gestion de tous les aspects liés au service à la clientèle, depuis l'appel ou le courriel initial jusqu'à l'accompagnement du client dans les questions techniques difficiles et la liaison avec le personnel de laboratoire approprié, tout en veillant au respect des délais.
- Coordonner et traiter les demandes de modification des certificats d'analyse présentées par les clients.
- Recevoir et acheminer correctement les demandes de données brutes formulées par les clients.
- Assurer le suivi avec les laboratoires pour toutes les réponses aux questions des clients en temps opportun et dans le respect des TOT des clients.
- Résoudre les problèmes liés à la réception des échantillons.
- Assurer le suivi des demandes de renseignements des clients et y répondre dans les délais prescrits
- Traiter toutes les questions des clients reçues par téléphone, par courriel ou autres (appels sortants) et les transmettre, le cas échéant, au personnel de laboratoire approprié.
- Gérer la réception des échantillons et les livraisons/ramassages (y compris les stupéfiants) pour le service de messagerie.
- Envoyer les documents de qualité aux clients pour approbation et acheminer les documents approuvés en interne.
- Le cas échéant, s'assurer que la réception de tous les échantillons est accompagnée de la documentation requise par les clients.
- Coordonner avec les Achats et les Opérations et transmettre aux clients l'état de la réception des consommables en relation avec les projets existants
- Attitude professionnelle démontrée dans des situations stressantes
- Connaissance des laboratoires de services, un atout
- Pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois et/ou passer facilement d'une tâche à l'autre.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles
- Bilingue, français et anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Doit faire preuve d'un haut niveau d'organisation et d'une capacité à établir des priorités.
- Familiarité avec les systèmes (tels que Salesforce) et les pratiques de CRM, un atout.
- Être parfaitement à l'aise avec la suite MS Office
- Vous aimez les défis posés par le traitement simultané de plusieurs dossiers ;
- Événement d’entreprise et activités sociales ([parce qu’on veut que vous aimiez travailler chez Neopharm Labs !]
- Un horaire de travail flexible avec 40 heures par semaine.
- Possibilité de perfectionnement personnel et professionnel.
- Intégrer une équipe jeune et dévouée ;
- Un environnement en évolution rapide qui vous tient au courant des nouveaux développements de l’industrie ;
- Équilibre vie personnelle et travail, avec une politique de maladie/personnel « sans soucis » ;
- Un programme d’aide aux employés, et de la télémédecine offerte dans le programme des avantages sociaux ;
- Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend l’assurance groupe, le régime de retraite avec contribution de l’employeur et d’autres avantages intéressants ;
- Couverture générale minimale des heures de bureau pour le service à la clientèle : Entre 8h00 et 17h00.
- Une machine à café dernière génération avec plusieurs choix offerts gratuitement ;
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