Associé Principal Expérience Client Longueuil Jobs

Progression à l’intérieur du rôle et de la compagnie;

Bonus en fonction de la performance à tous les employés;

Vous décidez de votre lieu de travail! Travail à distance ou encore possibilité d’aller à nos bureaux;

Trois semaines de vacances dès la première année;

Généreuse couverture d'assurance collective dès le jour 1;

Environnement de travail dynamique et multiculturel;

Vous adopterez une approche et une écoute proactives en vue de déceler et de comprendre leurs besoins;

Vous traiterez les opérations bancaires courantes;

Vous cultiverez des relations fructueuses et durables;

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs de la succursale en trouvant des occasions de vente simples et en les traitant;

Tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service;

Découvrir les besoins des clients et y répondre;

Votre rigueur pour les mises à jour de nos dossiers clients;

Votre habileté à sonder nos clients par téléphone afin de voir leur niveau de satisfaction dans l’utilisation de nos logiciels ;

Votre intérêt à participer à d’autres projets liés au service à la clientèle.

Une expérience en service à la clientèle;

Une facilité à analyser les besoins du client et une aisance à surmonter leurs objections.

Vous êtes bilingue, car nous avons des clients au Québec et dans vu le reste du Canada;

Un programme d’aide aux employés, et de la télémédecine offerte dans le programme des avantages sociaux ;

Une machine à café dernière génération avec plusieurs choix offerts gratuitement ;

Recevoir et acheminer correctement les demandes de données brutes formulées par les clients.

Coordonner et traiter les demandes de modification des certificats d'analyse présentées par les clients.

Gérer la réception des échantillons et les livraisons/ramassages (y compris les stupéfiants) pour le service de messagerie.

Résoudre les problèmes liés à la réception des échantillons.

Vos talents et vos qualifications:

Agir à titre d’agent de liaison privilégié d’une fonction métier dans le cadre de la transformation centrée client.

Collaborer à la mise en œuvre de projets de transformation centrée client et partenaire auprès d’une fonction métier.

Participer à l’atteinte des objectifs des programme soutenant le virage centré client.

Développer une compréhension fine de la réalité d’affaires de l’organisation.

Demeurer à l’affût des tendances de l’industrie et s’en inspire pour proposer de nouvelles approches et solutions.

Ideally, you have exposure to change management initiatives

Skills and Experience we value

You have a Bachelor's degree and 10+ years of software industry experience, including 5 years of application consulting

You can skillfully lead engagements, presentations, and negotiations.

Encouragement to be the best version of yourself at and away from work:

YOUnity diversity and inclusion programs

Se positionner comme expert de la valorisation de la donnée client au service d’une intelligence d’affaires corporative;

Créer et analyser des rapports de gestion hebdomadaires, et formuler des recommandations de façon continue;

Autonomiser les équipes et veiller au développement des compétences des différents collaborateurs;

Optimiser les processus afin de créer de la valeur;

Inspirer votre équipe à exécuter les tâches qui contribueront au niveau d’occupation souhaité ainsi qu’aux objectifs de rétention clients;

Effectuer des rencontres de rétroaction individuelles;

Undergraduate degree in Business or Logistics Management an asset

4 days a week in office, 1 day at home

Minimum 1-2 years of air freight operations experience

Knowledge of Canadian pricing regulations

Monday-Friday, Flexible start time (start anytime between 7am and 10am)

35-40 hour work weeks, 7 hours a day

Carte OPUS du RTC offerte par l’employeur

Déployer le Plan d’action 21-25 du Programme d’expérience client de la STQ;

Analyser les données (sondages, plaintes, etc.), recommander des actions à prendre et assurer un suivi des progrès des résultats;

Assurer une présence sur le terrain en soutien

Veiller aux besoins et aux intérêts de la clientèle à travers le réseau, notamment lors de modifications de service non-planifiées;

Assurer une veille sur les pratiques innovantes en matière d’expérience client, notamment dans les transports publics.