Agent, Expérience Client Jobs

Acceo Solutions Inc. est à la recherche d'un agent, centre d'assistance pour fournir un support d'application aux clients qui impliquera de répondre à des questions complexes sur la fonction et l'utilisation de nos produits. Le candidat retenu devra enquêter, gérer, suivre et clore les problèmes de soutien aux clients, spécifiquement liés à la base de données et aux fonctions de l'application ou des applications. Il sera également chargé de contribuer à une base de connaissances et de soutenir les forums d'utilisateurs. Vous devez avoir la capacité de mener plusieurs tâches de front et de résoudre les problèmes. Vous servirez d'intermédiaire principal entre l'entreprise et le client.

Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur de l'assistance financière, et serez soutenu par une équipe formidable, en fournissant un service à la clientèle et un soutien au développement exceptionnels.

• Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre entregent, votre tact et votre empathie? Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques? Joignez-vous à notre équipe dynamique qui a à cœur de bien servir notre clientèle!
• L’équipe de Québec d’ACCEO Solutions se spécialise dans l’édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares Acomba et Avantage ainsi qu’à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d’affaires de plus de 50 000 PME.

Description De Tâches

Traiter les demandes clients par téléphone, par courriel et par clavardage en leur fournissant des réponses et explications clairs et précise à leurs questions tout en maintenant un niveau service hors-pair

Communiquer avec nos clients afin de prendre connaissance de leur satisfaction quant à nos produits et services

Prendre des actions afin d’augmenter la satisfaction et l’expérience de notre clientèle

Traiter les plaintes avec jugement et courtoisie

Ce Que Vous Apporterez à L’équipe

• Votre rigueur pour les mises à jour de nos dossiers clients;
• Votre intérêt à participer à d’autres projets liés au service à la clientèle.
• Votre habileté à sonder nos clients par téléphone afin de voir leur niveau de satisfaction dans l’utilisation de nos logiciels ;

Ce Qu’il Vous Faut

• Une expérience en service à la clientèle;
• Une facilité à analyser les besoins du client et une aisance à surmonter leurs objections.

Point Boni Si

• Vous avez de l’expérience en centre d’appels.
• Vous êtes bilingue, car nous avons des clients au Québec et dans vu le reste du Canada;

Nous Vous Offrons

• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise;
• 5 jours de congé personnels par année;
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);
• Ce poste permanent à temps plein est situé dans nos bureaux de Québec;
• Des assurances collectives payées par l’employeur;
• Un programme de REER avec participation de l’employeur;

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.