Customer Experience Success Designer

Job Requisition ID #
23WD67974
Position Overview
Autodesk is looking for a passionate, self-motivated Experience Designer in our quest to intentionally design experiences that customers love – both through Customer Services and Success Motions.
In this role, you will be critical in building up Autodesk’s arsenal of experience design tools and playbooks. You will be responsible for creating compelling artifacts (Journey maps, storyboards, concept experience design). You will utilize these tools, your creativity, and your exceptional facilitation skills, to lead cross-functional teams through experience and service design improvement methodologies. You will seek to prototype and co-design with customers via in-depth consultation and co-design sessions.
A great candidate will relish the opportunity to jump into a fast-paced highly visible work stream that drives significant impact. You’ll tackle intriguing challenges in a dynamic, collaborative workplace full of smart, engaged people. If this sounds like your thing, read on!
Responsibilities

• Partner with fellow designers to drive and promote design thinking principles and collaborate/iterate across functions to bring vision and strategy to fruition
• Facilitate design thinking sessions using discovery, analysis, and ideation techniques that explore a wide range of possibilities
• Conceive, build, and present high-quality interactive experiences that engage customer stakeholders and help drive business value to customers
• Conceive and drive the development of concepts and prototypes that exhibit new interactions for various components of Autodesk's services and success motions
• Work with organizational representatives to finalize designs based on concepts and prototyping techniques to gain early feedback from customers
• Create graphics and presentations paying equal attention to layout and functional integration
• Collaborate with cross-functional teams to develop business workflows, interaction design, assess and map capabilities and produce artifacts to drive organizational leaders toward experience improvement

Minimum Qualifications

• Information systems
• Statistics or applied statistics
• Psychology
• Ability to create high-fidelity prototypes and layouts for design reviews and feedback loops
• Anthropology
• Design
• A degree in the following would be preferred:
• 5+ years applied in service and/or success motion experience design
• Computer science
• Human-computer interaction

Preferred Qualifications

• You crave creative challenges – you see problems as opportunities to solve. You are naturally curious and are constantly pushing to understand the “why”
• You have a customer mindset – you can easily put yourself in the customer’s shoes and represent their point of view back to other team members
• You bring data to the debate – you love data wrangling and delving into new datasets and recognize that a data-backed set of insights will lead to better recommendations and decision making
• You understand the value of collaboration – you’re able to work with a variety of different stakeholders to create alignment and execute around common goals. To that end you also have exceptional communication skills, are an attentive listener who is open to new ideas and respectful of differing opinions and perspectives
• You get stuff done – you know when it is time to turn from ideation to execution, and you do it flawlessly and with enthusiasm and attention to detail

Consider applying even if you don’t feel that your credentials are a 100% match with the position description - we are looking for relevant skills and attributes, not a checklist of experience that exactly matches the position itself.
Présentation du poste
Autodesk est à la recherche d’un(e) concepteur(trice) de l’expérience passionné(e)s et motivé(e)s pour concevoir intentionnellement des expériences que les clients aiment, à la fois par l’entremise du service à la clientèle et des actions de réussite.
Dans ces fonctions, vous jouerez un rôle essentiel dans la constitution de l’arsenal d’outils de conception d’expérience et de guides d’Autodesk. Vous serez responsable de la création d’artefacts convaincants (cartes de voyage, scénarimages, conception d’expériences conceptuelles). Vous utiliserez ces outils, votre créativité et vos compétences exceptionnelles en facilitation afin de diriger des équipes interfonctionnelles grâce à des méthodologies d’amélioration de l’expérience et de la conception des services. Vous chercherez à réaliser des prototypes et à concevoir en collaboration avec les clients au moyen de consultations approfondies et de séances de conception conjointe.
Un(e) excellent(e) candidat(e) appréciera l’occasion de se lancer dans un flux de travail très visible au rythme rapide qui a une incidence significative. Vous relèverez des défis fascinants dans un milieu de travail dynamique et collaboratif rempli de personnes intelligentes et engagées. Si vous vous reconnaissez dans cette description, lisez la suite!
Responsabilités

• Travailler en partenariat avec d’autres concepteurs afin de promouvoir les principes de réflexion en matière de conception et collaborer avec d’autres fonctions pour concrétiser la vision et la stratégie
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour développer des flux d’affaires, concevoir des interactions, évaluer et schématiser les capacités et produire des artefacts pour inciter les dirigeants de l’organisation à l’amélioration de l’expérience
• Travailler avec les représentants de l’organisation pour finaliser les conceptions fondées sur des idées et des techniques de prototypage afin d’obtenir un retour d’information rapide des client(e)s
• Créer des graphiques et des présentations en accordant une attention égale à la mise en page et à l’intégration fonctionnelle
• Concevoir, créer et présenter des expériences interactives de haute qualité qui sont engageantes pour les parties prenantes des client(e)s et contribuent à générer de la valeur commerciale pour ceux-ci
• Concevoir et diriger le développement de concepts et de prototypes présentant de nouvelles interactions pour divers composants des services et des actions de réussite d’Autodesk
• Animer des séances de réflexion sur la conception en utilisant des techniques de découverte, d’analyse et d’idéation qui permettent d’explorer un large éventail de possibilités

Exigences minimales

• Un diplôme dans l’un des domaines suivants serait préférable :
• Interaction personne-machine
• Anthropologie
• Capacité à créer des prototypes et des modèles haute-fidélité pour les analyses de conception et les boucles de rétroaction
• Au moins 5 ans d’expérience appliquée dans la conception d’expériences de service ou d’actions de réussite
• Informatique
• Statistiques ou statistiques appliquées
• Conception
• Psychologie
• Systèmes d’information

Compétences Souhaitées

• Vous comprenez l’importance de la collaboration : vous êtes capable de collaborer avec différentes parties prenantes afin d’harmoniser les efforts de l’équipe en vue de la réalisation d’objectifs communs. À cet effet, vous détenez également d’excellentes compétences communicationnelles, vous êtes à l’écoute des autres, vous êtes ouvert(e) aux nouvelles idées et vous respectez les différences d’opinion ou de point de vue
• Vos arguments sont fondés sur des données : vous aimez manipuler les données et explorer de nouveaux ensembles de données, et vous reconnaissez qu’un ensemble d’informations étayées par des données permettra de formuler de meilleures recommandations et de prendre de meilleures décisions
• Vous aimez relever des défis : pour vous, les problèmes sont des occasions de trouver des solutions. Vous êtes naturellement curieux(se) et vous cherchez constamment une explication
• Vous adoptez le point de vue des client(e)s : vous vous mettez facilement à leur place et partagez leur point de vue aux autres membres de l’équipe
• Vous prônez la proactivité : vous savez quand passer de la théorie à la pratique et vous le faites de façon impeccable, avec enthousiasme et en portant une grande attention aux détails

Nous vous encourageons à postuler même si vos qualifications ne correspondent pas exactement à la description du poste. Nous recherchons des compétences et des qualités pertinentes pour nous, et non une liste d’expériences correspondant exactement à la description du poste.
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