Customer Success Specialist - Dc

Veuillez noter que cette publication vise à promouvoir des opportunités d'emploi potentielles. Ce poste exact pourrait ne pas être ouvert aujourd'hui, mais pourrait l'être dans un avenir proche. Lorsque vous postulez, un représentant de Cisco pourrait vous contacter directement si un poste pertinent s'ouvre.
Spécialiste de la réussite client, centre de données / Customer Success Specialist - DC
Vos collègues
Les spécialistes de la réussite client, expérience client forment une équipe de guides techniques extraordinaires dont l’objectif principal est d’offrir une expérience client exclusive. Nous aidons à résoudre les défis commerciaux grâce à des solutions centrées sur les réseaux qui accélèrent la réussite et le dévouement des clients et des partenaires. Notre réussite se mesure à l’aide d’indicateurs de la satisfaction client, de la reconnaissance du secteur et des résultats de satisfaction des employés.
En tant qu’équipe, nous savons que dans le domaine de l’ingénierie et de la réussite client, nous ne pouvons réussir qu’ensemble. Nous mettons donc l’accent sur la culture de l’entraide, de la collaboration, de la réussite et du plaisir. En tant qu’équipe de la réussite client, nous aidons les clients à adopter et à développer les solutions Cisco en démontrant leur incidence sur leurs objectifs commerciaux. Dans une perspective de bout en bout, en tant que spécialistes de la réussite client, nous collaborons étroitement avec les dirigeants de la réussite client, les gestionnaires des programmes de réussite, les équipes des comptes commerciaux, les équipes de prestation, les partenaires et d'autres intervenants.
Vos tâches

• Vous joindre à l’équipe de la réussite client dans le cadre d’échanges et des événements destinés aux clients afin d’améliorer l’adoption par les clients et de répondre aux préoccupations concernant les produits.
• Inspirer les clients à prendre des décisions de déploiement tactiques et stratégiques et à suivre les résultats d’entreprise à long terme.
• Contribuer au produit et améliorer les rendements en fournissant des commentaires sur le cycle de vie des équipes de gestion de produit et de programmes de réussite en matière d’expérience client.
• Contribuer aux espaces numériques de la communauté des clients et au développement des ressources de Success Tracks.
• Stimuler l’adoption et l’expansion des produits Cisco en mettant en évidence les possibilités de fonctionnalités, les scénarios gagnants et les stratégies pertinentes pour les clients et l’équipe de réussite client.
• Collaborer avec les équipes de gestion des comptes, de réussite client et les partenaires pour améliorer l’adoption par la clientèle et régler les problèmes relatifs aux produits.
• Offrir des ateliers et des webinaires (Consultez des experts ou « Ask-The-Expert » à un ensemble diversifié de clients qui qualifient, adaptent les livrables et stimulent les résultats opérationnels avec une portée et un engagement opportun.
• En tant que spécialiste de la réussite client, vous êtes un guide pour le client sur vos produits ou architectures harmonisés. Votre mission est d’aider le client à passer à la phase suivante du cycle de vie du client et de visualiser son avenir dans celui-ci. Vous devrez :

Vos atouts

• Vous êtes un expert technique dans de nombreuses spécialisations technologiques et vous avez une vaste expertise technique. Vous avez des certifications reconnues dans le secteur et une capacité à favoriser le changement grâce à l’innovation. Vous êtes un chef de file incontesté qui dirige les activités et les tâches de l’équipe.
• Communicateur efficace : vous élaborez les caractéristiques techniques en matière d’incidence sur l’entreprise, vous pouvez facilement parler de la technologie à des personnes non techniques. Vous êtes également un auditeur attentif.
• Compréhension du routage et de la commutation et expérience dans la conception de centres de données à grande échelle.
• Connaissance des entreprises : vous pouvez relier les solutions technologiques aux résultats opérationnels.
• Axé sur les clients : vous aimez les interactions avec les clients et comprenez les besoins des clients et alignez l’expertise architecturale et verticale sur les équipes multifonctionnelles
• Connaissance des réseaux de stockage (SAN)
• Solide connaissance du « Compute » et de la virtualisation du centre de données (Vmware, KVM) et de la mise en réseau des containers, y compris Micro-services / Kubernetes / Docker et Linux de préférence.
• Connaissance de l'informatique (en particulier UCS) et de l'hyperconvergence (Hyperflex)
• Connaissance des applications et caractéristiques communes des centres de données
• Certifications suggérées: CCNA / CCNP / CCDP/ CCIE, Cisco Certified Success Specialist, CISM, CISSP
• Compréhension et expérience d'Intersight et d'autres outils d'automatisation du centre de données tels que UCS Director, Terraform, etc.
• Forte compréhension des fournisseurs de Cloud (AWS/Google Cloud/Microsoft Azure)
• Guide technique : vous êtes en mesure d’expliquer les concepts techniques, de donner aux clients des conseils et de leur présenter une vision de la solution. Vous avez une connaissance approfondie des fondements techniques des domaines de technologies et de spécialisation harmonisés, y compris les fonctionnalités et les cas d’utilisation.
• Connaissance de la gestion de la performance des applications et des outils connexes
• Compréhension des API et connaissance de base des scripts (Bash/Python/Ansible, etc.)

« Nous sommes Cisco »
#WeAreCiso signifie que chaque personne est unique, mais qu’elle met son talent au service de l’équipe afin de faire une différence. Voici comment nous y parvenons.
Nous adhérons aux technologies numériques et aidons nos clients à mettre en œuvre des changements dans leurs entreprises numériques. Certains nous pensent peut-être « vieux » (30 ans de réussites!) et axés seulement sur le matériel, mais nous sommes également une entreprise de logiciels. Et une entreprise axée sur la sécurité. Une entreprise axée sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Nous avons même inventé un réseau intuitif qui s’adapte, prédit, apprend et protège. Aucune autre entreprise ne peut faire ce que nous faisons; nous ne pouvons pas être enfermés dans une seule case!
L’expression « transformation numérique » sert à attirer l’attention, mais elle est plutôt vide de sens si elle ne s’accompagne pas d’une culture qui autorise l’innovation, la créativité et, oui, même l’échec (si cela permet d’apprendre).
Au quotidien, nous nous concentrons sur l’offre et la demande. Nous donnons le meilleur de nousmêmes, nous mettons notre ego de côté, et nous mettons du cœur au travail (cela fait partie de notre ADN). Nous prenons nos responsabilités, nous prenons des mesures audacieuses, et nous savons apprécier la différence. Parce que sans diversité de pensée et sans engagement pour l’égalité entre tous, il n’y a pas de progrès.
Vous avez des cheveux colorés? Ce n’est pas important. Vous avez des tatouages? N’hésitez pas à les montrer. Vous aimez les vêtements à pois? C’est super