Conseiller(Ère) Support Technique | Technical Support Advisor

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English version below
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Description Du Poste (Vidéo Youtube)
Nous sommes prêt à accueillir un nouvel employé ou une nouvelle employée au sein de notre équipe technique.
Voici, les rôles et responsabilités d'un conseiller ou conseillère technique à PlanetHoster :

• Diagnostiquer les pannes subies du client
• Classer les besoins et les demandes d'informations relatives à nos produits et services
• Se tenir à jour en regard des nouvelles technologies et, au besoin, les tester et les mettre en place.
• Assurer un environnement de travail propre et propice à l’innovation
• Faire l'administration de base d’un serveur informatique utilisant CentOS 7/8, CloudLinux 7/8 ou N0C (technologie propriétaire de PlanetHoster) et WHM/cPanel.
• Assister, en français et en anglais, les client(e)s par téléphone, clavardage (livechat) et billets (tickets)
• Participer à l’optimisation des processus et méthodes de travail

Compétences techniques

• Très bonnes connaissances générales en informatique et en matière de nouvelles technologies.
• Connaissances dans les domaines suivants : HTML, FTP, courriels, DNS et MySQL.
• Connaissance en administration de systèmes.
• Connaissance de l'environnement GNU / Linux.
• Aisance écrite au clavier (français et anglais).
• Aisance au téléphone français en anglais.
• Connaissance des CMS (WordPress, Joomla!, Drupal, Magento, PrestaShop, etc).

Compétences humaines

• Avoir un bon esprit d'équipe
• Être organisé
• Avoir le sens des priorités

Atouts

• Certification cPanel
• Expérience en programmation web

Ce que nous offrons de différent

• Formation payée (université, etc)
• Choix d'horaire et flexibilité
• Assistance médicale 24/7 (3 mois d'ancienneté requise)
• Bureau à Laval pour éviter le trafic - gagner du temps pour vous
• Bonis pour les certifications (Red Hat, N0C, etc)
• Assurances collectives (3 mois d'ancienneté requise)
• Activités de groupe
• Possibilité de télétravail (1 an d'ancienneté requise)
• Infrastructure de qualité internationnale (Canada, France et Suisse)
• Équipe amicale
• Environnement de travail détendu
• Direction flexible et à l'écoute
• Café, thé et expresso
• Remboursement de 25 à 50 % des frais pour cellulaire, matériel informatique, etc

Horaire de travail
L'offre d'emploi est pour un horaire de jour (incluant samedi et dimanche) | 5 jours par semaine x 8 heures par jour. Après six mois d'ancienneté, un ajustement est possible pour 4 jours par semaine x 10 heures par jour. De nouveaux horaires sont proposés à l'interne et disponibles selon l'ancienneté. Étant une entreprise en coissance, les opportunités d'évolution sont multiples et la qualité de vie de l'équipe PlanetHoster est prioritaire dans la prise de décision.
Processus de recrutement

• Signature de l'offre d'emploi
• Début de l'emploi
• Réception de la candidature et validation de l'information
• Appel téléphonique d'introduction
• Formation de 4 semaines
• Validation des antécédents criminels
• Entrevue en vidéoconférence et partage d'écran pour un test technique

À propos de PlanetHoster
PlanetHoster est une société d’hébergement web, d’enregistrement de noms de domaine et de solutions Internet. La société possède son propre réseau IP redondant. Elle sert plus de 60 000 clients à l’aide de son infrastructure cloud hybride distribuée sur ses installations à Montréal au Canada, à Paris, en France et à Lausanne, en Suisse. Les DNS Anycast et Anti-DDoS de PlanetHoster servent plus de 100 000 sites web en Amérique du Nord et en Europe. La société est entièrement propriétaire de ses infrastructures à travers le monde. L'accréditation ICANN s’ajoute aux accréditations provenant de l’ACEI, l’Afnic, DNS.be, DNS.lu, EURid, LDNS et SWITCH. La société se spécialise en solutions clés en main. L’équipe expérimentée de professionnels en hébergement web s’engage à offrir un service haut de gamme à ses clients.

We will welcome 1 new staff member in our technical team.
(70 % of requests are in French)
Here are the responsibilities related to this opportunity:

• Advise customers about PlanetHoster products
• Learn new technologies and provide good ideas
• Provide technical assistance by phone, livechat and tickets to PlanetHoster customers
• Keep a good environment for innovation
• Work with others teammate to optimize workflow
• Provide solutions for any client issues
• Manage client servers using CentOS 7/8, CloudLinux 7/8, N0C ( PlanetHoster's proprietary technology) and WHM/cPanel.

Technical Skills

• Very good knowledge of computers and new technologies
• HTML knowledge, FTP, email, DNS, MySQL
• Bilingual En/Fr
• Knowledge of GNU / Linux environment
• Knowledge System Administration
• Knowledge of CMS (WordPress, Joomla, Drupal, Magento, Prestashop, etc.)

Human Skills

• Be organized
• Having a good sense of priority management
• Be a good "team player"

Assets

• Web programming experience
• CPanel certification

What We Offer

• Group insurance (after 3 month of experience)
• 24/7 medical assistance (after 3 month of experience)
• Relaxed working environment
• Friendly team
• Bonus for certifications (RedHat, N0C, etc)
• 50% refund for work accessories (the purchase will remain your property)
• Possibility of remote work (after 1 year of experience)
• Office in Laval to avoid traffic - Gain more time for you
• Reimbursement of university fees or training
• Group activities
• 25% refund, cell phone
• Choice of schedule/flexibility
• University fees paid
• Coffee, tea, espresso
• Executive flexible and open to new ideas

Work schedule
The job offer is for a day shift (including Saturday and Sunday) | 5 days per week x 8 hours per day). After six months, an adjustment is possible to 4 days per week x 10 hours per day. New schedules are offered internally and available according to seniority. As a growing company, there are many opportunities for advancement and the quality of life of the PlanetHoster team is a priority in our decision making.
Recruitment process

• Receipt of application and validation of information
• Signing of the job offer
• 4 weeks training
• Video conference interview and screen sharing for a technical test
• Start of employment
• Validation of criminal history
• Introductory phone call

About Us
PlanetHoster provides web hosting, domain name registration and web solutions. We have our own redundant IP network to ensure all hosted sites and servers remain available at all times. We serve more than 60,000 customers using our hybrid cloud infrastructure, which is distributed over our facilities in Montreal, Canada, Paris, France and Lausanne, Switzerland. We proudly serve more than 100,000 websites in North America and Europe using state-of-the-art technology including Anti-DDOS protection and Anycast DNS for redundancy. PlanetHoster wholly owns its infrastructure worldwide. Our accreditation with ICANN adds to our growing list of accreditations, including those of AFNIC, CIRA, DNS.be, DNS.lu, EURid, LDNS and SWITCH. We specialize in turnkey solutions, and our experienced team of web hosting professionals is committed to providing high quality service to our clients.