L1/L2 Technical Support

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Technicien N1-N2

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Technicien N1-N2 pour une entreprise dans le domaine des technologies.

Description Des Tâches Et Responsabilités – Technicien N1-N2

Les responsabilités du poste incluent :

• Soutenir les utilisateurs à distance (téléphone, chat, email et canaux de communication vidéo) au Canada;
• Inventaire de l'équipement informatique;
• Fournir un soutien technique de niveau 1, tout en se penchant vers le niveau 2;
• Connaissance des appareils Apple (iPhone et iPad) IOS (sauvegarde et restauration);
• Expérience dans l'imagerie d'ordinateurs portables et de bureau;
• Soutenir à la fois le responsable informatique et l'administrateur système dans la tâche quotidienne.

Exigences du poste –
Technicien N1-N2

• Expérience dans le soutien des utilisateurs à distance;
• ATOUT - Bilingue;
• Connaissance de l'environnement technique : Windows 10, Active Directory, Office365, MS Teams, Cisco IP Phone et Printer sharing;
• Solides compétences en résolution de problèmes, communication et travail d'équipe.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide;
• Expérience dans le dépannage de problèmes logiciels/matériels et dans le diagnostic réseau de base;
• Expérience dans le soutien technique de niveau 1 ou 2;

Type de poste

Contractuel 3 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.

Date de début

Immédiatement

English -------------------------------------------------------------------

L1/L2 Technical Support- Bilingual English/French

On behalf of our client in the Consulting Sector, PROCOM is looking for a L1/L2 Technical Support- Bilingual English/French.

L1/L2 Technical Support- Bilingual English/French –

Provide technical support for users

Level 1 Tech Support but leaning towards Level 2

Interact, collaborate and address end users/clients

Report to IT Manager & System Administrator in the day-to-day task

Deliver technical support services in a courteous and responsive manner

Troubleshoot, fix and/or resolve clients’ issues

Complete various tasks and responsibilities, including inventory IT equipment, tech support of L1 and L2, troubleshooting software/hardware issues & basic network diagnostic, imaging laptop & desktop.

Supporting users remotely (Phone, chat, email & video communication channels) within Canada (Customer Service Orientation)

L1/L2 Technical Support - Bilingual English/French – Mandatory Skills

3 to 5 years of work related experience

Associate degree or technical training or equivalent combination of education and experience

Experienced working with laptops and Windows 10 operating systems

Experience with Apple Device (iphone & ipad) IOS knowledge (Backup & Restore)

Experience with Active Directory, office 365

Cisco IP Phone & Pinters sharing working knowledge

Demonstrated ability to multitask

Excellent customer service and communication skills

Bilingual French - English

L1/L2 Technical Support - Bilingual English/French – Duration

ASAP - 3 months to start (renewable)

L1/L2 Technical Support - Bilingual English/French – Location

Montreal (Candiac), QC - Onsite