Technical Support Specialist (Remote Option) | Technical Support Specialist (Remote Option) | Spécialiste Du Support Technique (Option Télétravail)

GoSecure is recognized as a leader and innovator in cybersecurity solutions. The company is the first and only to integrate an Endpoint and Network threat detection platform, Managed Detection and Response services, and Cloud/SaaS delivery. Together, these capabilities provide the most effective response to the increased sophistication of continuously evolving malware and malicious insiders that target people, processes and systems. With focus on innovation quality, integrity, and respect, GoSecure has become the trusted provider of cybersecurity products and services to organizations of all sizes, across all industries globally. To learn more, please visit: https://www.gosecure.net.

GoSecure offers a creative and challenging work environment, a competitive benefit package, and a great atmosphere to foster career growth. Come put your career on the leading-edge and bring your talents to a much sought-after high growth opportunity in technology- GoSecure!

Summary

The Technical Support Specialist offers front-line technical support for the web and email filtering products. This will include chat, email, and direct contact with prospects, customers, and/or resellers.

Duties And Responsibilities

• Other duties as required.
• Handle inquiries regarding setup and configuration, authentication, and general networking issues.
• Record activity in the corporate CRM database and follow-up in a timely manner to analyze and resolve issues.
• Handle escalations from frontline technicians and Sales Engineers.
• Trouble-shoot software, hardware, and network issues for SWG (Secure Web Gateway), SEG (Secure Email Gateway), and IDR (Inbox Detection and Response) web/email filtering service.
• Perform weekly case reviews with frontline technicians.

Requirements And Experience

• Thorough knowledge of TCP/IP and Internet protocols including WAN, routing, DNS, and HTTP.
• Previous administration experience with Exchange Server, DNS, LDAP, and strong hands-on system administration/network administration with Unix operating systems.
• Candidates may be asked to participate in some night shift work.
• Solid experience with network hardware including switches, hubs, routers, firewalls, and load balancers.
• Bachelor’s degree in Computer Science or a related field, and/or equivalent education/experience.
• Familiarity with SQL database schemas, administrative interface for HTTP browsers, and OAuth and NTLM/Kerberos single sign are all a plus.
• Experience with Linux, UNIX, MacOS and Windows operating systems are all a plus.
• Hands-on System Administration/Network Administration experience with Windows client and server Operating systems.
• Cisco (CCNA) or Microsoft (MCSE) certifications highly desirable.
• 3+ years network engineering/system administration experience or equivalent support experience required.
• Strong customer service and excellent verbal and written communication skills.
• Ability to work on a team as well as independently.
• Ability to handle a significant case load while maintaining outstanding customer satisfaction.
• Hands-on experience administering Microsoft-365 environments – especially with a focus on email and directory services.

GoSecure is recognized as a leader and innovator in cybersecurity solutions. The company is the first and only to integrate an Endpoint and Network threat detection platform, Managed Detection and Response services, and Cloud/SaaS delivery. Together, these capabilities provide the most effective response to the increased sophistication of continuously evolving malware and malicious insiders that target people, processes and systems. With focus on innovation quality, integrity, and respect, GoSecure has become the trusted provider of cybersecurity products and services to organizations of all sizes, across all industries globally. To learn more, please visit: https://www.gosecure.net.

GoSecure offers a creative and challenging work environment, a competitive benefit package, and a great atmosphere to foster career growth. Come put your career on the leading-edge and bring your talents to a much sought-after high growth opportunity in technology- GoSecure!

Requirements And Experience

• Ability to work on a team as well as independently.
• Familiarity with SQL database schemas, administrative interface for HTTP browsers, and OAuth and NTLM/Kerberos single sign are all a plus.
• Cisco (CCNA) or Microsoft (MCSE) certifications highly desirable.
• Bachelor’s degree in Computer Science or a related field, and/or equivalent education/experience.
• Experience with Linux, UNIX, MacOS and Windows operating systems are all a plus.
• Hands-on System Administration/Network Administration experience with Windows client and server Operating systems.
• Ability to handle a significant case load while maintaining outstanding customer satisfaction.
• Hands-on experience administering Microsoft-365 environments – especially with a focus on email and directory services.
• Candidates may be asked to participate in some night shift work.
• Thorough knowledge of TCP/IP and Internet protocols including WAN, routing, DNS, and HTTP.
• 3+ years network engineering/system administration experience or equivalent support experience required.
• Strong customer service and excellent verbal and written communication skills.
• Previous administration experience with Exchange Server, DNS, LDAP, and strong hands-on system administration/network administration with Unix operating systems.
• Solid experience with network hardware including switches, hubs, routers, firewalls, and load balancers.

GoSecure est reconnu comme un leader et un innovateur en matière de solutions de cybersécurité. L'entreprise est la première et la seule à intégrer une plateforme de détection des menaces pour les points finaux et les réseaux, des services gérés de détection et de réponse, et des services Cloud/SaaS. Ensemble, ces capacités apportent la réponse la plus efficace à la sophistication croissante des logiciels malveillants en constante évolution et des initiés malveillants qui ciblent les personnes, les processus et les systèmes. En mettant l'accent sur la qualité de l'innovation, l'intégrité et le respect, GoSecure est devenu le fournisseur de confiance de produits et de services de cybersécurité pour les organisations de toutes tailles, dans tous les secteurs d'activité, à l'échelle mondiale. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site : https://www.gosecure.net.

GoSecure offre un environnement de travail créatif et stimulant, un ensemble d'avantages sociaux compétitifs et une atmosphère propice à l'épanouissement professionnel. Venez placer votre carrière à la pointe du progrès et mettez vos talents au service d'une opportunité très recherchée et à forte croissance dans le domaine de la technologie : GoSecure !

Sommaire

Le spécialiste du soutien technique offre un soutien technique de première ligne pour les produits de filtrage du Web et des courriels. Cela inclut le chat, le courrier électronique et le contact direct avec les prospects, les clients et/ou les revendeurs.

Fonctions et responsabilités

Dépanner les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau pour les services de filtrage web/email SWG (Secure Web Gateway), SEG (Secure Email Gateway) et IDR (Inbox Detection and Response).

Enregistrer les activités dans la base de données CRM de l'entreprise et assurer un suivi en temps utile pour analyser et résoudre les problèmes.

Traiter les demandes concernant l'installation et la configuration, l'authentification et les problèmes généraux de réseau.

Gérer les remontées d'informations des techniciens de première ligne et des ingénieurs commerciaux.

Effectuer des revues de cas hebdomadaires avec les techniciens de première ligne.

Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

Qualifications

Licence en informatique ou dans un domaine connexe, et/ou formation/expérience équivalente.

Plus de 3 ans d'expérience en ingénierie de réseau/administration de système ou une expérience équivalente dans le domaine du support sont requis.

Sens aigu du service à la clientèle et excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.

Capacité à gérer une charge de travail importante tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Capacité à travailler en équipe et de manière indépendante.

Connaissance approfondie des protocoles TCP/IP et Internet, y compris WAN, routage, DNS et HTTP.

Solide expérience du matériel de réseau, notamment des commutateurs, des concentrateurs, des routeurs, des pare-feu et des équilibreurs de charge.

Expérience préalable de l'administration d'Exchange Server, de DNS, de LDAP et expérience pratique de l'administration de systèmes/réseaux avec des systèmes d'exploitation Unix.

Expérience pratique de l'administration des systèmes/réseaux avec les systèmes d'exploitation Windows client et serveur.

Expérience pratique de l'administration d'environnements Microsoft-365, en particulier en ce qui concerne la messagerie électronique et les services d'annuaire.

Une bonne connaissance des schémas de base de données SQL, de l'interface administrative pour les navigateurs HTTP et de l'authentification unique OAuth et NTLM/Kerberos est un atout.

Une expérience des systèmes d'exploitation Linux, UNIX, MacOS et Windows est un atout.

Les certifications Cisco (CCNA) ou Microsoft (MCSE) sont vivement souhaitées.

Les candidats peuvent être amenés à travailler de nuit.

PI223567174