Conseiller Support Technique Jobs

Emploi permanent de jour sur 4,5 jours — Termine à 11 h 30 le vendredi

Direction ouverte à tes idées qui prône la transparence

Régime d’assurances collectives complètes (médicale, oculaire, dentaire) — cotisation de l’employeur à 50 %

3 semaines de vacances dès l’entrée en poste

Journée de congé lors de votre anniversaire

Uniforme de travail fourni par l’entreprise

Agir à titre de personne-ressource dans l’application des conventions de transport et de mise en marché du bois ;

Planifier le transport du bois et faire la saisie des programmes de livraison du bois selon les calendriers convenus ;

Assurer le suivi des publications de prix en vigueur par les différents outils de communication du Syndicat ;

Conseiller les producteurs dans le façonnage et la préparation des bois à récolter selon les exigences du marché;

Participer à des réunions d’information et de consultation des producteurs;

Collaborer à la rédaction d’articles d’information;

Technologies (top 3-5 skills, Must vs. Good to have):

2 à 5 ans d’exp dans le ferroviaire de préférence ou bien environnement industriel, de maintenance ou mise en service,

Baccalauréat ou DEC en génie électrique ou mécanique ou même informatique (électrique de préférence)

Flexibilité car va travailler sur différents shifts (roulement quart de jour, de soir et de fin de semaine)

Fournir des conseils sur : l'entretien de routine, la restauration et la résolution des pannes d'équipement,

L'installation d'équipement semi-complexe, et les modifications et réparations.

1 à 2 ans d’expérience dans un département de service et soutien technique et/ou diplôme et expérience pertinente;

Habiletés à mettre en place de la documentation technique pour les réparations, appels de service et garanties;

Aptitudes au niveau de la lecture et de l’analyse de plans électriques;

Capacité à utiliser des manuels de réparation et d’installation de façon autonome;

Disposé à effectuer des déplacements directement chez nos clients (75% à 90% du temps);

Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais et à atteindre les objectifs de l’entreprise;

Régime d’assurance collective payé à 60% par l'employeur, incluant l'assurance dentaire

Contribution de l’employeur au Régime de Retraite Simplifié (RRS)

Compte de santé discrétionnaire de 400$ / an

Programme d'Aide aux Employés (PAE)

17 jours fériés payés par année

Bureau fermé entre Noel et Jour de l'an

Technical degree (DEC), certification in IT/Electronics, or equivalent business experience

Diplôme technique (DEC), certification en informatique ou électronique ou expérience de travail équivalente

Les certifications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP, un atout

Certifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications techniques professionnelles similaires

Excellent communication skills in English and French, additional languages an asset

Excellent analytical and troubleshooting skills

Vous évoluerez dans une organisation en pleine transformation qui mise sur l’agilité et l’innovation

Vous profiterez d’une réelle considération humaine, où l’écoute et l’entraide sont au cœur des décisions

Vous travaillerez avec des personnes passionnées et dévouées, à l'esprit d’équipe hors du commun

Vous évoluerez dans un quotidien rythmé par les défis et les projets

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans l’atteinte de vos objectifs professionnels

Rémunération concurrentielle avec échelles évolutives

Work experience with two types of machines: acquisition machines and processing machines;

Strong problem-solving and communication skills;

Mandatory Skills – Support Technician

Assistance générale pour s'assurer que les machines sont correctement validées et imagées.

Expérience en imagerie de postes de travail;

Capacité à installer et configurer de nouvelles machines;

La certification CompTIA A+ est requise, les certifications Microsoft, ITIL, Cisco sont un atout

Installer et prendre en charge tous les logiciels liés aux applications d’usine.

Coordonner les activités et signaler tout problème, problème, risque ou point d’attention pour une résolution ou une transmission hiérarchique appropriée.

Interagir avec les groupes informatiques de Liebherr International dans l’escalade des demandes d’assistance liées aux applications d’usine

Soutenir et dépanner la gestion des incidents et la résolution des problèmes pour les applications et logiciels d’usine des utilisateurs finaux

S’assurer que les politiques de sécurité sont suivies pour être conformes aux audits de sécurité de la TI centrale

Participer et élaborer des programmes de formation technique;

Procéder à la réparation de radiocommandes;

Effectuer les suivis nécessaire aux problématiques, mises à jour et améliorations de produits avec les différents fournisseurs;

Produire et maintenir à jour les bulletins techniques et de rappels;

Effectuer la gestion des achats des outils de diagnostique et de burinage;

Réaliser la rédaction de procédures et manuels;

Analyser et catégoriser tous les appels de service;

Documenter ceux-ci dans notre système de suivi des appels de service selon les processus en place;

Vous avez une expérience en création et/ou maintenance d’applications hébergées Windows?

Participer avec l'équipe du support à la résolution de certains problèmes de compréhension de la part de notre clientèle;

Participer aux rencontres d'équipes du département et collaborer avec le reste des collègues dans leurs tâches lorsque nécessaire.

DEC en informatique ou équivalent

Répond aux appels de service, diagnostique les problèmes techniques et prend les mesures correctives appropriées pour assurer la satisfaction des clients;

Comprendre les opérations de vente au détail du client et être capable de diagnostiquer les problèmes (configuration ou questions).

Prendre en charge les cas de logiciels et de matériels.

Créer du matériel de soutien (aide-mémoire, articles de la base de connaissances, vidéos).

Création/personnalisation de rapports et importations/exportations de données basées sur le langage SQL.

Travaille en collaboration avec les autres départements, lorsque nécessaire;

Strong team management skills, with the ability to motivate and develop team members.

Proficiency in technical publishing tools, such as document management systems content and desktop publishing software.

Ensuring the development of team skills and foster an environment of collaborative work.

Previous experience managing technical publications, preferably in the aeronautical industry.

Excellent written and verbal communication skills (French/English).

Experience in preparing budgets (internal and outsourcing).

Accueillir la demande client puis la saisir dans les systèmes de gestion;

Participer à l’investigation interne afin de recueillir l’ensemble de l’information nécessaire à la résolution de cas;

Coordonner les interventions planifiées du service;

Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client;

Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus;

Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle;

Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes au premier contact

Fournir un soutien immédiat pour les situations d’urgence

Documenter avec concision tous les problèmes et leur résolution dans l’outil logiciel de relation client

S’efforcer d’atteindre et de dépasser les objectifs de rendement mensuels

Études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. réseautage, informatique, sécurité), ou diplôme d’études secondaires et expérience de travail équivalente, souhaités

Expérience en soutien technique dans un environnement de centre d’appels, un atout

Having a good sense of priority management

Possibility of remote work (after 1 year of experience)

Bonis pour les certifications (Red Hat, N0C, etc)

Manage client servers using CentOS 7/8, CloudLinux 7/8, N0C ( PlanetHoster's proprietary technology) and WHM/cPanel.

Very good knowledge of computers and new technologies

Knowledge of GNU / Linux environment

Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et obtenir de l’information au sujet de leur voiture;

Expliquer la nature des travaux exécutés et tous les coûts aux clients;

Être responsable des demandes téléphoniques concernant les rendez-vous et le travail en cours;

Faire la répartition des tâches aux techniciens;

Préparer un devis détaillé et exact du coût de la main-d’œuvre et des pièces.

Connaissance du système CDK/ADP ;

Good time management and priority handling.

3 - 4 years of experience in an IT related field

Excellent communication skills and the ability to communicate effectively with non-technical people

Previous experience working in a customer facing environment

Experience with creative applications such as Maya, Houdini or Nuke

Experience with JIRA ticketing system

Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,

Vous possédez de fortes compétences interpersonnelles et un sens logique spontané.

Vous avez de l'expérience en relation client et une connaissance de l'environnement RH.

Vous êtes fluent en anglais et en français.

Vous maîtrisez les outils Office 365.

Aider nos clients à utiliser notre logiciel, principalement par téléphone, ticket ou chat pour diagnostiquer les incidents,