Conseiller Support Talentsoft F/H/Nb

Basé sur notre site de Montreal, vous rejoindrez notre équipe de Service Client d'environ douze personnes et contribuerez à renforcer la satisfaction de nos clients grâce à vos actions d'expertise métier visant à améliorer notre logiciel Talentsoft.

Votre profil :

• Vous avez de l'expérience en relation client et une connaissance de l'environnement RH.
• Vous êtes fluent en anglais et en français.
• Vous possédez de fortes compétences interpersonnelles et un sens logique spontané.
• Vous maîtrisez les outils Office 365.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

En tant que consultant international en service client, vous allez:

• Assurer la satisfaction des clients et fournissez une assistance professionnelle aux clients, en escaladant les problèmes aux personnes appropriées en interne si nécessaire.
• Suivre des dossiers d'interactions, de transactions, de commentaires et de problèmes des clients via notre outil de billetterie,
• Participer à l'amélioration des pratiques de gestion des clients,
• Établir des communications internes et externes pour nos clients,
• Aider nos clients à utiliser notre logiciel, principalement par téléphone, ticket ou chat pour diagnostiquer les incidents,

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

• Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
• Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
• Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter