Technicien Au Soutien Ti

Le technicien au soutien TI fournit un soutien technique de première ligne pour les demandes de services et pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les utilisateurs.

Le technicien est responsable de suggérer là où c’est possible, des solutions appropriées ou temporaires. De plus, le technicien est responsable pour fournir de l’assistance technique partout dans l’organisation en installant, configurant, testant, mettant à jour et dépannant les logiciels et le matériel d’informatique.

Responsabilités

• Installer les nouveaux téléphones intelligents, iPad et stations de travail avec le matériel périphérique nécessaire (souris, clavier, etc.) afin d’assurer un bon fonctionnement;
• Mettre en œuvre les évaluations pour déterminer les besoins de changements de configurations pour le matériel/logiciels;
• Demeurer à jour avec les nouvelles technologies et tendances.
• Fournir du soutien journalier pour les opérations et les systèmes au personnel partout dans l’organisation;
• Éduquer le personnel sur les procédures pour résoudre ou prévenir les problèmes techniques récurrents;
• Conserver registres/rapports de réparations et corrections et des calendriers de maintenance;
• Vérifier le fonctionnement des composantes du matériel et des logiciels?;
• Fournir de l’orientation et des conseils aux utilisateurs sur comment faire fonctionner les nouveaux logiciels et les équipements informatiques;
• Exécuter la maintenance programmée sur les systèmes informatiques afin d’assurer des opérations efficaces;
• Organiser et programmer les mises à jour et la maintenance;
• Fournir des solutions en TI au personnel en termes non techniques et faciles à comprendre;
• Dépanner sur place, à distance et par téléphone pour les incidents liés au matériel et aux logiciels;
• Développer et implanter, en collaboration avec le Directeur, soutien technique et infrastructure, des processus techniques efficaces afin d’aborder rapidement les problèmes des clients et ainsi minimiser les arrêts de production;
• Préparer et présenter des rapports pour mettre à jour la direction concernant les opérations de soutien TI;
• Assister avec l’installation, la configuration et l’opérabilité en cours du matériel et des logiciels des systèmes;
• Mettre en œuvre les dépannages pour diagnostiquer et résoudre les problèmes (réparations, remplacement de composantes, débogage, etc.);
• Installer et configurer les logiciels et fonctions appropriés selon les besoins et standard des services;

Qualifications

• Connaissance des systèmes d’opération Windows, imprimantes, téléphone intelligent, tablettes.
• 2 années d’expérience offrant un soutien TI.
• Bilinguisme, français et anglais (à l’écrit et à l’oral); l’anglais est essentiel [1].
• Une expérience en administration de base de réseau, pare-feu, implantation à distance de RPV, dépannage, etc.
• DEP en Sciences informatiques, ou un domaine connexe.

[1] La maîtrise du français et de l'anglais est exigée puisque l'employé sera amené à travailler avec des employés de Saint-Eustache et du Tennessee.

Compétences démontrées

• Capacité à prioriser, respecter les délais et travailler dans un environnement dynamique.
• Habileté pour le travail d’équipe.
• Grand esprit analytique et grande habileté en résolution de problèmes.
• Autonomie, sens de l’initiative et de l’organisation.
• Compréhension de CRM, Voix sur IP, ERP et les plateformes/technologies du web.
• Capacité pour comprendre rapidement les interactions entre les systèmes d’affaires.

#ITCA