Spécialiste Au Soutien Tesla / Tesla Support Specialist

What To Expect
Spécialiste au soutien Tesla
Poste
Tesla recherche un ou une spécialiste au soutien Tesla pour travailler sur l’une des marques de véhicules les plus progressistes au monde. Ce poste requiert une interaction de haut niveau avec les clients et les employés. Par conséquent, le candidat idéal devra posséder un niveau élevé de compétences et d’expérience en matière de service à la clientèle.
La responsabilité générale de ce rôle est de s’assurer que Tesla respecte ses obligations et s’engage à répondre aux demandes des clients de manière précise et rapidement. L’équipe de soutien à la clientèle développe et maintient d’excellentes relations professionnelles avec les propriétaires de Tesla et divers services internes afin de répondre de manière précise et efficace aux préoccupations des clients. Les personnes qualifiées peuvent avoir des antécédents en matière de soutien à la clientèle ou de rôles administratifs. Les candidats s’épanouiront dans un environnement indépendant et en équipe.
Responsabilités

Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux appels téléphoniques entrants et/ou en clavardage avec les clients ayant besoin d’assistance pour leur véhicule

Examiner et évaluer les préoccupations des clients en ce qui concerne le dépannage et les diagnostics à distance

Enseigner à vos clients comment utiliser le libre-service, y compris en accédant au site Web d’auto-assistance et à la planification de rendez-vous avec l’équipe de service locale

Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients quotidiennement

Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion de la relation client/de soutien au véhicule

Exigences

Bilingue ou trilingue (Anglais, Français, Espagnol)

Minimum de deux ans d’expérience professionnelle pertinente

Démonstration d’aptitude exceptionnelle

Excellentes compétences en communication écrite et orale

Un service à la clientèle et des compétences générales exceptionnels

Capacité à prioriser efficacement et à effectuer plusieurs tâches à la fois

Familier avec les systèmes de gestion des clients et la suite MS Office

Une expérience avec les tâches administratives et le service à la clientèle est indispensable

Capacité à suivre des instructions orales et écrites avec minutie

Volonté d’apprendre de nouvelles technologies automobiles innovantes

Volonté d’aider et d’instruire les autres membres de l’équipe

Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives

Travailler dans un environnement d’équipe et votonté d’atteindre un objectif commun

Rémunération et avantages sociaux
La rémunération est basée sur une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, tel l'expérience professionnelle, les compétences, les certifications, etc.
Avantages sociaux des employés à temps plein
En tant qu'employé à temps plein de Tesla, vous bénéficierez de ce qui suit :

Des avantages complets dès le premier jour pour vous et vos personnes à charge admissibles

Assurance maladie complémentaire (y compris ostéopathe, psychologue et acupuncteur)

Assurance vision et dentaire

Assurance vie, DMA, invalidité de courte et de longue durée payée par l'entreprise

Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) collectif

Programme d'aide aux employés, congés de maladie et vacances et jours fériés payés

Accès à une plateforme web pour trouver un(e) gardien(ne) et rabais pour les employés

Tesla Support Specialist
Role
Tesla is looking for a Tesla Support Specialist to work on one of the most progressive vehicle brands in the world. This position requires a high level customer and employee interaction, so the ideal candidate will require a strong level of customer service skills and experience.
The overall responsibility of this role is to ensure Tesla meets its obligations and commitments by responding to customer inquiries in an accurate and timely manner. The Customer Support team develops and maintains excellent working relationships with Tesla Owners and various internal departments to carefully and effectively address customer concerns. Qualified persons may have a background in customer support or administrative roles. Candidates will thrive in both an independent and team environment.
Responsibilities

Deliver an exceptional customer experience by taking inbound phone calls and/or chats for vehicle support customers

Review and assess customer concerns for possible troubleshooting and remote diagnostics

Teach customers how to self-serve including directing to the self-help website and self-scheduling appointments with the local service team

Provide an exceptional experience to our customers on a day to day basis

Accurately record issues and data into CRM / Vehicle Support System

Requirements

Bilingual or Trilingual (French, English and/or Spanish)

Minimum 2 years of relevant work experience

Evidence of exceptional ability

Excellent written and oral communications skills

Exceptional customer service and soft skills

Ability to effectively prioritize and multitask

Fluent in customer management systems and MS Office Suite

Administrative duties and customer service experience is a must

Ability to follow oral and written instructions with attention to detail

Willingness to learn new and innovative automotive technologies

Willingness to assist and teach others on the team

Establish and maintain positive, cooperative, working relationships

Work in a team-based environment and achieve common goal

Compensation
Compensation is based on a variety of factors including but not limited to work experience, skills, certifications, etc.
Full-time Employee Benefits
As a full-time Tesla employee, you will receive:

Full benefits from day 1 for you and your eligible dependents

Extended Health Insurance (including osteopath, psychologist, and acupuncturist)

Vision & Dental Insurance

Company paid Life, AD&D, short-term and long-term disability

Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP)

Employee Assistance Program, Sick and Vacation time, and Paid Holidays

Back-up childcare and employee discounts

What You’ll Do
What You’ll Bring
#Sales&CustomerSupport