Technicien Au Soutien Ti Jobs

Diplôme en TI, en informatique ou dans un domaine connexe.

Excellente expérience d'au moins 2 ans en support informatique.

Excellentes compétences en communication pour rédiger des rapports, de la correspondance commerciale et des instructions d'utilisation.

Antécédents exceptionnels de propriété et d'exécution de projets de mise en œuvre de technologies.

Capable de transmettre des concepts informatiques complexes à des utilisateurs non informatiques.

Solides compétences interpersonnelles pour collaborer avec des partenaires commerciaux externes.

Acheminer les dossiers d’incident et les bons de travail aux personnes appropriées en vue de leur résolution;

Participer à l’administration des comptes utilisateurs, des files d’attente d’impression, des fichiers utilisateurs et des structures de répertoire;

Fournir un soutien technique pratique pour la suite d’applications utilisées par l’entreprise;

Représenter son unité dans les réunions et dans l’exercice des responsabilités fonctionnelles de son unité;

Connaissance des pratiques et procédures d’administration du service des TI;

Connaissance des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques;

Répondre aux clients éprouvants des problèmes techniques ou désirant de l’information sur l’utilisation des produits et services offerts par Cogeco.

Le taux horaire est de 23.38$ par heure.

Tu dois être disponible les soirs et les fins de semaine.

Tu travailleras de la maison pour une période indéterminée. Tous les équipements informatiques sont fournis par Cogeco.

Ce poste est syndiqué (Horaire établis par ancienneté) .

Assurer le support et solutionner les problèmes des équipements liés aux services de Cogeco.

Fluent in customer management systems and MS Office Suite

Deliver an exceptional customer experience by taking inbound phone calls and/or chats for vehicle support customers

Review and assess customer concerns for possible troubleshooting and remote diagnostics

Provide an exceptional experience to our customers on a day to day basis

Minimum 2 years of relevant work experience

Excellent written and oral communications skills

Act as the primary contact for incident and request management

Experience/knowledge of Windows Server (2008/2012)

Experience/knowledge of Windows 7, XP, HyperV, Citrix and Office tools (MS Office, Outlook, VPN, Intranet, Internet, antivirus, virtual machine, etc.)

Manage incidents and requests, diagnose, prioritize and resolve issues

1 - 3 years of experience in user support

Knowledge of how a computer and telecommunications network works (Cisco infrastructure)

Assister avec l’installation, la configuration et l’opérabilité en cours du matériel et des logiciels des systèmes;

Fournir du soutien journalier pour les opérations et les systèmes au personnel partout dans l’organisation;

Vérifier le fonctionnement des composantes du matériel et des logiciels?;

Dépanner sur place, à distance et par téléphone pour les incidents liés au matériel et aux logiciels;

Installer et configurer les logiciels et fonctions appropriés selon les besoins et standard des services;

Fournir de l’orientation et des conseils aux utilisateurs sur comment faire fonctionner les nouveaux logiciels et les équipements informatiques;