Technicien/Ne, Soutien Au Centre De Service

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Technicien/ne, Soutien au Centre de service pour une entreprise dans le domaine bancaire. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Technicien/ne, Soutien au Centre de service

Les responsabilités du poste incluent :

• Suivre de près les réponses aux demandes de service et de résolution de problème pour s’assurer que les résolutions sont mises en œuvre rapidement;
• Avoir la capacité de travailler sur un horaire de travail de 7h en rotation entre 7h00 et 20h00 et disponible pour travailler sur site au besoin.
• Effectuer éventuellement des recherches, la compilation de données et la préparation de recommandations pour des projets spéciaux selon les directives reçues ou exercer d’autres fonctions qui lui seront affectées;
• Ajouter des utilisateurs aux groupes de courriel ou en supprimer, réinitialiser les mots de passe et utiliser un logiciel de filtrage de contenu;
• Utiliser des systèmes de suivi d’incidents pour tenir à jour les données sur les cas des utilisateurs et les solutions trouvées dans la base de connaissances;
• Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures requises pour l’administration et l’amélioration continue du service des TI;
• Représenter son unité dans les réunions et dans l’exercice des responsabilités fonctionnelles de son unité;
• Fournir un soutien technique pratique pour la suite d’applications utilisées par l’entreprise;
• Fournir aux utilisateurs un soutien en ligne, par téléphone et sur place à l’aide d’outils, notamment le dispositif de contrôle à distance du système des utilisateurs;
• Participer à l’administration des comptes utilisateurs, des files d’attente d’impression, des fichiers utilisateurs et des structures de répertoire;
• Appliquer la procédure de renvoi au palier supérieur du service des TI et s’assurer que les niveaux de service sous sa responsabilité sont respectés en tout temps;
• Créer les dossiers d’incident et les bons de travail (demandes), y saisir les données et les alimenter de façon adéquate, du début jusqu’à la fin du travail (la résolution du problème); assurer le suivi auprès des demandeurs;
• Acheminer les dossiers d’incident et les bons de travail aux personnes appropriées en vue de leur résolution;

Exigences du poste – Technicien/ne, Soutien au Centre de service

• Excellentes habiletés interpersonnelles;
• Connaissance des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques;
• Connaissance de l’étiquette à utiliser pour les courriers électroniques;
• Connaissance des principes et pratiques de prestation de service et de soutien;
• Compétences en exploitation et en gestion de réseau;
• Connaissance des pratiques et techniques des centres de service;
• Capacité de lire, d’analyser et d’interpréter des revues spécialisées, des publications professionnelles, des manuels et des procédures techniques en fonction du cadre ITIL;
• Capacité de rédiger des rapports, des lettres et des manuels de procédures. Capacité de présenter efficacement l’information et de répondre aux questions des groupes d’utilisateurs;
• Connaissance des buts, politiques et objectifs du service des TI et de la division;
• Bonnes compétences en communication écrite et orale;
• Connaissance des techniques de communication avec le public et de l’étiquette au téléphone;
• Connaissance des pratiques et procédures d’administration du service des TI;
• Connaissance du fonctionnement des ordinateurs personnels et des logiciels pertinents;
• Connaissance des pratiques et procédures administratives actuelles;
• ATOUT - Bilingue (français / anglais).

Type de poste

Contractuel 18 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.

Date de début

Immédiatement

Numéro de référence

363317