Technicien Centre De Service

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien centre de service ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

• Opérer les systèmes de sauvegarde et effectuer des requêtes de récupération de fichiers
• Créer et modifier les accès des usagers et leur profil sur les systèmes informatiques.
• Effectuer le suivi des requêtes, valider le niveau de satisfaction des usagers et s’assurer de la fermeture à l’aide de l’outil de sondage dédié.
• Agir à titre de personne ressource pour les divers appareils mobiles.
• Configurer les tablettes et téléphones intelligents et en assurer la gestion (achats, inventaire, réparation, etc.).
• Assurer le suivi des travaux effectués par l’équipe et les techniciens externes
• Effectuer toutes autres tâches connexes
• Explorer, identifier et promouvoir l’utilisation efficace des technologies de bureautique.
• Effectuer des tâches de soutien administratif.
• Assurer le support de premier niveau en fonction des besoins des usagers et, s’il y a lieu, en escalader les requêtes.
• Évaluer, à la suite d’une requête, les besoins de formation. Planifier et assurer la formation requise sur les outils de bureautique ainsi que sur divers appareils mobiles.
• Recevoir, enregistrer, analyser, catégoriser, prioriser et effectuer un premier diagnostic sur les problèmes et incidents entrants au centre de service technologie de l’information.
• Préparer les équipements prêtés aux usagers et appliquer les procédures d’usage lors du retour.
• Produire, mettre à jour et diffuser les guides et documents de formation et d’utilisation des logiciels d’exploitation et d’application

Requirements

• Trois (3) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste
• Détenir un d’études collégiales professionnel « DEC » dans un programme d’études approprié à l’emploi;

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Connaissance d’un logiciel de gestion de requêtes (Jira, un atout)
• Connaissance des outils de gestion électronique documentaire (SGD, un atout)
• Connaissance en systèmes de courriels (Exchange, un atout)
• Connaissance d’applications de gestion de type
• Connaissance d’Active Directory (AD)
• Connaissance des outils de gestion d’appareils mobiles tels qu’Apple Configurator ou MDM Intune (un atout)
• Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite
• Connaissance de MS Sharepoint (un atout)
• Connaissance approfondie des environnements Microsoft Office (notamment plateforme Office 365)
• Connaissance en systèmes d’opération et logiciels

COMPÉTENCES PERSONNELLES

• Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe
• Gestion des priorités et des délais
• Rigueur dans la vérification de l’information et dans les suivis
• Sens de l’analyse
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe
• Très bonne habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Autonomie, entregent et flexibilité

Benefits

• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation
• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales
• Outils informatiques adaptés
• Cheminement de carrière
• Initiatives sociales et environnementales
• Programme d’apprentissage en milieu de travail
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux
• Espace de travail épanouissant et motivant

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.