Technicien Centre De Service

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien centre de service ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

• Effectuer toutes autres tâches connexes
• Effectuer le suivi des requêtes, valider le niveau de satisfaction des usagers et s’assurer de la fermeture à l’aide de l’outil de sondage dédié.
• Assurer le suivi des travaux effectués par l’équipe et les techniciens externes
• Créer et modifier les accès des usagers et leur profil sur les systèmes informatiques.
• Produire, mettre à jour et diffuser les guides et documents de formation et d’utilisation des logiciels d’exploitation et d’application
• Opérer les systèmes de sauvegarde et effectuer des requêtes de récupération de fichiers
• Préparer les équipements prêtés aux usagers et appliquer les procédures d’usage lors du retour.
• Agir à titre de personne ressource pour les divers appareils mobiles.
• Explorer, identifier et promouvoir l’utilisation efficace des technologies de bureautique.
• Recevoir, enregistrer, analyser, catégoriser, prioriser et effectuer un premier diagnostic sur les problèmes et incidents entrants au centre de service technologie de l’information.
• Évaluer, à la suite d’une requête, les besoins de formation. Planifier et assurer la formation requise sur les outils de bureautique ainsi que sur divers appareils mobiles.
• Configurer les tablettes et téléphones intelligents et en assurer la gestion (achats, inventaire, réparation, etc.).
• Effectuer des tâches de soutien administratif.
• Assurer le support de premier niveau en fonction des besoins des usagers et, s’il y a lieu, en escalader les requêtes.

Requirements

• Détenir un d’études collégiales professionnel « DEC » dans un programme d’études approprié à l’emploi;
• Trois (3) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Connaissance des outils de gestion d’appareils mobiles tels qu’Apple Configurator ou MDM Intune (un atout)
• Connaissance d’un logiciel de gestion de requêtes (Jira, un atout)
• Connaissance en systèmes d’opération et logiciels
• Connaissance d’applications de gestion de type
• Connaissance des outils de gestion électronique documentaire (SGD, un atout)
• Connaissance approfondie des environnements Microsoft Office (notamment plateforme Office 365)
• Connaissance en systèmes de courriels (Exchange, un atout)
• Connaissance de MS Sharepoint (un atout)
• Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite
• Connaissance d’Active Directory (AD)

COMPÉTENCES PERSONNELLES

• Sens de l’analyse
• Gestion des priorités et des délais
• Rigueur dans la vérification de l’information et dans les suivis
• Autonomie, entregent et flexibilité
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe
• Très bonne habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe

Benefits

• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation
• Programme d’apprentissage en milieu de travail
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
• Outils informatiques adaptés
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux
• Cheminement de carrière
• Initiatives sociales et environnementales
• Espace de travail épanouissant et motivant
• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.