Spécialiste – Centre De Soutien Des Aéroports Jobs

Supervision de l'équipe : Vous motiverez et évaluerez les techniciens pour assurer une performance optimale.

Optimisation des solutions : Vous automatiserez et maintiendrez nos outils de gestion pour améliorer l'efficacité globale.

Améliorations continues : Vous identifierez les domaines à améliorer et proposerez des changements pour optimiser nos processus et notre efficacité.

Diplôme en gestion des réseaux et systèmes ou équivalent.

3 à 5 ans d'expérience en technologie de l'information avec une orientation client, une expérience en support informatique serait un atout.

Expérience en gestion d'équipe et en environnement multi-client serait appréciée.

Impressions des horaires et des profils;

Connaissance du milieu scolaire (un atout);

Connaissance d'un logiciel de traitement de texte;

Maîtrise du français parlé et écrit (grammaire et orthographe (60 %) et rédaction (70 %));

Approche professionnelle et sens accru du service à la clientèle;

Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois;

Acheminer les dossiers d’incident et les bons de travail aux personnes appropriées en vue de leur résolution;

Participer à l’administration des comptes utilisateurs, des files d’attente d’impression, des fichiers utilisateurs et des structures de répertoire;

Fournir un soutien technique pratique pour la suite d’applications utilisées par l’entreprise;

Représenter son unité dans les réunions et dans l’exercice des responsabilités fonctionnelles de son unité;

Connaissance des pratiques et procédures d’administration du service des TI;

Connaissance des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques;

Représenter notre marque et incarner la vision de notre Société pour l’excellence du service clientèle.

Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.

Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.

Gérer des employés de première ligne syndiqués représentés par AIMTA et Unifor.

Travailler à l’intérieur et à l’extérieur, en fonction des besoins.

Posséder au moins un diplôme d’études secondaires

Ce poste n’est pas admissible au soutien pour l’obtention du titre de CPA.

Exécuter les tests pour des sections précises du dossier d’audit.

Préparer les produits livrables connexes conformément aux guides de l’utilisateur du Centre d’accélération.

Participer à des formations et à d’autres occasions de développement, et être proactif dans l’apprentissage de nouveaux processus.

Communiquer de manière claire, efficace et professionnelle avec nos clients et nos équipes internes par courriel, téléphone et messagerie instantanée.

Expérience dans le traitement des données financières, en comptabilité ou en audit; est un atout.

La personne travaillera dans deux points de services différents - McMasterville et Beloeil selon l'horaire établi;

Impressions des horaires et des profils;

Connaissance du milieu scolaire (un atout);

Connaissance d'un logiciel de traitement de texte;

Maîtrise du français parlé et écrit (grammaire et orthographe (60 %) et rédaction (70 %));

Approche professionnelle et sens accru du service à la clientèle;

Collaborer afin d’assurer une expérience employé et une exécution du travail optimales

Mettre en œuvre les pratiques exemplaires de l’industrie et y adhérer

Analyser les tendances liées aux paramètres de prestation de service

Mesurer la satisfaction des clients grâce à des sondages et à d’autres mécanismes de rétroaction;

Résoudre les problèmes ayant une incidence sur les clients et apporter des changements pour éviter qu’ils se reproduisent

Leader avéré adoptant une approche fortement axée sur le client et capable d’améliorer continuellement l’expérience client

Communiquer avec les centres de soutien des autres transporteurs au nom de nos Spécialistes.

Assurer la résolution des problèmes.

Fournir des explications aux utilisateurs, notamment en les encadrant et en les formant.

Transmettre les problèmes non résolus aux parties des deuxième ou troisième niveaux et en effectuer le suivi.

Soumettre les problèmes non résolus au niveau supérieur, dans un souci de rapidité.

Établir un rapport de dérangement afin de consigner les problèmes et les défaillances du système.