Coordonnateur - Centre De Soutien

Coordonnateur Centre de Soutien en Technologie de l'Information

Nous sommes en plein recrutement pour l'un de nos clients externes. Ils recherchent une personne bilingue (FR-EN), dévouée et qui pourra se présenter au bureau.

Rôle:
Vous serez en charge de superviser le Centre de Soutien sous la direction du Directeur. Votre équipe de techniciens de niveau 1 et 2 résoudra les problèmes rencontrés par nos clients. Votre rôle sera crucial pour garantir un service de qualité supérieure, surpasser les attentes et respecter les normes établies. Vous assurerez la gestion quotidienne de l'équipe et travaillerez à optimiser nos solutions pour fournir un support exceptionnel.

Responsabilités :

• Gestion administrative : Vous prendrez en charge les tâches administratives de l'équipe, telles que la gestion des feuilles de temps, des absences, du recrutement et des évaluations.
• Qualité du service : Vous veillerez à ce que notre équipe offre un service de qualité exceptionnelle et solliciterez les commentaires des clients pour l'améliorer continuellement.
• Gestion des projets : Vous évaluerez les projets en termes de temps et de ressources, puis vous les gérerez pour garantir leur exécution réussie dans les délais prévus.
• Améliorations continues : Vous identifierez les domaines à améliorer et proposerez des changements pour optimiser nos processus et notre efficacité.
• Planification et organisation : Vous planifierez la répartition des tâches pour respecter nos engagements de service et vous assurerez que l'équipe suive les politiques et procédures.
• Collaboration avec les clients : Vous encouragerez la collaboration entre le Centre de Soutien et les équipes-clientes pour garantir une communication fluide et des solutions efficaces.
• Développement de l'équipe : Vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'équipe en suivant les performances, les opportunités de croissance et en favorisant un environnement d'apprentissage.
• Gestion des systèmes : Vous assurerez le bon fonctionnement de notre système de billetterie, tableaux de bord et système téléphonique pour faciliter la résolution rapide des problèmes.
• Résolution de problèmes : Vous interviendrez, si nécessaire, pour résoudre les problèmes tant pour nos clients internes qu'externes avec diligence et efficacité.
• Optimisation des solutions : Vous automatiserez et maintiendrez nos outils de gestion pour améliorer l'efficacité globale.
• Supervision de l'équipe : Vous motiverez et évaluerez les techniciens pour assurer une performance optimale.

Exigences :

• 3 à 5 ans d'expérience en technologie de l'information avec une orientation client, une expérience en support informatique serait un atout.
• Diplôme en gestion des réseaux et systèmes ou équivalent.
• Expérience en gestion d'équipe et en environnement multi-client serait appréciée.

Compétences requises :

• Rigoureux, intègre et honnête.
• Maîtrise des outils de gestion de Centre de Soutien (billetterie, surveillance, système téléphonique, etc.).
• Compétences en gestion du temps et en leadership.
• Sens entrepreneurial et capacité à respecter les délais.
• Connaissances solides en technologies, logiciels et équipements informatiques.

Cela vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler dès maintenant. Nous serions ravis de prendre contact avec les candidatures sélectionnées.