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Application Support Analyst / Analyste Du Soutien Aux Applications

Company

TES The Employment Solution
Address Saint-Laurent, Quebec, Canada
Employment type FULL_TIME
Salary
Category Human Resources Services
Expires 2023-10-04
Posted at 8 months ago
Job Description
Responsabilités


  • Transmettre les tickets de Niveau 2 à l'échelon supérieur et les envoyer aux analystes respectifs
  • Analyser, résoudre et documenter les problèmes de soutien technique de Niveau 1 concernant l'application
  • Revoir et catégoriser les tickets entrants du centre de services de soutien concernant l'application
  • Contribuer à la base de connaissances interne sur les articles de soutien aux applications et la tenir à jour à l'aide de Confluence


Requis


  • Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à travailler de manière itérative, à ajuster vos priorités tout en faisant preuve de capacités créatives de résolution de problèmes, de gestion de temps et compétences en prise de décision.
  • Avoir un esprit d'équipe et travailler en vue de respecter les engagements de l'équipe
  • Capacité à être autonome et prendre de l'initiative dans les tâches quotidiennes
  • Au moins trois ans d'expérience avec un centre de services (comme JIRA).
  • Forte capacité de communication et initiatives de collaboration avec les membres de votre équipe et les intervenants (en français et en anglais)
  • Connaissance générale des applications, des processus et des logiciels
  • Sens aigu de l'urgence en ce qui a trait aux besoins de la clientèle


Atouts


  • Connaissance pratique de Microsoft Teams.
  • Perspective analytique pour cerner les problèmes répétitifs ou les problèmes qui y sont associés
  • Diplôme ou baccalauréat en informatique (ou équivalent dans le domaine concerné ou expérience pertinente avérée).
  • Expérience avec l'élaboration des méthodologies et processus Agile
  • Expérience avec Microsoft Dynamics 365 CRM and F&O
  • Connaissance générale de l'interrogation dans Microsoft SQL et de PowerShell et des langages de script