Soutien Technique Ti (Ii) - It Technical Support (Ii)

Titre d'emploi: Soutien Technique TI (II)

Temps Plein- Permanent

Emplacement: Montréal, QC

En tant que Soutien Technique TI (II), vous serez responsable de répondre aux demandes des clients et de fournir un soutien en matière de problèmes informatiques. Ce rôle exige une personne très motivée ayant des compétences en informatique et capable d'offrir un excellent service à la clientèle. Le Soutien Technique TI (II) relève directement du Gestionnaire Principal des TI.

Responsabilités Spécifiques

• Fournir un support technique pour différents matériels et logiciels, y compris les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les applications.
• Installer et configurer le matériel informatique, les systèmes d'exploitation et les applications.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes liés à l'informatique par téléphone et/ou par courriel de manière rapide et efficace.
• Fournir des commentaires et des recommandations à la direction supérieure concernant les besoins des clients et les améliorations du système.
• Communiquer les problèmes complexes à l'équipe ou au département approprié et assurer le suivi pour garantir leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, y compris la configuration du réseau, la configuration des comptes et l'installation du matériel.
• Effectuer régulièrement des vérifications de performance et de sécurité sur les systèmes et les réseaux.
• Autres tâches connexes.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour développer et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue du processus de support informatique.
• Participer à des projets spéciaux et effectuer d'autres tâches assignées par le Gestionnaire Principal de TI.
• Collaborer avec les fournisseurs et les autres membres du personnel informatique pour résoudre les problèmes et mettre en œuvre des projets.
• Aider à former les utilisateurs aux nouvelles applications logicielles et au nouveau matériel.
• Fournir des suggestions sur les politiques et procédures liées au support informatique afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
• Être à jour avec les des dernières tendances de la technologie et des meilleures pratiques de l'industrie.
• Surveiller et maintenir les systèmes informatiques et les réseaux pour assurer une performance optimale.
• Créer et veiller à ce que la documentation sur les procédures de support informatique, les problèmes détectés et les interactions avec les clients soit complète, bien notée et à jour.

Critères d'Admissibilités et Compétences

• Connaissance des systèmes d'exploitation de réseau, y compris Windows Server.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Minimum de 2 ans d'expériences dans le support technique ou dans un rôle similaire.
• Expérience dans la configuration et le dépannage du matériel, des applications logicielles, des imprimantes, etc.
• Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe.
• Disponibilité pour travailler les soirs, les fins de semaines et les jours fériés,si nécessaire.
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) en français et en anglais.
• Capacité de résoudre des problèmes complexes en informatiques.

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Job Title: IT Technical Support (II)

Full Time - Permanent

Location: Montreal, QC

As the IT Technical Support (II), you will be responsible for responding to customer inquiries and providing support related to IT issues. This role requires a highly motivated with an IT background who can provide excellent customer service. The IT Technical Support (II) reports directly to the Senior IT Manager.

What you'll do

• Collaborate with team members to develop and implement continuous improvement initiatives for the IT support process.
• Respond to and resolve customer inquiries via phone, email, or chat regarding IT-related issues in a timely manner.
• Escalate complex issues to the appropriate team or department and follow up to ensure resolution.
• Participate in special projects and perform other duties as assigned by the Senior IT Manager.
• Keep up to date with the latest technologies and industry best practices.
• Conduct periodic performance and security checks on systems and networks.
• Provide feedback and recommendations to senior management regarding customer needs and system improvements.
• Diagnose and troubleshoot technical issues, including network configuration, account setup, and hardware installation.
• Monitor and maintain computer systems and networks to ensure optimal performance.
• Other related tasks.
• Provide input on IT support-related policies and procedures to improve efficiency and customer satisfaction.
• Create and maintain comprehensive documentation for IT support procedures, known issues, and customer interactions.
• Coordinate with vendors and other IT personnel for problem resolution and project implementation.
• Install and configure computer hardware, operating systems, and applications.
• Provide technical support for various hardware and software, including laptops, mobile devices, and applications.
• Assist with user training on new software applications and hardware.

What we'll love about you

• Ability to troubleshoot complex IT related problems.
• Bachelor's degree in computer science, or related field.
• Excellent problem-solving skills.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Available to work on call shifts, including evenings, weekends, and holidays when needed.
• Knowledge of network operating systems, including Windows Server.
• Experience in configuring and troubleshooting hardware, software applications, printers, etc.
• Strong communication skills (oral and written) in French and in English.
• Minimum 2 years of experience in technical support or related role.