Conseiller Au Soutien Technique N1

DESCRIPTION DU POSTE

Le conseiller technique de niveau 1 est chargé de traiter les demandes de service de premier niveau de manière professionnelle et dans les délais impartis. Cela concerne toutes les technologies, à savoir : les postes de travail, les serveurs les imprimantes, les réseaux, ainsi que le matériel et les logiciels spécifiques aux fournisseurs. Il joue un rôle-conseil auprès du client pour l’achat de matériels informatiques et le support informatique au quotidien. Il effectue l’entretien et les réparations appropriées sur le matériel informatique.

COMPÉTENCES & COMPORTEMENTS RECHERCHÉS

• Posséder une motivation personnelle et avoir une capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
• Être autonome et avoir une bonne résistance au stress.
• Avoir une aptitude à la saisie rapide et précise des détails dans des billets.
• Communiquer avec les clients selon les besoins : les tenir informés de l'évolution des incidents, les informer des changements imminents et des interruptions convenues.
• Être en mesure d’offrir une assistance informatique relative aux problèmes techniques concernant les applications commerciales et les systèmes d'exploitation de base de Microsoft tel que réseautique, windows (Utilisateur) (Apple MacOS un atout), windows Server et gestion de domaine, imprimante / serveur d’impression, suite bureautique (Office 365), matériel Informatique (Assemblage / Dépannage)
• Soutenir les solutions d'accès à distance de base : VPN, Terminal Server (Déjà configuré)
• Surveiller les alertes et les notifications du système de surveillance et de gestion à distance, et réagir en conséquence par des billets de service.
• Maintenir et réviser la documentation dans nos outils internes.
• Avoir des compétences en matière de soutien téléphonique.
• Avoir une passion pour le domaine des technologies de l’information.