Conseiller soutien technique Jobs

Emploi permanent de jour sur 4,5 jours — Termine à 11 h 30 le vendredi

Direction ouverte à tes idées qui prône la transparence

Régime d’assurances collectives complètes (médicale, oculaire, dentaire) — cotisation de l’employeur à 50 %

3 semaines de vacances dès l’entrée en poste

Journée de congé lors de votre anniversaire

Uniforme de travail fourni par l’entreprise

Agir à titre de personne-ressource dans l’application des conventions de transport et de mise en marché du bois ;

Planifier le transport du bois et faire la saisie des programmes de livraison du bois selon les calendriers convenus ;

Assurer le suivi des publications de prix en vigueur par les différents outils de communication du Syndicat ;

Conseiller les producteurs dans le façonnage et la préparation des bois à récolter selon les exigences du marché;

Participer à des réunions d’information et de consultation des producteurs;

Collaborer à la rédaction d’articles d’information;

Strong knowledge of ServiceNow modules: Customer Service Management/IT Service Management (CSM/ITSM)

Demonstrated experience in leading change and change management

Strong knowledge of ServiceNow IT Operations Management (ITOM)

Familiarity with Supply-Chain Management (warehouse management, distribution management, transportation management…)

Experience deploying knowledge Centered Service

Minimum of seven years of relevant support experience leading an enterprise software support organization

Régime d’assurance collective payé à 60% par l'employeur, incluant l'assurance dentaire

Contribution de l’employeur au Régime de Retraite Simplifié (RRS)

Compte de santé discrétionnaire de 400$ / an

Programme d'Aide aux Employés (PAE)

17 jours fériés payés par année

Bureau fermé entre Noel et Jour de l'an

Répondre aux clients éprouvants des problèmes techniques ou désirant de l’information sur l’utilisation des produits et services offerts par Cogeco.

Le taux horaire est de 23.38$ par heure.

Tu dois être disponible les soirs et les fins de semaine.

Tu travailleras de la maison pour une période indéterminée. Tous les équipements informatiques sont fournis par Cogeco.

Ce poste est syndiqué (Horaire établis par ancienneté) .

Assurer le support et solutionner les problèmes des équipements liés aux services de Cogeco.

Vous évoluerez dans une organisation en pleine transformation qui mise sur l’agilité et l’innovation

Vous profiterez d’une réelle considération humaine, où l’écoute et l’entraide sont au cœur des décisions

Vous travaillerez avec des personnes passionnées et dévouées, à l'esprit d’équipe hors du commun

Vous évoluerez dans un quotidien rythmé par les défis et les projets

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans l’atteinte de vos objectifs professionnels

Rémunération concurrentielle avec échelles évolutives

Analyser et catégoriser tous les appels de service;

Documenter ceux-ci dans notre système de suivi des appels de service selon les processus en place;

Vous avez une expérience en création et/ou maintenance d’applications hébergées Windows?

Participer avec l'équipe du support à la résolution de certains problèmes de compréhension de la part de notre clientèle;

Participer aux rencontres d'équipes du département et collaborer avec le reste des collègues dans leurs tâches lorsque nécessaire.

DEC en informatique ou équivalent

Assist clients with database management utilities in order to provide database expansion and integrity checks where required

Provide assistance with general Windows features and functions and how they relate to the HR products. e.g.: Print Manager, Clipboard, etc.

Interact with team members to advise and communicate any client situations or requirements

Two to four years of experience in Human Resources administration, HRIS implementation, training, consulting or a related role

Application knowledge on Word Processing, Spreadsheet, preferably MS Office products

Thorough knowledge of Windows environments

Répond aux appels de service, diagnostique les problèmes techniques et prend les mesures correctives appropriées pour assurer la satisfaction des clients;

Comprendre les opérations de vente au détail du client et être capable de diagnostiquer les problèmes (configuration ou questions).

Prendre en charge les cas de logiciels et de matériels.

Créer du matériel de soutien (aide-mémoire, articles de la base de connaissances, vidéos).

Création/personnalisation de rapports et importations/exportations de données basées sur le langage SQL.

Travaille en collaboration avec les autres départements, lorsque nécessaire;

Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes au premier contact

Fournir un soutien immédiat pour les situations d’urgence

Documenter avec concision tous les problèmes et leur résolution dans l’outil logiciel de relation client

S’efforcer d’atteindre et de dépasser les objectifs de rendement mensuels

Études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. réseautage, informatique, sécurité), ou diplôme d’études secondaires et expérience de travail équivalente, souhaités

Expérience en soutien technique dans un environnement de centre d’appels, un atout

Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et obtenir de l’information au sujet de leur voiture;

Expliquer la nature des travaux exécutés et tous les coûts aux clients;

Être responsable des demandes téléphoniques concernant les rendez-vous et le travail en cours;

Faire la répartition des tâches aux techniciens;

Préparer un devis détaillé et exact du coût de la main-d’œuvre et des pièces.

Connaissance du système CDK/ADP ;

Good time management and priority handling.

3 - 4 years of experience in an IT related field

Excellent communication skills and the ability to communicate effectively with non-technical people

Previous experience working in a customer facing environment

Experience with creative applications such as Maya, Houdini or Nuke

Experience with JIRA ticketing system

Certifications dans le domaine des TI (un atout).

Agir en tant que personne-ressource envers les conseillers techniques de niveau 2 et résoudre les problématiques non résolues.

Partager vos connaissances avec les conseillers techniques de niveau 2.

Être impliqué dans des projets spécifiques et donner de la formation à l’occasion.

AEC ou DEC en informatique.

1 à 3 années d’expérience en soutien technique et services à la clientèle.

Un horaire de travail de jour entre le lundi et le vendredi, permanent à temps plein;

Des assurances collectives payées par l’employeur;

5 jours de congé personnels par année;

Un programme de REER collectif

Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);

Votre rigueur dans la documentation des problématiques rencontrées ainsi que dans les suivis que vous faites avec la clientèle.

Vous ferez le traitement des billets que vous recevrez selon leur priorité;

Vous devrez résoudre les problèmes techniques et logiciels de niveau 1 et 2;

Vous gérerez et mettrez à jour l’inventaire informatique de l’établissement;

Vous aurez à vous déplacer vers différents points de service liés au CFTR;

Et toute autre tâche connexe.

Des environnements Microsoft Windows Serveur : 2008, 2012, 2016, 2019;

Avoir une passion pour le domaine des technologies de l’information.

Soutenir les solutions d'accès à distance de base : VPN, Terminal Server (Déjà configuré)

Maintenir et réviser la documentation dans nos outils internes.

Avoir des compétences en matière de soutien téléphonique.

Être autonome et avoir une bonne résistance au stress.

Avoir une aptitude à la saisie rapide et précise des détails dans des billets.

Détenir un baccalauréat en génie civil ou l’équivalent et être membre de l’Ordre des ingénieurs du Québec;

Avoir une capacité d’analyse et de synthèse et habileté à résoudre des problèmes;

Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:

Éthique professionnelle, rigueur, souci de la qualité et de la sécurité et du développement durable

Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction

Agit avec ouverture et bienveillance

Adhering to incident and problem management procedures.

Knowledge and troubleshooting experience with Java or C#, using tools such as Eclipse & Subversion.

Use excellent analytical and creative problem-solving skills to provide technical solutions within Service Level Agreements.

Recent graduate or 1-2 years’ experience in a technical support environment or related area.

Strong analytical skills with the ability to troubleshoot issues that are technical in nature and provide resolutions.

Working knowledge of UNIX/LINUX and/or Windows.

Développer et faire la mise à jour des contenus de formation techniques et des activités pratiques;

Diffuser des séances de formation ;

Supporter l’intégration des nouveaux employés;

Agir à titre de personne-ressource et fournir l’expertise technique requise dans le cadre des résolutions problèmes opérationnels complexes rencontrés ;

Diriger des sessions de coaching pour fournir de la rétroaction aux apprenants;

Reconnaître et saisir les opportunités d'amélioration continue ;