Technicien En Support Informatique - Niveau 1

Vaco est à la recherche d'un technicien en soutien informatique à distance qui excelle dans la résolution rapide de problèmes techniques et qui possède de solides compétences en communication. En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable de fournir un soutien technique à distance aux clients, de comprendre leurs besoins et de garantir une résolution efficace de leurs problèmes liés aux systèmes tels que stations de travail, ordinateurs portables, téléphones intelligents et autres périphériques. De plus, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise à jour de nos systèmes internes et dans la documentation des interventions.

Responsabilités principales :

• Documenter de manière rigoureuse toutes les interventions et mettre à jour nos systèmes internes.
• Comprendre et analyser les demandes des clients afin de déterminer leur priorité et leur impact.
• Participer à une rotation sur appel pour répondre aux besoins des clients en dehors des heures normales de travail.
• Fournir un soutien à distance pour l'installation, la configuration et le dépannage d'appareils mobiles.
• Assurer un suivi téléphonique et par courriel auprès des clients pour les informer de l'évolution de leurs demandes de soutien.
• Fournir un soutien à distance pour l'installation, la configuration et le dépannage d'ordinateurs et de périphériques.
• Fournir un soutien à distance pour l'installation, la configuration et le dépannage de diverses applications de bureautique.

Exigences du poste :

• Bonne communication avec les clients et aptitude à offrir un excellent service à la clientèle.
• Atout : Connaissance des Wyse Terminals, Cisco IOS, Veeam Backup & Replication, RMM, PSA, Certification A+, MCTS.
• Motivation pour l'apprentissage continu.
• Connaissance de base des services Clients Citrix et des concepts d'antispam.
• Dynamique et professionnel.
• Connaissance de base à intermédiaire en VPN, Windows Server 2008 à 2019, Exchange, Office 365.
• Bilinguisme (français et anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit.
• DEC en informatique ou équivalent.
• Organisé, capacité à établir des priorités et aptitudes en documentation.
• Connaissance intermédiaire à avancée en configuration, installation et dépannage de Windows 7 à Windows 10, Office 2008 à 2016, Mac OS X.
• Connaissance intermédiaire à avancée en matériel PC et portable (hardware PC et laptop).
• Connaissance intermédiaire des téléphones intelligents mobiles, iPhone, Android, etc., des imprimantes, des protocoles DHCP et DNS, de TCP/IP, d'Active Directory, et des Clients Terminal Services.