Technicien Informatique Jobs

Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24/7 et compte plus de 300 techniciens certifiés qui réalisent plus de 35 000 interventions de service au Canada. Le bureau principal est situé à Chicoutimi, et nous sommes aussi basés à Montréal et Québec.

Nous sommes présentement à la recherche d'un technicien informatique qui sera opérationnel dans la région de St-Gédéon-de-Beauce pour l'un de nos clients d'envergure. Le candidat doit être capable d'effectuer des installations, des réparations, de la maintenance et du support aux usagers.

Responsabilités :

• Participer aux différentes rencontres d’équipes;
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de soutien informatique corporative pour le maintien des opérations de soutien aux usagers;
• Prendre les appels, documenter, traiter les demandes et consigner l’information dans notre outil de gestion de billets.
• Effectuer les tentatives de résolution et assurer les communications et le suivi (analyse, tentatives de dépannage, solutions, etc.) selon les normes, processus et bonnes pratiques en place;
• Participer au déploiement et au support de nouvelles technologies;
• Maintenir à jour la documentation et les procédures techniques;
• Être le premier point de contact pour les employés ayant besoin d’assistance technique et offrir un excellent soutien technique auprès de ces usagers;
• Gérer et maintenir l’inventaire du parc informatique du site (logiciel et matériel) dans l’outil prévu à cet effet. Disposer du matériel selon les normes et procédures en place;
• Déterminer les besoins informatiques/techniques des usagers, procéder aux achats, effectuer la réception du matériel et en effectuer l’installation;
• Éduquer le personnel sur les politiques et les procédures pour résoudre ou prévenir les problèmes techniques et/ou de sécurité;
• Installer, configurer, entretenir, mettre à jour, diagnostiquer et corriger les problèmes reliés à l’utilisation du matériel informatique tels que les ordinateurs, imprimantes, tablettes, téléphones cellulaire et les logiciels;
• Travailler en collaboration avec les différents membres de l’équipe informatique et au besoin, escalader les problèmes ne pouvant être résolus vers les bons responsables informatiques.

Qualifications nécessaires :

• Connaissance de la méthodologie Agile ou Lean.
• Connaissances pratiques en informatique (infrastructure et/ou développement logiciel).
• Connaissance de la méthodologie ITIL.
• Technique en informatique (DEC) ou DEP en soutien informatique.
• 3 ans et plus dans un rôle de technicien informatique.
• Bonne maîtrise du français/anglais écrit et parlé.

Profil recherché:

• Compétences en communication et rédaction.
• Fort sens de l’organisation, de la priorisation et gestion du temps.
• Flexibilité et disponibilité à travailler en dehors des heures normales du travail.
• Excellent sens du service à la clientèle.
• Bonnes compétences en relations interpersonnelles.
• De solides compétences relationnelles.
• Autonome.

Avantages de travailler avec nous :

• Horaire flexible
• Programme d’aide aux employé(e)s
• Accès à un service de télémédecine gratuit
• Assurances collectives dès ton premier jour
• Salaire compétitif
• Possibilité de télétravail