Service Intermédiaire Jobs

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) services intermédiaires ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue:

Description des travaux ou des biens livrables :

• Assurer l'assistance aux utilisateurs et répondre aux différentes requêtes reliées aux équipements, logiciels et applications utilisés les clients. L’assistance aux utilisateurs implique de :
• Participer à l'installation de mécanismes de sécurité de données informatiques;
• Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (poste de travail, portable, imprimante, appareils multifonctions, cellulaires, tablettes, système de visioconférence Tandberg et Crestron, numériseur, image MCC);
• Effectuer toute autre tâche connexe reliée à l'informatique (inventaire, surplus, troussage de logiciels, téléphonie, etc.)
• Travaux relatifs à la programmation :
• Gérer les demandes de droits d’accès ;
• Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate;
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie;
• Contribuer à l'amélioration des infrastructures technologiques:
• Saisir l’information dans le système de billetterie en vigueur;
• Établir un diagnostic à l’égard des incidents;
• Installer de nouveaux équipements sur les réseaux; contribuer au fonctionnement efficace des réseaux notamment par la production de rapports sur les niveaux de services, l'achalandage et les interruptions anormales de service
• Droits d’accès :
• Élaborer la documentation requise au fonctionnement des programmes en phase de production;
• Préparer les essais et effectuer les tests nécessaires pour mettre au point les programmes;
• Travaux reliés aux données informatiques :
• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés
• Activités relatives aux réseaux informatiques :
• Effectuer le dépannage sur la perte de services (réseau, Internet, Active Directory, impression, etc.), résoudre les problèmes de fonctionnement et de performance des équipements des réseaux; créer et mettre à jour les composantes informatiques nécessaires au fonctionnement des réseaux telles les tables informatiques et les procédures;
• Élaborer les programmes et les banques de données selon les spécifications fournies;
• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs;
• Contribuer au maintien de la qualité du parc informatique, de la mise à jour des inventaires;
• Élaborer les programmes informatiques selon le langage approprié (ex. :Microsoft PowerShell et ou Vmware PowerCli et/ou Ansible), les normes et les standards établis;
• Répondre à différentes demandes planifiées ou non pour répondre aux besoins de la clientèle;
• Gérer les clés d’accès « securID » et toutes autres composantes de sécurité
• Résoudre les problèmes de fonctionnement des programmes par l'étude des causes et appliquer les correctifs appropriés
• Élaborer les normes de définition des caractéristiques physiques du dictionnaire de données;
• Configurer les équipements (Serveurs, postes, portables, imprimantes, téléphones, visioconférence, etc.) selon les règles en vigueur;
• Supporter la clientèle au téléphone, sur place et à distance;
• Suivre l’évolution de la consommation des espaces disques et intervenir au besoin
• Collaborer à l’évolution de la banque de connaissances et documentation des solutions
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite d'un diagnostic;
• Maintenir l'inventaire à jour
• Transformer en langage informatique (ex. : Microsoft PowerShell et ou Vmware PowerCli et/ou Ansible) les spécifications élaborées par l'analyste;
• Gérer les demandes de droits d’accès pour les applications des clients, créer et mettre à jour les groupes de sécurité nécessaires;
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur;
• Gérer les espaces magnétiques sur lesquels sont emmagasinées les données;
• Installer et/ou mettre à jour les équipements et logiciels, en effectuant les essais préparatoires, en vérifiant leur bon fonctionnement dans notre environnement actuel et en proposant les scénarios d'implantation;
• Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact;
• Rendre le service de soutien de niveau 2 dans les environnements Windows, Linux, Macintosh, Chrome et Android :
• Participer à des travaux de conception de mécanismes nécessaires pour la gestion et l'utilisation des banques et du dictionnaire de données;
• Procéder à la prise de copie des données et à la restauration de celles-ci lorsque requis;
• Documenter adéquatement une requête (incident, demande, assistance ou information);
• Participer à l'élaboration de la documentation des travaux exécutés;
• Participer à des études relatives à la conception et à la mise en place de réseaux;

Requirements

• Expérience de 3 (trois) an recommandée.
• Il est nécessaire que les ressources proposés aient un français fonctionnel tant à l'écrit qu'à l'orale, puisqu'elles devront intervenir avec la clientèle ou encore elles devront tenir des journalisations et \ ou répondre à des requêtes en français

Benefits

• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
• Espace de travail épanouissant et motivant;
• Outils informatiques adaptés;
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux;
• Initiatives sociales et environnementales;
• Programme d’apprentissage en milieu de travail;
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation;
• Cheminement de carrière
• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.