Technicien En Soutien Aux Utilisateurs

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Technicien en soutien aux utilisateurs pour une entreprise dans le domaine financier. Notre client est situé à Québec.

Description des tâches et responsabilités – Technicien en soutien aux utilisateurs

Les responsabilités du poste incluent :

• Participer à l'implantation, la mise en œuvre et l'amélioration continue des solutions.
• Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade;
• Contribuer concrètement à l’échange de connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe;
• Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur prodiguer des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies;
• Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d’y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances;
• Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies;
• Réaliser les activités en lien avec le cycle de vie des solutions d’équipements TI (montage, installation, configuration) pendant tout leur cycle de vie soit de l'acquisition à la disposition;
• Réaliser les activités de manutention, installation et configuration des postes de travail et mobiles de la compagnie et assurer la mise à jour des données et de la documentation en place;
• Répondre aux demandes d’assistance venant des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité;
• Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité;
• Au besoin, participer aux projets et prodiguer des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solution, analystes et développeurs;
• Apporter quotidiennement votre aide aux employés en offrant un soutien technique pour les incidents en lien avec les solutions d’équipement TI et en effectuant l’assistance aux utilisateurs pour la remise en route de l’équipement;

Exigences du poste – Technicien en soutien aux utilisateurs

• ATOUT - Bonne connaissance des ordinateurs, Windows et Mac;
• Démontrer de la curiosité et volonté d'acquérir de nouvelles connaissances;
• Excellente connaissance des outils et applications bureautiques (matériel, logiciels, en ligne);
• Possède un bon sens de la planification et de la priorisation;
• Faire preuve de leadership, autonomie, grande facilité d'adaptation selon différents contextes, structure et organisation, bonne capacité à collaborer avec plusieurs intervenants pour définir des cibles et consensus;
• Passion pour la technologie de l’environnement utilisateur;
• Bilinguisme (Français / Anglais).
• Scolarité : Diplôme de niveau collégial (ex. DEC ou AEC) en informatique ou équivalent. Toute expérience et/ou formation technique pertinente pourra être considérée;
• Connaissance de méthodologie ITIL, Agile, LEAN, cycle de développement, Devops;
• Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l’amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne;
• Bonne connaissance des appareils mobiles et imprimantes;
• Doit pouvoir se déplacer sur site pour le travail dans un mode hybride télétravail/présentiel;
• Avoir travaillé dans des grandes organisations;
• ATOUT - La connaissance des équipements audiovisuels (consoles, microphones, domotique, etc.);

Type de poste

Contractuel 12 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.

Date de début

Immédiatement

Numéro de référence

BH363889