Regional Service Manager Jobs

About the job

Allstate du Canada, compagnie d'assurance, est un chef de file dans le domaine de l'assurance automobile et habitation. Son objectif est d'offrir à ses clients des produits et des services de prévention et de protection pour chaque étape de la vie. La compagnie est fière d'avoir été nommée meilleur employeur au Canada pendant neuf années consécutives et accorde la priorité au soutien des employés et à la promotion d'une culture d'entreprise inclusive et accueillante. Allstate s'engage à faire une différence positive dans les communautés où elle opère par le biais de partenariats avec des organismes de bienfaisance, de dons des employés et de bénévolat. Au service des Canadiens depuis 1953, Allstate s'efforce de les rassurer avec sa promesse " Vous êtes entre bonnes mains® ".

À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Les 5 piliers de notre proposition de valeur aux employés – possibilités, souplesse, esprit communautaire, diversité et environnement familial – permettent de s’épanouir de façon unique.

Avantages de rejoindre Allstate

· Arrangements de travail flexible

. Rabais pour les employés (15 % sur l'assurance automobile et l'assurance des biens, ainsi que sur de nombreux autres produits et services)

· Programme Good Office (recevez jusqu'à 400 $ de remboursement après l'achat d'équipement de bureau)

· Programme de jumelage des paiements pour les prêts étudiants du gouvernement

· Programme complet d'épargne-retraite avec contributions équivalentes de l'employeur

· Allocation annuelle de bien-être pour aider les employés à améliorer leur santé et leur bien-être

· Journée de réflexion personnelle

· Remboursement des frais de scolarité

· Travailler au sein de la communauté et donner en retour !

Désignation du rôle : Travail à domicile dans la province du Québec (équipe tournante)

Le centre de contact est ouvert du lundi au jeudi de 7h à 23h, le vendredi de 7h à 22h30 avec des rotations le samedi de 9h à 17h et le dimanche de 11h à 19h.

Description du poste :

Notre équipe s'agrandit et nous cherchons activement à embaucher des professionnels axés sur les représentants du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe ! Relevant du directeur du Centre de contact avec la clientèle, vous serez responsable du service, de la prise d'appels de premier avis de sinistre et de la vente de produits d'assurance habitation et automobile d'Allstate.

Responsabilités :

- Analyser les besoins actuels et futurs du client et faire des recommandations sur les produits qui répondraient le mieux à ses besoins.

- Fournir un service personnalisé tout en étant un conseiller de confiance en matière d'assurance.

- Promouvoir les caractéristiques et les avantages dans le cadre de l'examen continu du portefeuille.

- Gérer le processus de renouvellement des polices et les demandes des clients pour apporter des modifications à leurs polices.

- Répondre aux demandes en ligne.

- Vendre des produits d'assurance automobile et de biens en conformité avec les directives de souscription d'Allstate.

- Vous êtes en charge de la gestion de l'information et de la communication avec les clients et les fournisseurs de services.

- Traiter les appels de réclamations des clients. Fournir un soutien et des conseils lors du traitement des appels de réclamation initiale du premier avis de perte (FNOL) ; documenter les détails de la perte dans le système de réclamation et effectuer les tâches spécifiées et s'assurer que la réclamation est transférée/assignée à un conseiller en réclamation.

Qualifications :

- Vous devez être titulaire d'une licence de l'AMF (Autorité des Marchés Financiers) ou être prêt à l'obtenir pour la province dans laquelle vous vous trouvez.

- 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle

- Connaissances informatiques approfondies des applications MS Office.

- La volonté de travailler en soirée et en rotation les samedis et dimanches est requise.

Qualification en prime :

- Une expérience en centre d'appels, en assurance et en vente incitative est préférable.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec le candidat retenu les mesures qui doivent être prises pour répondre à ses besoins.

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Who is Allstate:

Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You’re in Good Hands®" promise.

Through our Employee Value Proposition, Opportunity, Flexibility, Community, Diversity and Family, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.

Role Designation: Home-Based in the Quebec province (rotating shifts)

Contact Centre is open - Monday to Thursday 7am to 11pm, Friday 7am to 10:30pm with rotating Saturday's 9am to 5pm and Sunday's 11am to 7pm.

Benefits to joining Allstate

• Tuition Reimbursement
• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
• Working within the community and giving back!
• Personal reflection day
• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
• Flexible Work Arrangements
• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
• Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)

Job description:

Our team is growing, and we are actively looking to hire Customer Service Representative focused professionals to join our team! Reporting to the Manager, Customer Contact Centre, you will be responsible to service, take first notice of loss (FNOL) calls and upsell Allstate home and auto insurance products.

Accountabilities:

· Analyze the client’s current and future requirements and make recommendations on products that would best suit their needs.

· Provide personalized service while being a Trusted Advisor with respect to insurance.

· Promoting features and benefits as part of ongoing portfolio reviews.

· Manage policy renewal process and client inquiries to make changes to their policies.

· Reply to on-line requests.

· Upselling and cross selling Auto and Property products in accordance with the Allstate’s underwriting guidelines.

· Promoting client loyalty through attention to detail and relationship building during policy renewals and updates.

· Handle client claims calls. Provide support and guidance when handling First Notice of Loss (FNOL) initial claim calls; Document loss details in the claim system and perform specified tasks and ensure claim is transferred/assigned to a Claim Advisor.

Qualifications:

· Must have AMF (Autorité des Marchés Financiers) License or willing to obtain for the province you are located in.

· 1-3 years customer service experience

· Proficient computer skills in MS Office applications.

· Willingness to work evenings and rotating Saturdays and Sundays is required.

Bonus qualification:

· Call center, insurance and upselling experience is preferred.

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.