Ingénieur Support Technique - Cloud/Technical Support Engineer - Cloud

Notre offre exceptionnelle
En tant qu’entreprise technologique à l’origine du monde mobile, avec plus de 54 000 brevets à notre actif, nous nous sommes donné pour mission de laisser notre empreinte. En rejoignant l’équipe d’Ericsson, vous avez la possibilité d’apprendre, de diriger et de donner le meilleur de vous-même, en façonnant l’avenir de la technologie. C’est un endroit où l’on vous accueille en tant que personne parfaitement unique et où l’on vous apprécie pour les compétences, le talent et la perspective que vous apportez à l’équipe. Êtes-vous de la partie? Venez et soyez là où tout commence. Nous sommes actuellement à la recherche d’un ingénieur de soutien du réseau central/responsable du rétablissement avec un fort esprit de leadership et des compétences en matière de résolution de problèmes, qui fournira à nos clients des services de soutien technique et un soutien de traitement d’urgence. Vous analyserez et résoudrez les problèmes afin de stabiliser et d’optimiser les réseaux des clients en temps voulu. Vous dirigerez et coordonnerez également le rétablissement en cas d’incident pendant les pannes de réseau de nos clients. L’ingénieur de soutien interagit généralement avec le personnel technique des clients, les gestionnaires des opérations, les ingénieurs de service et d’autres groupes au sein de l’organisation de la livraison des services. Vous pouvez également interagir avec des groupes de vente, de R&D, des fournisseurs tiers et les autorités locales.
Comme il n’y a pas de limites distinctes entre les domaines de compétence, vous devrez faire preuve de souplesse et maîtriser plus d’un domaine d’expertise. L’évolution technique est rapide et vous devez constamment maintenir vos compétences et vos aptitudes à jour.
Travailler en tant qu’ingénieur de soutien nécessitera de vastes connaissances dans les domaines des télécommunications, des datacoms et de l’IP et de l’infonuagique, couvrant les connaissances en matière de matériel, de logiciel et de réseau. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, tant avec vos collègues en interne qu’avec les clients et les fournisseurs d’Ericsson. Le poste implique des responsabilités diverses et nécessite plus que souvent que vous soyez en mesure de travailler de manière indépendante.
Dans ce poste, vous devrez :

• Participer à l’analyse post-événement avec les différents niveaux de gestion du support régional et mondial.
• Initier et diriger le processus de gestion de crise pendant les pannes de réseau ou les pannes nationales;
• Participer en tant que membre à part entière à l’équipe de rétablissement d’urgence composée d’équipes locales et mondiales et veiller à ce que les services d’assistance d’urgence soient fournis de manière appropriée et professionnelle;
• Faire preuve de leadership tout en assurant la transition technique et de gestion;
• Coordonner les services de traitement d’urgence et être responsable du rétablissement du système du client au niveau de performance d’avant la panne dans les plus brefs délais;

Dans votre CV

• Expérience approfondie dans le domaine des télécommunications (de préférence dans le dépannage au niveau du réseau E2E).
• Vous parlez couramment l’anglais et l’espagnol ou le portugais.
• Baccalauréat en ingénierie ou en informatique ou expérience technique équivalente.
• Vous avez la capacité et la volonté de travailler pendant les fins de semaine (samedi, dimanche et lundi, de 7 h à 20 h, HNC).
• Minimum de 3 à 8 ans d’expérience en ingénierie dans les technologies de télécommunication telles que Packet Core, Radio, Cloud, IMS, VoLTE, etc.
• Expérience dans les services d’assistance à la clientèle, les outils associés et possédant un niveau de compétences en matière de service à la clientèle nécessaire pour gérer les diverses réactions des clients.

Rapports au responsable du support technique
Pourquoi Ericsson?
Nous travaillons dans un secteur où de nouvelles occasions se présentent chaque jour. À mesure que ces nouvelles occasions se présentent, nous voyons le potentiel de faire la différence. Dans plus de 180 pays, nous avons une culture qui respecte et soutient vos ambitions, conformément à nos valeurs de respect, de professionnalisme et de persévérance.
Ericsson est très dévouée à l’apprentissage et au perfectionnement, soutient la mobilité et les horaires de travail flexibles. Nous sommes également engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion et nous voulons être un moteur responsable et significatif de changement positif. Nous offrons également de formidables avantages, une évolution de carrière exceptionnelle et des programmes de formation pour vous permettre de mener une carrière épanouie dans un monde connecté.
Que se passe-t-il une fois que vous présentez votre demande?
Pour vous préparer aux prochaines étapes, veuillez explorer ici: https://www.ericsson.com/en/careers/job-opportunities/hiring-process Nous veillerons à ce que les personnes handicapées
Encourager une organisation diversifiée et inclusive est au cœur de nos valeurs chez Ericsson, c’est pourquoi nous la cultivons dans tout ce que nous faisons. Nous croyons vraiment qu’en collaborant avec des personnes ayant des expériences différentes.
Our Exciting Opportunity:
We are now looking for a Technical Support Engineer - Cloud with a strong leadership and problem-solving skills who will provide technical support services service and emergency handling support to our customers. You will analyze and resolve problems to stabilize and optimize customer networks in timely manner. You will also drive and coordinate incident recovery during network outages in our customers networks. The Support Engineer typically interacts with customer technical staff, operation managers, service engineers and other groups within the Service Delivery organization. You may also interact with groups in sales, R&D, 3rd party suppliers and local authorities. As there are no distinct borders between competence areas, you will need to be flexible and master more than one area of expertise. The technical development is rapid, and you are required to continuously keep your competence and skills up to date. Working as a support engineer will require a broad knowledge within telecom, Datacom and IP and Cloud, covering hardware, software, and network knowledge. You will work, collaborate, and communicate in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The role assumes diverse responsibilities and more than often requires that you can work independently.
As the tech firm that created the mobile world, and with more than 54,000 patents to our name, we’ve made it our business to make a mark. When joining our team at Ericsson you are empowered to learn, lead, and perform at your best, shaping the future of technology. This is a place where you're welcomed as your own perfectly unique self, and celebrated for the skills, talent, and perspective you bring to the team. Are you in? Come, and be where it begins.
You will:

• Participate with different levels of Regional, Global Support management in post event analysis
• Engage as an integral member of the Emergency Recovery team comprising of Local and Global teams and ensure Emergency Support Services are delivered in an appropriate and professional manner
• Coordinate Emergency Handling Services and be accountable to restore the customer’s system to pre-outage performance level in the shortest possible time
• Show leadership while driving technical and management bridge
• Initiate and lead Crisis Management process during network or country wide outages

To be successful in this role, you must have:

• Minimum of 2-4 years of engineering experience in Telecommunication Technologies such as Packet Core, Radio, Cloud, IMS, VoLTE, etc.
• Broad experience in a Telecom domain (preferably in E2E network level troubleshooting)
• Fluently speak both English and Spanish or Portuguese
• Bachelor’s degree in Engineering or Computer Science or equivalent technical experience
• Background in Customer Support Services, associated tools and has a level of customer service skills necessary to handle diverse customer reactions
• Ability and willingness to work a Weekend Day (Saturday, Sunday, & Monday 7:00 AM - 8:00 PM CST)

Reports to Technical Support Manager
What´s in it for you?
Here at Ericsson, our culture is built on over a century of courageous decisions. With us, you will no longer be dreaming of what the future holds – you will be redefining it. You won’t develop for the status quo but will build what replaces it. Joining us is a way to move your career in any direction you want; with hundreds of career opportunities in locations all over the world, in a place where co-creation and collaboration are embedded into the walls. You will find yourself in a speak-up environment where empathy and humanness serve as cornerstones for how we work, and where work-life balance is a priority. Welcome to an inclusive, global company where your opportunity to make an impact is endless.
What happens once you apply?
To prepare yourself for the next steps, please explore here: https://www.ericsson.com/en/careers/job-opportunities/hiring-process
Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we nurture it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more. If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at [email protected]
Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we nurture it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more. If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at [email protected]
DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.
Primary country and city: Canada (CA) || Canada : Quebec : Montreal