Directeur Des Communications Et Des Relations Avec Les Citoyens

Relevant du directeur général et en relation avec tous les services de la Ville, la personne titulaire du poste planifie, organise, supervise et contrôle les activités de son service tout en assurant une saine gestion des ressources humaines, financières et matérielles. La personne contribue à la mise en valeur de l’image de la Ville et veille à la réalisation de la mission du Service en tenant compte des orientations et des valeurs de l’organisation.

Responsabilités

·Dirige l’ensemble des activités du Service en accord avec les objectifs et orientations établis;

·Supervise les activités opérationnelles de première ligne quant à l’accueil et à l’information aux citoyens;

·Développe des approches et des stratégies favorisant la qualité des relations avec les citoyens et les intervenants du milieu;

·Assure un rôle-conseil stratégique auprès du conseil municipal, de la Direction générale et de l’ensemble des services municipaux en matière de communication, de notoriété et de rayonnement;

·Élabore une politique de communication, en assure le déploiement ainsi que la mise à jour périodiqueet coordonne la mise en place et l’actualisation de l’ensemble des outils de communications internes et externes;

·Met en place des systèmes, outils et pratiques de communication internes et externes qui facilitent la communication et la participation citoyennes ainsi que les relations avec les médias, organismes et les différents partenaires;

·Conçoit et déploie, avec son équipe, les campagnes de communications et publicitaires prévues pour l’ensemble des services;

·Supervise et oriente les communications numériques déployées sur les différentes plateformes de la Ville (ex.: réseaux sociaux);

·Effectue une veille média en continu des publications en lien avec la Ville ou ses différentes parties prenantes;

·Assure la conformité de l’image de marque de la Ville puis détermine les orientations et les interventions à prendre afin de respecter les normes graphiques et le visuel souhaité;

·Coordonne les activités officielles de la Ville et représente celle-ci auprès de certains comités ou organismes;

·Encadre le positionnement ainsi que le rayonnement des projets porteurs initiés par la Ville, et ce, tant à l’interne qu’à l’externe;

·Élabore et contrôle le budget du Service en fonction des orientations et des priorités établies;

·Conseille, supporte et oriente le personnel de son Service dans la réalisation du plan d’action et des mandats attendus;

·Supervise la collecte des données relatives aux requêtes et aux plaintes et en assure le suivi;

·Siège aux rencontres et assiste à différentes réunions administratives en lien avec les activités du Service (réunions statutaires, comités et commissions);

·Agit à titre de responsable des communications dans divers dossiers et événements (conférence de presse, activités protocolaires, etc.) et lors d’un déploiement des mesures d’urgence;

·Suit les indicateurs de performance en place, améliore les pratiques et présente les résultats et rapports de résultats aux instances concernées.

Qualifications

·Baccalauréat en communication, journalisme, relations publiques ou dans tout autre domaine pertinent;

·Minimum de huit (8) ans d’expérience dans un poste similaire dans le secteur public ou un équivalent;

·Connaissance et compréhension du milieu municipal un atout;

·Bonne connaissance des logiciels MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio);

·Connaissance fonctionnelle de la Suite Adobe (Photoshop, Indesign, Illustrator) et des différents outils de communications numériques (Wordpress, Mailchimp, Canva, SurveyMonkey, Eventbrite, Business Suite, Asana), la connaissance du logiciel de gestion et de suivi des plaintes/requêtes des citoyens (logiciel PG Govern) serait un atout;

·Compréhension de l’univers des réseaux sociaux et du référencement Web;

·Sens politique aiguisé et vision stratégique, excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la communication à tous les niveaux hiérarchiques;

·Adaptabilité et aisance à changer rapidement les priorités en fonction des urgences;

·Facilité à influencer et à mobiliser les ressources pour atteindre les objectifs fixés;

·Esprit créatif et d’analyse, innovateur, sens de l’organisation, planification et habileté en résolution de problèmes;

·Capacité à agir comme agent de changement et d’établir les enjeux stratégiques pour l’atteinte des résultats selon la perspective organisationnelle;

·Orienté vers les résultats et apte à mener plusieurs dossiers en parallèle, à travailler sous pression et en équipe;

·Sensible aux enjeux relatifs à la démocratie et à la participation citoyenne;

·Excellente connaissance du français parlé et écrit et bonne connaissance de la langue anglaise;

·Sens développé du service et vision orientée vers l’approche client.