Bilingual Implementation Specialist Jobs

We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and meaningfully challenged, we all thrive. Discover how you can grow your career, make impact and drive real change with our Winning Team today.

Working Arrangement

Hybrid

The Opportunity

The role of Implementation Specialist is to implement the new business of our mid case clients into our GRS and to project manage any complex amendments or plan changes for our mid case clients as well as simple amendments and fund rationalizations for the large case as required.

The role involves relationship management, consulting, and project management. Utilizing a project management approach, the Implementation Specialist is involved during the implementation and warranty process to see the Customer through all aspects of the Implementation. Through a partnering relationship with the Account Executive, Client Relationship Manager and internal teams, the Implementation Specialist will ensure that Manulife is responding to the needs of the Customer as well as Manulife.

The Implementation Specialist will have primary responsibility for project managing to ensure a successful implementation with tracking and reporting on the progress of the various implementation stages.

How will you create impact?

• Coordinate and/or handle defining plan design requirements, facilitating member data transfer, moving of plan assets
• Managing across wide spectrum – The client, the external consultant, GFO, various internal GRS departments via face-to-face meetings and conference calls
• Overall Accountability for new business of our mid case clients into GRS and to project manage any complex amendments or plan changes for our mid case clients as well as simple amendments and fund rationalizations for the large case as required
• Implementation Specialists are expected to handle between 15 to 20 implementations at any one time: depending on size and complexity and the success of our sales organization

Responsibilities

• Project manages the implementation schedule, provides status updates to Client and/or Plan Advisor and Account Executive and/or Client Relationship Manager
• Coordinates, delegates, negotiates, and follows up on all implementation tasks with each internal area involved throughout the process areas to ensure all areas have required information for plan set up and works as liaison with client to resolve issues, missing information
• Tracks and reports the status of each project and proactively escalates any significant barriers or issues to Sr. management as necessary
• Creation of implementation schedules
• Coordinates and leads/facilitates the Client meeting
• Works with the client and implementation team to obtain plan details, clarify requirements, and establish delivery dates for tasks in the project
• Communicates with internal teams to resolve exceptional situations and problems that arise during the issue process
• Primary contact for the Client and/or Advisor during the implementation phase
• Coordinates the initial enrolment period (paper enrolment forms, or electronic data) and contacts plan sponsor for missing employee information

What motivates you?

• You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone.
• You thrive in teams and enjoy getting things done together.
• You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit.
• You take ownership and build solutions, focusing on what matters.
• You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes.
• You do what is right, work with integrity and speak up.

What We Are Looking For

• Bilingualism would be a definite asset
• Customer service focused – ability to effectively negotiate/communicate with internal and external clients
• Attention to detail
• Understanding of the large case market include HR Services and IS requirements for these services
• Excellent verbal and written communication skills
• Knowledge of contract provisions and administrative practices of Group Retirement products and systems
• Strong negotiation and problem-solving skills with the ability to recognize implications of issues and solutions
• Group Retirement experience
• Ability to handle fluctuating workloads and multiple priorities within set time constraints
• Strong analytical skills
• Good knowledge of Window’s based software (Word, Excel)
• Excellent interpersonal skills

What can we offer you?

• Flexible work policies and strong work-life balance.
• A focus on growing your career path with us.
• A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.
• Professional development and leadership opportunities.
• A competitive salary and benefits packages.

Our commitment to you

• Continuous innovation We invite you to help redefine the future of financial services.
• Values-first culture We lead with our Values every day and bring them to life together.
• Championing Corporate Citizenship We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.
• Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion We foster an inclusive workplace where everyone thrives.
• Boundless opportunity We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.

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L’occasion

Le rôle du spécialiste, Mise en place consiste à mettre en place les nouveaux régimes de taille moyenne souscrits par les clients des Solutions Retraite collectives (SRC), et à gérer les modifications complexes à l’égard de ces régimes ainsi que les modifications et les rationalisations de fonds à l’égard des contrats de taille importante, au besoin.

Ce poste comprend trois grandes attributions : gestion des relations, services-conseils et gestion de projets. En utilisant une méthode axée sur la gestion de projets, le spécialiste, Mise en place participe au processus de mise en place et de période d’aide aux clients afin de s’assurer du bon déroulement de la mise en place sous tous ses aspects. En collaboration avec le chargé de portefeuille, le directeur, Relations avec la clientèle et les équipes internes, le spécialiste, Mise en place s’assure que les besoins du client et de Manuvie sont satisfaits.

Le spécialiste, Mise en place a comme principale responsabilité la gestion des projets afin de veiller à la réussite de la mise en place des régimes. Pour ce faire, il suit les progrès réalisés aux diverses étapes de mise en place et présente des comptes rendus de ces progrès.

Comment vos actions auront-elles une incidence?

• Coordonner ou gérer la définition des exigences en matière de conception de régimes, faciliter le transfert des données sur les participants, virer des actifs de régime.
• Veiller à la mise en place globale des contrats de moyenne taille des clients des SRC et gérer les modifications de régime complexes à l’égard de ces régimes ainsi que les modifications simples et les rationalisations de fonds à l’égard des contrats de taille importante, au besoin.
• Gérer un large éventail d’intervenants (client, consultant externe, le Bureau des régimes collectifs [BRC], divers services internes des SRC), au moyen de rencontres en personne et de conférences téléphoniques.
• On s’attend à ce que le spécialiste, Mise en place gère de 15 à 20 mises en place à la fois, en fonction de la taille, de la complexité et de la réussite de notre équipe des ventes.

Responsabilités

• Coordonner et animer la rencontre avec le client.
• Coordonner la période d’adhésion initiale (données figurant sur les formulaires d’adhésion papier ou présentées par voie électronique) et communiquer avec le promoteur de régime en cas de renseignements manquants sur des employés.
• Faire le suivi de l’état de chacun des projets, communiquer l’information aux personnes concernées et signaler à la haute direction tout obstacle ou problème important s’il y a lieu.
• Collaborer avec le client et l’équipe de mise en place afin d’établir les caractéristiques du régime, de préciser les exigences et de dresser l’échéancier des tâches relatives au projet.
• Gérer les calendriers de mise en place et fournir des comptes rendus au client, au conseiller du régime, au chargé de portefeuille ou au directeur, Relations avec la clientèle.
• Créer des calendriers de mise en place.
• Agir en tant que personne-ressource principale pour le client ou le conseiller pendant le processus de mise en place.
• Coordonner les tâches liées à la mise en place, les déléguer, les négocier avec chaque service interne et en faire le suivi tout au long du processus pour s’assurer que tous les services disposent des renseignements nécessaires à l’établissement du régime, et travailler avec le client pour résoudre des problèmes et trouver les renseignements manquants.
• Communiquer avec les équipes internes afin de résoudre les situations inhabituelles et les problèmes qui surgissent au cours de la mise en place.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.
• Vous rêvez grand, et vous êtes curieux de découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus pour l’entreprise.
• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.

Ce que nous recherchons

• Bilinguisme, un atout certain.
• D’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles.
• Souci du détail.
• Bonne connaissance de la suite logicielle Office (Word, Excel).
• Capacité à s’acquitter d’une charge de travail fluctuante et à traiter de multiples priorités dans des délais restreints.
• Expérience des régimes d’épargne-retraite collectifs.
• Excellentes aptitudes pour la négociation et la résolution de problèmes; capacité à déterminer l’incidence des problèmes et des solutions.
• Excellentes aptitudes analytiques.
• Connaissance des dispositions contractuelles et des pratiques administratives associées aux systèmes et aux produits liés aux régimes d’épargne-retraite collectifs.
• Intérêt marqué pour le service à la clientèle. Capacité à négocier et à communiquer efficacement avec les clients internes et externes.
• Compréhension du marché des contrats de taille importante, y compris les services des RH et les exigences en matière de systèmes informatiques pour ces services.

Ce que nous vous offrons

• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, qui vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.
• Un accent sur le développement de votre carrière avec nous.
• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.
• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

Notre engagement à votre égard

• Soutenir la citoyenneté d’entreprise Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les parties prenantes et qui a une incidence sociale et environnementale positive.
• Innovation continue Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.
• Culture axée sur les valeurs fondamentales Nous dirigeons selon nos valeurs chaque jour et nous leur donnons vie ensemble.
• Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
• Possibilités illimitées Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.

About Manulife And John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, Canada, we operate as Manulife across our offices in Asia, Canada, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We provide financial advice, insurance, and wealth and asset management solutions for individuals, groups and institutions. At the end of 2022, we had more than 40,000 employees, over 116,000 agents, and thousands of distribution partners, serving over 34 million customers. At the end of 2022, we had $1.3 trillion (US$1.0 trillion) in assets under management and administration, including total invested assets of $0.4 trillion (US $0.3 trillion), and segregated funds net assets of $0.3 trillion (US$0.3 trillion). We trade as ‘MFC’ on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges, and under ‘945’ in Hong Kong.

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact [email protected].

Salary & Benefits

The annual base salary for this role is listed below.

Primary Location

Montreal, Quebec

Salary range is expected to be between

$55,725.00 CAD - $92,875.00 CAD

If you are applying for this role outside of the primary location, please contact [email protected] for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance.

Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact [email protected] for more information about U.S.-specific paid time off provisions.