Technicien/Ne De Déploiement/Mastering Technician

Technicien/ne de Déploiement – Montréal, Canada

~Anglais à suivre~

PTW Montréal est à la recherche d’un.e technicien.ne en soutien technique pour se joindre à notre studio de Montréal. En tant que membre de notre équipe de Mastering à Montréal, vous serez responsable de la livraison et l’installation des builds de nos clients pour nos projets à temps, ainsi que du premier niveau de Soutien technique pour nos employé.es d’AQ et d’AQL.

Ce poste est idéal pour une personne qui aime aider les gens et les guider vers les solutions à leurs problèmes, lorsque l’on aura besoin d’aide. Cette persone serait à l’aise avec le matériel utilisé dans l’industrie des jeux vidéo et aurait une expérience préalable dans un environnement d’assurance qualité externalisé.

Ce que vous ferez

Sous la supervision du chef d’équipe du Soutien technique (Mastering), vous allez:

Support technique et déploiement de builds

• Gérer et résoudre les demandes de support de niveau 1 reçus par tickets, par courriel, par des messages Teams, des visites sans rendez-vous ou des appels: dépannage des consoles, des appareils mobiles et des PC, attribution d’équipement aux employé.es, etc.
• Préparer les builds en modifiant leur format de fichier si nécessaire (par exemple, convertir le build en format .pkg au format requis pour être gravé dans un disque, créer des packages de build à partir de fichiers lousses fournis, etc.)
• Télécharger et installer des builds sur des consoles et des appareils mobiles, selon les besoins des projets
• Escalader les tickets vers l’équipe TI ou vers la gestion du département de Mastering si nécessaire

Gestion et maintenance des périphériques

• Fournir des rapports périodiques à la gestion de Mastering sur l’état des maintenances et des audits effectués
• Garder l’inventaire des appareils mobiles à jour, en veillant à ce que certains appareils ne soient pas mis à jour pour les demandes de test de compatibilité potentielles
• S’assurer que tous les appareils alloués aux employé.es sont conformes aux politiques et normes de sécurité de l’entreprise
• Maintenir le contrôle de l’inventaire des périphériques (consoles, téléphones portables, ordinateurs et accessoires) en allouant correctement les appareils aux employé.es ou aux sièges, au besoin
• Effectuer la maintenance et des vérifications périodiques sur les appareils mobiles, les consoles et les PC, conformément aux procédures du département

Soutien aux projets

• Préparer tout l’équipement et les sièges nécessaires en fonction des demandes de préparation de projet reçues, pour s’assurer que tout le matériel nécessaire est en place pour la première journée de test sur chaque projet. Cela peut inclure parfois le déploiement de builds avant le début des projets et la réalisation de tests de vérification de base

Conformité en matière de sécurité et autres responsabilités

• Adhérer à toutes les politiques de sécurité de PTW et s’assurer qu’elles sont respectées lors de l’interaction avec nos clients internes
• Aider dans toute autre tâche liée aux responsabilités de ce poste
• Transmettre immédiatement tout problème de sécurité à la gestion de Mastering et à InfoSec si nécessaire

Ce que nous recherchons

• Connaissance de l’industrie de l’assurance qualité des jeux vidéo, un atout
• Un savoir-faire solide sur les consoles de jeu et les PC
• Doit avoir de solides compétences en communication écrite et verbale
• Doit être en quelque sorte flexible avec les changements de quarts de travail
• Doit avoir de solides compétences organisationnelles et de priorisation
• Expérience avec Excel
• Capable de travailler sous pression sur des projets avec des délais serrés
• Bonne connaissance des technologies liées aux téléphones mobiles
• La familiarité avec les logiciels suivants est considérée comme un atout : PS Neighborhood, Xbox Manager, Nintendo Target Manager/Dev Interface
• Connaissances techniques en informatique / éléments essentiels d’administration de systèmes: connaissances de base en matière de dépannage Windows, connaissances de base sur les composantes d’un PC. L’expérience dans un environnement de support technique est un bonus
• Capacité de travailler de façon autonome et de prendre les choses en main
• Doit être enthousiaste, efficace et proactive
• Capacité à travailler du jeudi au lundi de 12h à 20h30

Ce que nous offrons

• Congés payés accumulés à partir du premier jour et jours de maladie / personnels
• Programme d’aide aux employés pour vous et votre famille immédiate (conjoint, enfants, parents, frères et sœurs) dès le premier jour
• Environnement de travail amusant, diversifié, inclusif et collaboratif
• Couverture d’assurance collective complete
• REER à contribution égale pour vos objectifs d’épargne-retraite
• Ordinateur portable et téléphone de travail fournis
• Accès à nos services de télémédecine après la période d’essai
• Horaire flexible
• Poste permanent et à temps plein avec salaire compétitif
• Rabais sur l’abonnement de la STM pour le travail au bureau

Qui sommes-nous?

PTW est une entreprise mondiale de services qui collabore avec les développeurs et les éditeurs de jeux vidéo par le biais de services de production externalisés. Nous avons commencé il y a 25 ans et depuis lors, nous avons connu une croissance exponentielle d’année en année pour atteindre notre état d’aujourd’hui. Notre histoire se trouve dans le monde des jeux vidéo, et nous sommes des joueurs dans l’âme. Au cours de notre séjour dans l’industrie des jeux vidéo, nous avons travaillé sur plus de 1 500 titres dans tous les genres et toutes les plateformes.

Nous avons connu une croissance rapide au cours des dernières années et avons maintenant 16 sites dans le monde entier. Le famille de marques PTW comprend SIDE, 1518, OR Esports et Entalize. SIDE fournit de services audio de pointe pour le marché mondial du divertissement. 1518 est connu dans toute l’industrie pour son art de classe mondiale et est également notre studio de développement de jeux et de produits interne.

Fondamentalement, n’importe où dans le monde, n’importe quelle plate-forme, n’importe quel genre, nous pouvons aider à trouver une solution personnalisée pour améliorer le fonctionnement des jeux, arriver sur le marché plus rapidement et améliorer la vie de plus de joueurs.

En résumé, nous nous connectons et apportons du plaisir au monde.

Mastering Technician – Montreal, Canada

PTW Montreal is seeking a Mastering Technician to join our Montreal Studio. As a member of our Montreal Mastering team, you will be responsible for the successful delivery of builds in time to our projects, as well as of the first level of support for our QA and LQA employees.

This position is ideal for a person who loves helping people and guiding them towards the solutions to their issues, whenever they need help. Our ideal candidate would be well versed with hardware used in the videogames industry and would have previous experience in an outsourced QA environment.

What You’ll Be Doing

Reporting to the Mastering Lead, you will:

Technical Support & Build Deployment

• Prepare builds by changing their file format if needed (e.g., converting the build file from a package to the format required to be burned into a disk, create build packages from provided loose files, etc.)
• Manage and resolve level 1 support requests via Service Desk tickets, emails, messages, walk-in or calls: troubleshooting consoles, mobile devices and PCs, assigning equipment, etc.
• Escalate tickets to IT or to Mastering management when required
• Download and install builds to consoles and mobile devices, as needed

Asset Management & Maintenance

• Conduct periodic maintenance and auditing on mobile devices, consoles, and PCs, according to the department’s procedures
• Keep mobile devices list updated, ensuring specific hardware isn’t updated for potential compatibility testing requests
• Maintain control of the inventory of hardware devices (consoles, phones, computers, and accessories) by correctly allocating devices to employees or seats, as needed
• Provide periodic reports to Mastering management on the status of the maintenances and audits conducted
• Ensure that all devices allocated to employees are compliant with company security policies and standards

Project Support

• Prepare all necessary equipment and seats according to the received project setup requests, to ensure that all necessary hardware is in place for the first day of testing on each project. This can include sometimes deploying builds before projects start and doing basic smoke tests

Security Compliance & Other Duties

• Adhere to all security policies in PTW and ensure they are being respected when interacting with our internal customers
• Escalate any security issues to Mastering management and InfoSec as needed, in a timely manner
• Assist in any other duties related to the responsibilities of this position

What We’re Looking For

• Must have strong organizational and prioritization skills
• Ability to work independently and take charge
• Experienced with Excel
• Should be flexible with shift requirement
• Familiarity with the following software is considered an asset: PS Neighborhood, Xbox Manager, Nintendo Target Manager/Dev Interface
• Technical knowledge in IT/System essentials: basic Windows troubleshooting knowledge, basic PC hardware knowledge. Experience in a Help Desk environment is a bonus
• Well versed with mobile phones
• Must have strong written and verbal communication skills
• Able to work Thursday to Monday from 12PM-8:30PM shift
• Knowledgeable about the games QA industry, an asset
• Should be enthusiastic, proficient and proactive
• Able to work under pressure on projects with tight deadlines
• Solid know-how on gaming consoles and PCs

What We Offer

• Laptop and company phone provided
• Matching RRSP contributions for your retirement saving goals
• Employee Assistance Program for you and your immediate family (spouse, children, parents, siblings) from day one
• Fun, diverse, inclusive, and collaborative work environment
• Permanent and full-time position with competitive salary
• Paid accrued vacation from day one and sick/personal days
• Comprehensive group insurance
• Flexible schedule
• Access to our Telemedicine services

Who We Are

PTW is a global services company that collaborates with video game developers and publishers through outsourced production services. We started 25 years ago and since then, have grown exponentially year-on-year to where we are today. Our history is in gaming, and we are gamers at heart. In our time within the games industry, we have worked on over 1,500 titles across all genres and all platforms.

We have grown rapidly over the past few years and now have 16 sites spanning the globe. The PTW umbrella of companies includes SIDE, 1518, OR Esports and Entalize. SIDE works at the cutting edge of interactive media as a provider of audio services for the global entertainment market. 1518 is known industry-wide for world-class art and is also our in-house game and product development studio.

Basically, anywhere in the world, any platform, any genre, we can help come up with a custom solution to make games run better, get to market faster, and enhance the lives of more players.

In summary, we connect and bring fun to the world.