Gestionnaire Senior Des Opérations Techniques | Senior Engineering Operations Manager

English version below
À propos d’AlayaCare
AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 650 membres répartis au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil. Notre objectif est de devenir le chef de file mondial des solutions logicielles pour les soins de santé à domicile. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur l’ouverture et la transparence, de notre penchant pour les initiatives et de notre engagement en faveur d’un lieu de travail où nous pouvons être nous-mêmes.
À propos du poste :  
Relevant du directeur des produits, le/la gestionnaire senior des opérations techniques est chargé(e) de soutenir la croissance des opérations des produits et de favoriser la croissance d’AlayaCare par une approche axée sur les produits.
Une Journée Type
Pour chacun des domaines d’intérêt suivants, la personne choisie doit définir et mesurer de manière continue l’efficacité/les IRC de tous les processus mentionnés dans cette section, ainsi que l’adoption des processus en place :

• Soutenir les activités financières en matière de budgétisation, de RS&DE et de mesure des coûts des initiatives.
• Définir un programme de formation continue pour les équipes chargées des produits et des techniques, en veillant à ce que tous les membres de l’équipe restent au fait des aspects les plus importants de leur travail.
• Mettre en place les meilleures pratiques et les événements SAFe
• Assurer le suivi de l’adhésion aux processus de gestion des services produits et techniques et fournir des outils de rétroaction et de mentorat aux directeurs et aux gestionnaires principaux
• Tenir à jour des modèles, des lignes directrices, des références et des ressources pour les gestionnaires de produits et des techniques (par exemple, des modèles de scénarios d’utilisateurs, des guides pour les entretiens, des cadres d’enquête)
• Élaborer un programme de formation continue pour s’assurer que les parties prenantes comprennent les fonctionnalités de base.
• Simplifier les tâches et les processus critiques et de routine (par exemple, la gestion de l’escalade, la mise à jour de la feuille de route)
• Collaborer avec l’équipe chargée de la réussite des clients pour définir un processus d’accueil efficace des nouveaux membres de l’équipe et des utilisateurs afin qu’ils soient rapidement opérationnels et apprennent ce qu’ils doivent savoir sans ralentir l’équipe existante.
• Gestion du cycle de publication et adoption/succès des produits
• Connaissance et application des produits et des techniques
• Objectifs, mesures et finances du service
• Diriger l’effort (avec les retours des équipes du marketing des produits, de la gestion de compte, de la réussite des clients et de la recherche et du développement) pour assurer la visibilité des projets actuels de l’équipe de recherche et de développement pour les parties prenantes internes et externes.
• Diriger et coordonner les principaux événements et cérémonies du service (par exemple, planification et alignement trimestriels, assemblées générales)
• Recueillir et organiser des données quantitatives et qualitatives sur les produits et permettre aux équipes chargées des produits d’accéder facilement aux informations clés contenues dans les données (utilisation des produits, NPS/PSAT, réactions, demandes de fonctionnalités et tickets de soutien).
• Aider les équipes à trouver des solutions pour améliorer le taux d’adoption et assumer la responsabilité d’une amélioration mesurable qui se traduit par des résultats commerciaux positifs.
• Favoriser le rapprochement et le respect des OKR, des IRC, l’automatisation des tableaux de bord et la coordination des mises à jour régulières des tableaux manuels

Gérer et optimiser la pile et les outils de produits et des techniques.
Ce Que Vous Apportez à L’équipe

• Connaissance avérée du cycle de vie du développement logiciel de bout en bout
• Aptitudes à la communication, à la présentation et à la narration
• 6 à 8 ans d’expérience cumulée en opérations techniques
• Baccalauréat (B.Sc., BCom, affaires, commerce, ingénierie, développement de logiciels, gestion de projets, etc.)
• Expérience dans la création de relations entre plusieurs services et dans la collaboration avec divers intervenants au sein des services
• Connaissance pratique du cycle de vie de la gestion des produits, des outils d’analyse, de CRM et d’informatique décisionnelle (p. ex., Jira, HubSpot)
• Expérience de la mise en œuvre de nouveaux processus axés sur l’amélioration et la visibilité
• Plus de 5 ans d’expérience dans un environnement SaaS à croissance rapide
• Expérience du fonctionnement SAFe et de la gestion du changement souhaitée
• Antécédents de réussite en matière de décisions fondées sur les données et éclairées par celles-ci, produisant des résultats significatifs

Ce qui fait d’AlayaCare un endroit où il fait bon travailler :

• Programme de dépenses professionnelles pour les dépenses liées à la santé, au bien-être, au style de vie, à la productivité et plus encore!
• Une culture entrepreneuriale fondée sur la transparence, la collaboration et l’innovation
• Vendredis bien-être au courant de l’été pour avoir plus de temps pour soi
• Programme complet d’avantages sociaux collectifs, y compris la télémédecine, et ce, dès le premier jour
• Régime complémentaire de congé parental
• Nos produits ont un impact positif sur la vie d’un nombre incalculable de travailleurs de la santé et de bénéficiaires Actions ordinaires dans une entreprise bien financée et à forte croissance
• Programme de congé payé pour bénévolat
• Nous sommes reconnus par le programme Technologie Fast 50 TM de Deloitte en raison de la croissance rapide de nos revenus, de notre esprit d’entreprise et de nos innovations audacieuses
• Occasions d’épanouissement et de développement professionnel
• Politique de congés flexible
• Modèles de travail flexibles et magnifiques bureaux
• Rémunération compétitive, y compris la participation aux actions ordinaires d’une entreprise en pleine croissance et bien financée

Si ce poste vous semble idéal, postulez dès aujourd’hui. En plus de vous joindre à une culture formidable et à une entreprise de premier plan sur le marché, vous ferez partie d’une équipe qui a un impact positif sur la communauté des soins post-hospitaliers. Si ce n’est pas le poste qui vous convient, vous connaissez peut-être quelqu’un qui correspond parfaitement à ce profil. N’hésitez pas à partager cette occasion.
Pour en apprendre davantage sur AlayaCare, veuillez consulter notre site Web www.alayacare.com.
De meilleurs résultats, un meilleur sentiment d’appartenance  
Les membres de notre équipe sont uniques, tout comme nos produits et les groupes de clients que nous servons. Les employés d’AlayaCare apportent des forces, des perspectives et des expériences différentes dans les rôles qu’ils occupent et dans nos solutions; ce qui permet de dispenser de meilleurs soins. Nous nous engageons à offrir une culture axée sur la personne où tous se sentent à leur place et écoutés.       
Il est important pour nous de connaître les réactions de nos employés, car nous nous efforçons de faire progresser de manière continue la diversité, l’équité, l’inclusion, l’appartenance et l’accessibilité au sein des politiques, des offres de rémunération globale, des discussions, des programmes d’apprentissage et de développement, et des partenariats communautaires d’AlayaCare. Tous les candidats qualifiés seront considérés sur un pied d’égalité.   
Si vous nécessitez des accommodements au cours du processus de recrutement et de sélection, veuillez communiquer avec [email protected]. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les curriculum vitae non sollicités provenant de recruteurs ou d’agences.  
About AlayaCare
AlayaCare is revolutionizing the way home health care is delivered. Our leading cloud-based software allows our clients around the world to manage their employees, scheduling, billing, and enable better delivery of care. We're a fast-growing SaaS company with a team of 650+ team members across Canada, US, Australia, and Brazil. We aim to be the world leader in home health care software solutions. We pride ourselves on our open and transparent culture, our bias for action, and being committed to a workplace where we can be ourselves.
About the Role:  
Reporting to the Director of Product, the Senior Engineering Operations Manager is responsible for support the growth of product operations and influence AlayaCare’s growth through a product led approach.
A Day In The Life
For each of the following areas of focus, the Senior Engineering Operations Manager needs to define and continuously measure the effectiveness/KPIs of all processes mentioned in this section, as well as the adoption of the processes in place:

• Release Cycle Management & Product Adoption/Success
• Collects, and organizes quantitative and qualitative product data and empower the product teams with easy access to the key insights in the data (ie product usage, NPS/PSAT, feedback, feature requests, and support tickets).
• Drive and coordinate key department ceremonies and events (ie Quarterly Planning and Alignment, Townhalls)
• Streamline critical, routine tasks, and processes (ie escalation management, roadmap updates)
• Work with Customer Success team to define an effective onboarding process of new team members and users to get up to speed quickly, learn what they need to know without slowing the existing team down.
• Develop a continuing education program to ensure that stakeholders understand core functionalities.
• Support finance activities for budgeting, SR&ED and initiative cost measurement.
• Assist teams looking for ways to improve the adoption rate and responsible for measurable improvement that resulted in positive business outcome.
• Drive convergence and agreement of OKRs, KPI, dashboards automation, coordinate regular updates of the manual ones
• Track product and engineering management process adherence and provide tools for feedback and mentoring to directors and senior managers.
• Product and Engineering Enablement & Knowledge
• Roll out SAFE best practices and events
• Department Objectives, Metrics, and Finance
• Maintain templates, guidelines, references, and resources for product and engineering managers (ie user story templates, interview guides, survey frameworks)
• Define a continuing education curriculum for the product and engineering teams, making sure that everyone on the team is staying on top of the important part of their job.
• Leading the effort (with Product Marketing, Account Management, Customer Success and R&D teams’ feedback) to establish visibility into current R&D team projects for internal & external stakeholders.

Manage and optimize the product and engineering stack and tools.
What You Bring To The Team

• 5+ years of experience working in a fast-paced SaaS environment
• 6 – 8 years of combined experience in engineering operations
• SAFe operation, and change management experience are recommended
• Effective communication, presentation, and story-telling skills
• Experience implementing new processes centred around improvement and visibility
• Successful previous examples of data-driven and data-informed decisions, driving meaningful outcomes
• Bachelor's Degree (B.Sc., BCom, Business, Commerce, Engineering, Software Development, Project Management, etc.)
• Experience building relationships across multiple departments and collaborating with various departmental stakeholders
• Demonstrated knowledge of end-to-end software development life cycle
• Working knowledge of product management lifecycle, analytics, CRM, and BI tools (i.e. Jira, HubSpot)

What Makes AlayaCare a Great Place To Work

• Flexible working models and beautiful office spaces
• Our products have a positive impact on the lives of countless care workers and care recipients Equity in a well-funded, high-growth company
• Employee expense program for health, wellness, lifestyle, productivity expenses and more!
• Flexible vacation policy
• We are recognized as Deloitte's Technology Fast 50TM program award for our rapid revenue growth, entrepreneurial spirit, and bold innovation
• Paid Volunteer Time off Program
• Wellness Fridays throughout the summer months for extra time to unwind
• Career growth and development opportunities
• Parental leave top-up plan
• Competitive compensation including equity in a growing, well-funded company
• An entrepreneurial culture of transparency, collaboration, and innovation
• Comprehensive group benefits program, including telemedicine, effective on your first day

If this sounds like the perfect job for you, apply today. As well as joining a great culture and a market-leading company, you will be part of a team making a positive difference in the post-acute care market. If this isn’t the job for you, you may know someone who is a perfect fit. Please feel free to share this opportunity.
If you want to explore AlayaCare further, please visit our website www.alayacare.com.
Better outcomes, better belonging  
Our team members are unique—like our products and the customer groups that we service. AlayaCare employees bring different strengths, perspectives, and experiences to their roles and to our products that enable better care. We are committed to offering a people-centric culture where all employees belong and feel heard.       
Having a pulse on our employee feedback is important to us as we aim to continuously evolve Diversity, Equity, Inclusion, Belonging, and Accessibility within AlayaCare's policies, total rewards offerings, discussions, learning & development programs, and community partnerships. All qualified applicants will receive equal consideration.   
If you require accommodation as part of the recruitment and selection process, please reach out to [email protected]. Please note, we do not accept unsolicited headhunter or agency resumes.