Directeur.rice Des Opérations

Rattaché.e directement à la Directrice Générale de chez Doris, le ou la Directeur.rice des opérations est responsable d’assurer la gestion des opérations, ce qui inclut les programmes, services et activités offerts à la clientèle et les installations les accueillant. La personne collabore avec la direction pour établir des buts, développer des budgets pour divers programmes et services, surveiller le travail et évaluer les résultats afin de s’assurer que les objectifs et les exigences opérationnelles sont atteints et qu’ils sont conformes aux besoins et à la mission de Chez Doris, en respectant nos valeurs fondamentales. Elle s’aligne avec les orientations stratégiques et la vision de la directrice générale et de son conseil d’administration pour assurer le maintien du fonctionnement des programmes et services, en plus de guider la réalisation des projets d’expansion ou d’amélioration des services. Son objectif principal est de maintenir et développer l’impact de Chez Doris auprès de sa clientèle, et d’assurer une croissance saine de la structure opérationnelle:

Opérations

a) Planifier et suivre l’évolution des projets d’expansion afin d’assurer le respect des délais,

les budgets, et le plus haut niveau de qualité des services;

b) Standardiser et implémenter des procédures opérationnelles internes efficaces autour

des opérations de tous les points de services;

c) Identifier des projets d’amélioration en continue pour les opérations;

d) Assurer la complétion des objectifs liés à chaque point de service et programmes, en

lien avec les engagements de financement et de dons;

e) Évaluer et superviser l’intégration de technologies de l’information pertinentes au

développement de l’organisme et à l’amélioration de son efficacité;

f) Évaluer et superviser l’intégration des dispositifs de sécurité et d’entretien des

installations nécessaire au maintien des opérations;

g) Intégrer les procédures, politiques et processus des autres directions dans le

fonctionnement des opérations;

h) Contribuer au développement immobilier et à la gestion saine du matériel.

Orientation et planification

a) Appliquer la mission, vision et valeurs de l’organisation;

b) Contribuer aux plans stratégique et opérationnel à court, moyen et long terme de

l’organisation;

c) Définir les orientations de son département à partir des plans organisationnels et des

projets à venir;

d) Orienter son équipe autour de cette vision;

e) Développer, de concert avec la direction générale, des objectifs annuels et à long terme.

f) Établir les plans d’action et de projets nécessaires à la réalisation de ses objectifs et de

ceux de l’organisation;

g) Superviser toutes les activités liées à opérations;

h) Aligner ses décisions et sa vision avec celle de l’organisation et des autres directions;

i) Prodiguer des conseils stratégiques en lien avec son expertise à la directrice générale;

j) Consulter les autres directions de département dans les décisions pouvant les affecter

et les besoins qu’ils ont.

Finances et budgets

a) Établir les budgets liés à son département, en collaboration avec les autres

départements, avec l’appui de département des finances;

b) Appliquer les politiques financières propres aux opération;

c) Gérer les dépenses des opérations adéquatement;

d) Participer au processus de réconciliation des dépenses et revenus liés aux opérations.

Développement

a) Développer des politiques et procédures en lien avec les opérations pour l’organisation

et les implanter;

b) Évaluer son propre département et suggérer des améliorations;

c) Assurer le développement de son département;

d) Analyser les risques et opportunités pour les opérations;

e) Négocier des ententes avec des partenaires externes;

f) Recommander et identifier les besoins en partenariats, conseil externe, sous-traitance

et services spécialisés liées aux activités de son département;

g) Négocier des ententes avec des partenaires externes.

Évaluation

a) Faire la veille stratégique des meilleures pratiques sur le marché en lien avec ses

activités;

b) Développer un tableau de bord et des indicateurs de performance propre à tous les son

départements;

c) Évaluer et analyser les résultats des programmes et services son département pour

ajuster les plans et objectifs.

Gestion d’équipe

a) Gérer les employés sous sa supervision directe;

b) Fournir un soutien, des conseils, et une orientation à tous les employés sous sa

supervision directe.;

c) S’assurer que les employés sous sa supervision directe complètent leurs tâches et

responsabilités quotidiennes, hebdomadaires mensuelles et périodiques;

d) Agir en tant que personne-ressource pour les employés sous sa supervision directe en

les rencontrant sur une base régulière pour les aider à naviguer à travers les situations

(ou problèmes);

e) Collaborer aux initiatives de recrutement et d’intégration pour son département;

f) Évaluer le travail des employés;

g) Rapporter les besoins de formation de l’équipe aux ressources humaines;

h) Offrir de la formation, du coaching ou du mentorat;

i) Déterminer les actions à prendre pour développer les talents internes avec les

ressources humaines;

j) S’assurer que le Manuel de l’employé et les procédures RH sont appliquées;

équitablement et faire le suivi lorsque requis;

k) Réviser les feuilles de présence selon la procédure interne en place;

l) Superviser des stages étudiants, lorsque nécessaire.