Technology Operations Manager / Gestionnaire Des Opérations Technologiques

(in English after)

BrainFinance est une société de technologie financière de premier plan qui fournit des solutions de crédit responsables et constructives aux consommateurs. Nous redéfinissons l'accès au crédit grâce à notre technologie révolutionnaire qui utilise l'apprentissage automatique et les capacités d'automatisation pour offrir des services financiers meilleurs et plus simples à tous.

Nous recherchons un gestionnaire des opérations technologiques pour notre équipe de développement de produits fintech. Le candidat idéal possède une solide expérience en matière de crédit, de paiement et d'opérations SaaS, et gère les opérations technologiques pour nos produits informatiques innovants. Vous dirigerez une équipe de développeurs et d'analystes, en veillant à ce que nos produits informatiques soient développés et déployés en temps voulu et de manière efficace. Vous gérerez l'infrastructure technologique, en veillant à ce qu'elle soit optimisée pour soutenir les objectifs de développement de nos produits. Vous jouerez également un rôle essentiel dans l'élaboration de notre feuille de route technologique et dans le développement de nos capacités technologiques à long terme.

Ce que vous ferez:

• Analyser les données et identifier les possibilités d'amélioration.
• Établir et entretenir des relations avec les principales parties prenantes.
• Diriger les opérations de service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'efficacité de la gestion de projet, de l'ingénierie de la qualité, de la gestion des services informatiques et de l'ingénierie client.
• Maintenir une culture de l'innovation au sein de l'organisation Tech afin de garantir la flexibilité, l'évolutivité et l'adoption des meilleures pratiques.
• Créer un environnement d'équipe inspirant, responsabilisant, collaboratif et solidaire, en montrant l'exemple et en se retroussant les manches pour soutenir l'équipe en cas de besoin.
• Élaborer et mettre en œuvre des mesures pour évaluer les performances.
• Veiller à ce que ces processus soient alignés sur les objectifs généraux de l'organisation.
• Participer au triage et à la priorisation des bogues, à la gestion des interruptions de service pour les utilisateurs et à la remontée des problèmes, le cas échéant.
• Élaborer et gérer le budget de l'équipe des opérations techniques, en communiquant à la direction informatique les orientations et les changements en matière de budget et de prévisions.
• Rendre compte de la performance de ces processus à la direction générale.
• Trouver un juste équilibre entre la rapidité de livraison et la stabilité des systèmes.

Ce que vous apporterez à l'équipe:

• Solides compétences en matière de communication orale, écrite et visuelle, à adapter aux besoins de l'auditoire.
• Maîtrise de la langue française.
• Expérience de la constitution, de l'évolution et de l'encadrement de grandes équipes.
• Connaissance des exigences en matière de sécurité et de conformité dans le secteur fintech/landing/banking.
• Expérience de la direction d'opérations informatiques 24x7, de la définition de stratégies et de feuilles de route.
• Vous avez fait vos preuves dans la définition et l'exécution d'une feuille de route technologique et dans l'exécution réussie de programmes qui atteignent des objectifs d'excellence dans un environnement dynamique.
• Connaissance et expérience de la prise en charge des dispositifs web et mobiles, y compris les dispositifs Android et iOS.
• Expérience des méthodologies Agile. Forte présence exécutive et leadership se traduisant par la capacité à forger des partenariats interfonctionnels et à obtenir des résultats solides au niveau de l'organisation.
• Vous avez plus de 6 ans d'expérience pertinente dans l'engagement en contact avec la clientèle ainsi que dans la fourniture et la gestion de systèmes informatiques de fintech, d'atterrissage ou de banque. Vous maîtrisez le processus de soutien des opérations d'entreprise, de préférence SAAS.
• Baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.
• Comme nous fournissons la majorité des nos services dans 7 provinces au Canada, le candidat doit être capable de communiquer efficacement en anglais pour accomplir ses tâches.
• Leadership avéré dans l'amélioration de la maturité de la gestion du changement, de la réponse aux incidents majeurs, de la communication ciblée avec les entreprises et de l'amélioration de la disponibilité, de la stabilité et de la performance des applications.
• Expérience de la planification et de la gestion des budgets informatiques annuels ; solide expérience de la gestion des fournisseurs.

Ce que nous offrons :

• Jour de congé le jour de votre anniversaire;
• Développement de l'esprit d'équipe, réseautage de 5 à 7 et activités de bureau;
• Programme de soins de santé virtuels;
• Assurance maladie et dentaire;
• Abonnement payant à des outils de formation.
• Avantages pour le transport commune (Bixi, Opus);
• Contribution au régime épargne-retraite;
• Avantages au bureau (fruits frais, collations, jeux et espaces de détente);
• Programme de bien-être sportif;

Horaire : Poste de 8 heures.

Types d'emploi : Temps plein, Permanent.

Capacité à se rendre au bureau: Montréal, QC, capacité de se déplacer de façon fiable.

(in English)

BrainFinance is a leading financial technology company providing responsible and constructive credit solutions to consumers. We are redefining access to credit with our revolutionary technology that uses machine learning and automation capabilities to deliver better, simpler financial services to everyone.

We are looking for a Technology Operations Manager for our fintech product development team. The ideal candidate will have strong experience in credit, payment, and SaaS operations, and will manage the technology operations for our innovative IT products. You will lead a team of developers and analysts, ensuring that our IT products are developed and deployed in a timely and efficient manner. You will manage the technology infrastructure, ensuring that it is optimized to support our product development objectives. You will also play a critical role in shaping our technology roadmap and driving our long-term technological capabilities.

What You’ll Be Bringing to The Team:

• Develop and implement strategies to improve the efficiency and effectiveness of project management, quality engineering, IT service management, and client engineering.
• Develop and implement metrics to measure high performance.
• Ensure that these processes are aligned with the organization's overall goals.
• Maintain a culture of innovation within the Tech organization to ensure ongoing flexibility, scale, and adoption of best practices.
• Build and maintain relationships with key stakeholders.
• Report on the performance of these processes to senior management.
• Strike the right balance between ensuring frictionless speed to delivery and systems stability.
• Create an inspiring, empowering, collaborative, and supportive team environment, leading by example and flexing to roll up your sleeves and support the team as needed.
• Participate in bug triage and prioritization, user-facing outage management, and escalation of issues as appropriate.
• Develop and manage the budget for the Tech Operations team, communicating with IT leadership budget and forecast direction and changes.
• Leadership for delivery of 24/7 service operations.
• Analyze data and identify opportunities for improvement.

What We Offer:

• EStrong verbal, written, and visual communication skills to be tailored to the needs of the audience.
• Experience leading 24x7 IT operations, defining strategy and roadmaps.
• As we provide the majority of our services in 7 provinces in Canada, the candidate must be able to communicate effectively in English to fulfill their duties.
• Proven leadership in improving Change Management maturity, major incident response, targeted business communication, and driving improvement in application availability/stability/performance.
• Experience planning and managing annual IT budgets; strong vendor management experience.
• 6+ years of relevant experience in customer-facing engagement as well as in the delivery and management of fintech, landing, or banking IT systems. You are proficient with the process of supporting enterprise operations, preferably SAAS.
• Experience with Agile methodologies. Strong executive presence and leadership resulting in the ability to forge cross-functional partnerships and drive strong, organizational results.
• Knowledge of security and compliance requirements in the fintech/landing/banking industry.
• Proven track record in defining and executing a technology roadmap and successfully executing programs that meet objectives of excellence in a dynamic environment.
• Experience to build, evolve and coach large teams.
• Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• Knowledge and experience supporting web and mobile devices including Android and iOS devices
• Fluent in the French language.

What We Offer:

• Commuter Benefits (Bixi, Opus).
• Flexibility to work remotely from Montreal or at our office headquarters!
• RSP contribution.
• Office Perks (fresh fruits, snacks, games, and relaxation spaces).
• Day off on your Birthday!
• Health & Dental Insurance.
• Team building, 5 to 7 PM networking, and office activities.
• Sports Wellness Program.
• Paid training subscription tools.
• Virtual Healthcare Program.

Schedule: 8-hour shift.

Job Types: Full-time, Permanent.

Ability to commute/relocate: Montréal, QC, reliably commute or plan to relocate before starting work.

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