Responsable Des Operations Ti

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Faculté des sciences

Sommaire Du Poste

Sous la direction du directeur adjoint de TI de la faculté des sciences, le responsable des opérations de TI sera chargé de gérer les activités quotidiennes de l'unité de TI en ce qui concerne les opérations, les services et le soutien à la clientèle. En étroite collaboration avec le directeur adjoint, le responsable dirigera une équipe de professionnels de la TI, établira les priorités et mettra en œuvre de nouvelles politiques et de nouveaux systèmes afin de maximiser l'efficacité et la productivité de l'unité. Le responsable des opérations TI répondra aux besoins du personnel et des étudiants, et soutiendra la mission d'enseignement et de recherche de l'université. Il ou elle veillera également à ce que les normes et réglementations de la faculté et de l'université soient respectées.

Principales Responsabilités

• Fournir des conseils procéduraux et techniques aux membres du personnel qui ont besoin d'aide pour analyser les tickets en identifiant les options de résolution et les résultats.
• Préparer des rapports sur les activités du service, les tâches, les mesures opérationnelles, etc.
• Gérer des projets informatiques et travailler en étroite collaboration avec différents responsables, membres du personnel et experts en la matière (EM) pour veiller à ce que les projets soient exécutés avec succès, dans le respect du champ d'application et des délais.
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur adjoint de TI pour élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures, des processus et de la documentation afin d'améliorer les opérations de TI et d'accroître l'efficacité et la productivité.
• Gérer toutes les demandes entrantes et servir de point de remontée pour les dossiers non résolus ou complexes en apportant une assistance directe et pratique aux utilisateurs finaux si nécessaire.
• Analyser la charge de travail des membres de l'équipe et optimiser la structure du flux de travail et le temps de réponse.
• Évaluer les files d'attente pour les demandes entrantes, les classer par ordre de priorité et les attribuer aux membres de l'équipe appropriés, et contrôler l'avancement des tâches.
• Superviser les opérations quotidiennes de l'unité TI afin de garantir l'efficacité, la productivité et la réalisation des services dans les délais impartis.
• Examiner la documentation, les processus et les procédures de travail pour s'assurer qu'ils sont bien définis, analysés et mis à jour régulièrement.
• Identifier et gérer les risques opérationnels. Gérer les contrats et les ententes de niveau de service.
• Veiller au respect des politiques de la faculté et de l'université et à la mise en œuvre des meilleures pratiques.

• Entreprendre des tâches et des projets spéciaux à la demande du directeur adjoint.
• Maintenir une bonne compréhension des besoins commerciaux de l'organisation et travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour s'assurer que l'informatique est alignée sur ces besoins.
• Évaluer le calendrier et les congés de l'équipe afin d'assurer un service continu à tout moment.
• Se tenir au courant des dernières tendances et évolutions du secteur en matière de gestion des opérations informatiques.
• Participer à l'élaboration du plan de dotation en personnel de TI et à la croissance professionnelle.
• Gérer les performances et les conflits, identifier les besoins de formation. Remonter les échelons et conseiller le responsable en cas de problème.
• Diriger, motiver et encadrer une équipe de professionnels de la TI.
• Gérer une équipe de 5 à 10 subordonnés directs :
• Fixer les objectifs généraux de l'équipe, suivre les besoins en personnel, recruter, former, encadrer et intégrer les nouveaux membres de l'équipe.

• Résolution des problèmes de sauvegarde des serveurs.
• Dépannage des services réseau, y compris CIFS/NFS, Mail, Web, LDAP.
• Configuration des réseaux de base (Wi-Fi, DNS, DHCP, logiciel client RPV, A2F).
• Compréhension de base de la technologie audiovisuelle utilisée dans les salles de classe.
• Capacité à déléguer, à gérer des priorités changeantes, à faire face à l'ambiguïté et à faire preuve de discernement.
• Une expérience de la gestion dans un environnement syndiqué est un atout majeur.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse, avec la capacité de travailler de manière indépendante et en équipe.
• Capacité avérée à participer à des projets et à travailler avec diverses parties prenantes.
• Installation et dépannage des applications MS Office.
• Connaissance du français et de l'anglais: L'Université McGill est une université de langue anglaise où les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication verbale et écrite en anglais. Le niveau d’anglais requis pour ce poste a été déterminé comme étant de niveau #4 sur une échelle de 0-4.
• Diagnostic et remédiation des ordinateurs portables, des postes de travail, du matériel, du dépannage des logiciels et des images de bureau.
• Bonne compréhension des meilleures pratiques en matière de sécurité des réseaux et de l'information.
• Excellentes compétences en matière de communication, de rédaction et de documentation.
• Excellentes compétences interpersonnelles et expérience avérée du service à la clientèle.
• Expérience technique et connaissance d'Active Directory, de Windows, de Linux/Unix, de MacOS et de la cartographie du réseau.
• Expérience de la supervision et qualités de leadership.
• Expérience de travail avec les technologies suivantes
• Compétences démontrées en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité de respecter des échéances multiples.
• Capacité avérée à dépanner, à évaluer et à résoudre les problèmes.
• Diplôme de premier cycle en informatique, en TI ou dans un domaine pertinent.

Formation Et Expérience Minimales Requises
Baccalauréat 3 ans Expérience connexe /
Salaire Annuel
(MPEX – Classe 05) $69,430.00 - $86,790.00 - $104,150.00
Heures Par Semaine
33.75 (Temps plein)
Superviseur
Associate Director of IT
Date de fin de l’emploi (le cas échéant) :
Date Limite Pour Postuler
2023-08-09
L’Université McGill recrute sur la base du mérite et s’est fermement engagée à promouvoir et instaurer l’équité et la diversité au sein de sa communauté. Nous accueillons favorablement les demandes d’emploi des personnes racisées et de minorités visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des minorités ethniques, des personnes de toute orientation et identité sexuelles, ainsi que toute personne possédant les aptitudes et les connaissances lui permettant de travailler en collaboration avec diverses communautés. L’Université McGill met en œuvre un programme d’équité en matière d’emploi et invite les membres des groupes visés à indiquer leur appartenance à ces derniers dans leur dossier de candidature. Les personnes handicapées qui pourraient avoir besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus de candidature sont invitées à communiquer en toute confidentialité, [email protected].