Field Service Representative/ Représentant De Service

3M possède une réputation de longue date à titre de société engagée envers l’innovation. Nous offrons la liberté d’explorer et encourageons la curiosité et la créativité. Nous acquérons de nouvelles connaissances grâce à des points de vue diversifiés et nous prenons des risques grâce à de nouvelles idées. Ici, vous pouvez mettre votre talent à l’œuvre de façon audacieuse et faire une différence.

Field Service Representative

3M is seeking a Field Service Representative (FSR) for its Health Care Division team located in Montreal, QC. This position is responsible for providing world class customer service during the provision, return, and servicing of medical equipment inclusive of responding to product inquiries or other identified customer needs. The FSR will interface with customers on a daily basis and is responsible for building, cultivating and maintaining superior customer relationships.

Main Responsibilities

• Serves as designated facility contact person if required
• Basic troubleshooting of product operation to resolve customer concerns
• Learn and operate within the company defined policies and procedures to maintain compliance with the regulated requirements for medical devices
• Perform basic housekeeping duties within facility to ensure a clean and safe working environment
• Assists accounts in the research and due diligence searches for missing & misplaced medical equipment within customer locations or the service environment
• Learns and conforms to all work and safety instructions
• Prepares, loads & unloads medical equipment into company vehicle following loading/unloading procedures
• Preparation for use and transportation of the equipment to and from customer locations
• Maintains vehicle appearance and ensures routine maintenance is completed and recorded as required by policy & procedure.
• Quality control testing
• Preparation of medical equipment for patient use to include sanitization and disinfection

To set you up for success in this role from Day 1, 3M requires (at minimum) the following qualifications

• High school diploma or equivalent
• Possess and maintain a valid driver’s license and pass annual abstract (must provide)
• Ability to work extended hours including evenings, weekends and participate in on-call duties as required
• Two (2) years of customer service experience

Additional qualifications that could help you succeed even further in this role include:

• Able to maintain confidentiality and discretion in business relationships
• Two (2) years of professional experience in a related field (repair technician, customer service, etc.)
• Self-motivated, detail oriented, and organized
• Effective communication skills

Travel: In this role, you will be required to travel to customer locations in the territory. A valid driver’s license and provision of a clear Driver’s Abstract Report is required.

Relocation: Not authorized

What We Offer

• Health & Wellness subsidies
• Paid time off over the winter holidays
• Individual Development Plan and Tuition Reimbursement Program
• Comprehensive Benefit Plan, RSP plan, Stock Purchase Plan, Incentive Plan, and Defined Contribution Pension Plan

3M Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

We work to reflect the diversity of our global customers, suppliers and channel partners, and build on each individual employee’s abilities.

At 3M, we know that inclusion is the key to unlocking the power of our diversity. An inclusive culture is one that supports and appreciates differences, and provides fair and equal opportunities for everyone. It’s a place where people realize they are respected for their whole and unique selves, and that they belong. Inclusion leads to engagement, which in turn fosters the collaboration, creativity and innovation that drive long-term growth – for 3M as well as for our people and our teams.

Représentant de Service

3M est à la recherche d’un représentant de service sur terrain pour son équipe de la Division des soins de santé située à Montréal, au Québec. Le titulaire de ce poste est chargé de fournir un service client de classe mondiale lors de la livraison, du retour et de l’entretien de l’équipement médical, y compris en répondant aux demandes de renseignements sur les produits ou à d’autres besoins identifiés des clients. Le représentant de service sur terrain sera en contact avec les clients sur une base quotidienne et sera chargé d’établir, de cultiver et de maintenir des relations supérieures avec les clients.

Principales Responsabilités

• Dépannage de base du fonctionnement des produits pour résoudre les problèmes des clients
• Effectuer des tâches ménagères de base dans l’établissement pour assurer un environnement de travail propre et sécuritaire
• Servir de personne-ressource désignée dans l’établissement, si nécessaire
• Apprendre et se conformer à toutes les instructions de travail et de sécurité
• Préparer, charger et décharger l’équipement médical dans le véhicule de l’entreprise en suivant les procédures de chargement/déchargement (soulever, pousser et tirer)
• Préparation de l’équipement médical pour l’utilisation par les patients, y compris l’assainissement et la désinfection
• Assister les comptes dans la recherche et la diligence raisonnable des équipements médicaux manquants et égarés dans les sites des clients ou dans l’environnement de service
• Apprendre et opérer dans le cadre des politiques et procédures définies par l’entreprise afin de maintenir la conformité aux exigences réglementaires des dispositifs médicaux
• Maintenir l’apparence du véhicule et s’assurer que l’entretien de routine est effectué et enregistré conformément à la politique et aux procédures
• Préparation pour l’utilisation et le transport de l’équipement vers et depuis les sites des clients
• Essais de contrôle de la qualité

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle dès le premier jour, 3M exige (au minimum) les qualifications professionnelles suivantes

• Deux (2) ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Posséder et maintenir un permis de conduire valide et passer un examen annuel (à fournir)
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Capacité à travailler pendant des heures prolongées, y compris les soirs et les week-ends, et à participer à des tâches sur appel, le cas échéant

Voici d’autres qualifications qui pourraient vous aider à mieux réussir dans ce poste :

• Capacité à maintenir la confidentialité et la discrétion dans les relations d’affaires
• Motivé, minutieux et organisé
• 2 ans d’expérience professionnelle dans un domaine connexe (technicien de réparation, service à la clientèle, etc.)
• Compétences en communication efficaces

Déplacement : Dans le cadre de ce poste, vous devrez voyager aux emplacements des clients sur le territoire. Un permis de conduire valide est requis.

Déménagement : Non autorisé

Véhicule d’entreprise : Ce poste peut exiger la conduite d’un véhicule d’entreprise, ce qui nécessitera un examen préalable à l’embauche et un examen continu des antécédents en matière de véhicules à moteur pour les candidats qui sont proposés et embauchés pour ce poste (le cas échéant)

Ce Que Nous Offrons

• Subventions en matière de soins de santé et de bien-être
• Plan de perfectionnement individuel et programme de remboursement des frais de scolarité
• Congé rémunéré pendant les jours fériés hivernaux
• Régime d’avantages sociaux complet, régime d’épargne-retraite, régime d’achat d’actions, programme d’incitation au rendement et régime de retraite à cotisation déterminée

3M Canada invite et encourage les personnes ayant un handicap à postuler. Des mesures d’adaptation peuvent être prises sur demande pour les candidats participant à toute étape du processus de sélection.

Nous œuvrons à refléter la diversité de nos clients, de nos fournisseurs et de nos partenaires de réseau à travers le monde, et nous nous appuyons sur les compétences de chaque employé.

Chez 3M, nous sommes conscients que l’inclusion est l’élément clé permettant de libérer le pouvoir de notre diversité. Une culture inclusive est une culture qui soutient et met en valeur les différences et offre des occasions justes et équitables pour tous. Il s’agit d’un endroit où les gens se rendent compte qu’ils sont respectés pour leur personne entière et unique, et où ils ont un sentiment d’appartenance. L’inclusion mène à l’engagement, ce qui favorise à son tour la collaboration, la créativité et l’innovation, qui stimulent la croissance à long terme, tant pour 3M que pour ses employés et ses équipes.

Certains postes au sein de 3M nécessitent que les travailleurs soient sur le terrain à des installations de 3M et/ou à des lieux de parties tierces. Une exigence nécessaire de chacun de ces postes est que tous les individus doivent être entièrement vacciné(e)s contre le virus qui cause la COVID-19 (sous réserve des exemptions médicales et religieuses limitées) avant de commencer votre emploi avec 3M.

Apprenez-en davantage sur les solutions créatives de 3M à l’adresse www.3M.ca ou sur Twitter @3M_Canada ou @3MNewsroom.

La Compagnie 3M Canada invite et encourage les personnes présentant un handicap à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être prises sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Notre approche de la flexibilité s’appelle « Work Your Way »; elle met les employés au premier plan et favorise le bien-être de manière à atteindre les objectifs commerciaux et de rendement de 3M. Vous avez la flexibilité de choisir où et quand le travail est effectué. Tout dépend d’où et quand vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Please note: your application may not be considered if you do not provide your education and work history, either by: 1) uploading a resume, or 2) entering the information into the application fields directly.

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