Représentant De L'expérience Client | Customer Experience Representative

Job Overview
We are looking for a Customer Experience representative for a permanent full-time position.
Our company culture is for you if:

• You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast.
• You see grey zones, blurry lines and change as an opportunity to improve.
• You preach teamwork, cooperation and value partnerships.
• You chase down solutions to obstacles and revel when faced with challenges.

You will help to:

• Utilize a multitude of systems to gather, process, log, retrieve, and communicate information to perform or complete customer activity.
• Exceed department goals related to service level metrics, quality of service and other department measures, KPI's and expectations.
• Respond to our business consumer inquiries effectively and efficiently while upholding Van Houtte's Excellence in Service standards. This includes processing orders, educating consumers on our various products or services, and troubleshooting our products, services, or website all within our centralized call center.
• Work cooperatively with peers and other departments, keeping appropriate individuals informed to assure positive customer relations are maintained.
• Follow-up with consumers to ensure the issue has been resolved to the consumer's satisfaction.
• Investigate and resolve consumer issues. Offer alternative solutions where appropriate to resolve issue with the main objective of retaining customer's business and doing so with one call resolution.

What you bring to the team:

• Bilingualism, French and English
• Well-developed interpersonal and persuasive skills
• Strong problem-solving skills
• Relevant experience in customer service

What's next?

• Send in your resume and our talent acquisition advisors will contact you for a quick chat if you fit these requirements.

The selected candidate will be part of a dynamic and passionate sales team within a growing, ever-changing organization. In addition to a competitive compensation package including benefits, commissions, RRSP, and vacation time, we also offer tuition reimbursement and 52 hours of volunteer work yearly to help out in our communities!
Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada. From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.
#VHCS
Requirements
Nous recherchons un Représentant de l'Expérience client pour un poste permanent à temps plein.
Notre culture d'entreprise pour vous si :

• Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité d'amélioration.
• Vous prônez le travail d'équipe, la coopération et valorisez les partenariats.
• Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d’Abord.
• Vous cherchez des solutions aux obstacles et vous n’avez pas peur des défis

Vous aiderez à :

• Dépasser les objectifs du département liés aux mesures de niveau de service, à la qualité du service et aux autres mesures du département, aux KPI et aux attentes.
• Utiliser une multitude de systèmes pour collecter, traiter, consigner, récupérer et communiquer des informations afin d'effectuer ou de terminer la requête du client.
• Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que le problème a été résolu à la satisfaction du consommateur.
• Répondre aux demandes des consommateurs affaires de manière efficace et efficiente tout en respectant les normes d'excellence en service de Van Houtte. Cela comprend le traitement des commandes, l'éducation des consommateurs sur nos divers produits ou services et le dépannage de nos produits, services ou site Web, le tout au sein de notre centre d'appels centralisé.
• Enquêtez et résoudre les problèmes des consommateurs. Offrir des solutions alternatives, avec comme objectif de résoudre la situation du client tout en conservant un bas taux de fermeture de compte et en conservant un haut taux de satisfaction à la clientèle
• Travailler en collaboration avec des pairs et d'autres départements, tenir les personnes appropriées informées pour assurer le maintien de relations positives avec les clients.

Ce que vous apportez à l'équipe :

• Solides compétences en résolution de problèmes
• Bilinguisme, français et anglais
• Compétences interpersonnelles et persuasives bien développées
• Expérience pertinente en service à la clientèle

Et après?

• Envoyez votre curriculum vitae et nos conseillers en acquisition de talents communiqueront avec vous pour une conversation rapide si vous répondez à ces exigences.

Le candidat sélectionné fera partie d'une équipe de vente dynamique et passionnée au sein d'une organisation en pleine croissance et en constante évolution. En plus d'un programme de rémunération compétitif comprenant des avantages sociaux, des commissions, un REER et des vacances, nous offrons également le remboursement des frais de scolarité et 52 heures de travail bénévole par an pour aider nos communautés !
Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.
Company Overview
À propos de Keurig Dr Pepper Canada
Keurig Dr Pepper Canada est la dénomination commerciale regroupant Keurig Canada Inc. et Canada Dry Mott’s Inc. D’un océan à l’autre, l’entreprise propose une large gamme de boissons chaudes et froides pour satisfaire chaque besoin, partout où les gens magasinent et consomment. Keurig Dr Pepper Canada offre une grande variété de boissons chaudes et froides, commercialisés sous plus de 60 marques phares, telles que Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® et Timothy’s®, de même que les cafetières une tasse à la fois de Keurig®.
Les principaux lieux d’activités canadiens de l’entreprise et l’équipe de direction sont situés à Montréal, au Québec et à Mississauga, en Ontario. Les usines de fabrication de boissons chaudes sont également situées à Montréal, au Québec, de même que les Services de Café Van Houtte Inc., filiale de Keurig Canada Inc. qui offre des solutions de services de boissons novateurs pour les clients hors domicile depuis des succursales situées dans 30 villes au Canada. Pour en savoir plus sur notre entreprise, visitez le www.keurigdrpepper.ca/fr/. Pour plus d’information au sujet de nos efforts en matière de responsabilité d’entreprise, veuillez visiter le www.keurigdrpepper.ca/fr-ca/notre-entreprise/responsabilite-dentreprise.
About Keurig Dr Pepper Canada
Keurig Dr Pepper Canada is the business name under which Keurig Canada Inc. and Canada Dry Mott’s Inc. operate. From coast to coast, the Company provides a broad range of beverages for every need, available everywhere people shop and consume. Keurig Dr Pepper Canada offers a wide variety of hot and cold beverages marketed under more than 60 flagship brands, including Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® and Timothy’s®; as well as Keurig® single-serve coffee makers.
The Company’s principal Canadian offices and executive team are located in Montreal, Quebec and Mississauga, Ontario. Also located in Montreal, Quebec are the hot beverage manufacturing facilities and Keurig Canada Inc. subsidiary Van Houtte Coffee Services Inc., which offers innovative beverage services to away from home customers from branch offices in 30 Canadian cities. To learn more about our company, visit www.keurigdrpepper.ca. For more information on our Corporate Responsibility work, please visit www.keurigdrpepper.ca/en-ca/our-company/corporate-responsibility.