Représentant(E), Centre De Contacts (Possibilité De Télétravail)

Description

Raison d'être (mission):

Reçoit directement les appels des clients du marché consommateurs; fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Québec; développe et maintient une relation de confiance avec la clientèle et ce dans le but de conserver cette clientèle et de maximiser les revenus de l'entreprise. Contacte les clients actuels et potentiels de la Cie à des fins de démarchage et de sollicitation.

Responsabilités majeures :

• Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer leur satisfaction et ainsi favoriser la rétention de la clientèle.
• Maintient constamment à jour l'ensemble de ses connaissances au niveau des produits et services offerts, des règles d'affaires et procédures à appliquer, des techniques de relation avec le client ainsi que des techniques de vente afin de fournir un rendement optimal.
• Reçoit directement les appels des clients du marché consommateurs pour tout ce qui touche les demandes de service, les enlèvements, les modifications et les informations diverses.
• Assiste différents groupes en leur procurant tous les renseignements utiles et nécessaires à partir des dossiers à sa disposition tout en respectant la confidentialité des informations.
• Prépare et émet l'essentiel des documents relatifs à une vente, une modification ou enlèvement de service, tels que les ordres de services, selon les procédures et politiques en vigueur, afin de permettre le traitement optimal de la transaction à la satisfaction du client.
• Traite, négocie et conclut l'entente avec le client et s'assure qu'elle respecte les règles d'affaires de l'entreprise, les conditions applicables, les procédures et recommandations établies et dictées par les affaires réglementaires et/ou le marketing.
• S'assure de rencontrer les indicateurs de performance fixés par l'entreprise et/ou le CRTC, principalement au niveau du volume de ventes, du taux de réponse, de la quantité d'appels répondus et/ou générés et autres et ce afin de sauvegarder la qualité de service et renconter les objectifs de ventes.
• Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.
• Fait preuve de conviction et présente toute l'argumentation appropriée aux clients désirant abandonner des services et/ou quitter TELUS Québec et ce afin de sauvegarder les revenus de l'entreprise et minimiser les pertes à la compétition.
• Contacte les clients actuels et potentiels de TELUS Québec à des fins de démarchage et de sollicitation, soit pas téléphone, par contact direct ou par correspondance, en vue d'effectuer l'offre de produits et services de la Cie afin de générer de nouveaux revenus.
• Fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Québec (interurbain, téléphonie et internet) et conseille judicieusement la clientèle afin de satisfaire adéquatement ses attentes, d'établir une relation de confiance et de rencontrer les objectifs de revenus de l'entreprise.

Qualifications

Formation

• Diplôme secondaires

Connaissances

• Produits et services
• Techniques de vente

Habiletés

• Utiliser un PC et les logiciels courants
• Comprendre, parler et écrire l'anglais (fonctionnel) afin de répondre aux appels des clients
• Analyser besoins et attentes client
• Aptitude à la vente

Comportement

• Intérêt pour la vente

Autres

• Horaire adapté aux besoins des clients