Centre D'appel Superviseur Jobs

Le centre d'appel superviseur est responsable de la supervision des employés, de la promotion, de la sécurité des essais, de la réalisation d'évaluations du rendement, de la détermination des besoins de formation et de l'élaboration de la formation nécessaire pour tout le personnel afin de s'assurer que les employés améliorent leurs compétences et travaillent conformément au protocole d'étude et aux procédures opérationnelles standard (SOP) , et bonnes pratiques cliniques (BPC).

Responsabilités du poste:

• Collabore avec les équipes de planification et d'ordonnancement pour assurer une utilisation efficace des ressources d'étude.
• Participe à la création et à la révision des SOP cliniques.
• Aider et superviser la formation, l'orientation et le mentorat des nouveaux employés de la clinique.
• Fournit des instructions et un soutien aux membres de l'équipe multidisciplinaire et ajuste les affectations du personnel au besoin pour atteindre les objectifs de la clinique.
• Communique les problèmes de charge de travail ou de priorité de projet avec la direction et aide à déterminer une solution satisfaisante.
• Peut être affecté à d'autres tâches cliniques.
• Participe à la conduite de l'étude et aux tâches liées à l'étude.
• Effectue toute tâche non liée aux études ou toute tâche supplémentaire en fonction des qualifications professionnelles et de la formation.
• Superviser le développement des subordonnés directs en fixant des objectifs, en effectuant des évaluations de performance, en évaluant et en surveillant les besoins de formation, en traitant et en documentant les événements de non-conformité du personnel et en promouvant la résolution, en créant des plans de développement, en encadrant et en coachant.
• Mener des entretiens, prendre des décisions d'embauche en collaboration avec la direction.

Qualifications:

• Niveau français/anglais : Le bilinguisme privilégié comprend la compréhension de divers messages, l'échange verbal sur des sujets liés aux tâches à exécuter et la rédaction de messages simples.
• Diplôme d'études collégiales en sciences de la vie, sciences infirmières, chimie-biologie, etc. ou expérience équivalente
• Baccalauréat en sciences.

Informations Complémentaires:

Les tâches, fonctions et responsabilités énumérées dans cette description de poste ne sont pas exhaustives. La Société, à sa seule discrétion et sans préavis, peut assigner d'autres tâches, devoirs et responsabilités professionnelles. L'expérience, les compétences et / ou l'éducation équivalentes seront également prises en compte, de sorte que les qualifications des titulaires peuvent différer de celles énumérées dans la description de poste. La Société, à sa seule discrétion, déterminera ce qui constitue l'équivalent des qualifications décrites ci-dessus. En outre, aucune disposition des présentes ne doit être interprétée comme créant un contrat de travail. Parfois, les compétences/expériences requises pour les emplois sont exprimées en termes brefs. Tout langage contenu dans le présent document est destiné à se conformer pleinement à toutes les obligations imposées par la législation de chaque pays dans lequel il opère, y compris la mise en œuvre de la directive européenne sur l'égalité, en ce qui concerne le recrutement et l'emploi de ses employés. La Société s'engage à se conformer à l'Americans with Disabilities Act, y compris à fournir des aménagements raisonnables, le cas échéant, pour aider les employés ou les candidats à exécuter les fonctions essentielles du post.